Faceţi clic aici pentru a instala Silverlight*
RomâniaModificare|Toate site-urile Microsoft
Microsoft

Programul de îmbunătățire a experienței clienților Microsoft

Actualizat: Februarie, 2009

La Microsoft, știm că cele mai bune produse sunt cele pe care clienții noștri le pot utiliza la potențialul lor maxim. Pentru a ne proiecta produsele, strângem feedback direct de la clienți, demarând teste de utilizare, anchete, focus-grupuri și alte tipuri de cercetări în domeniu.

Totuși, sute de milioane de persoane utilizează produsele Microsoft, deci este imposibil ca noi să ne contactăm personal majoritatea clienților pentru a obține feedback. Programul de îmbunătățire a experienței clienților Microsoft (CEIP) a fost creat pentru a oferi tuturor clienților Microsoft posibilitatea de a contribui la proiectarea și dezvoltarea produselor Microsoft.

CEIP strânge informații despre modul în care clienții noștri utilizează programele Microsoft și despre unele dintre problemele pe care le întâmpină. Microsoft utilizează aceste informații pentru a îmbunătăți produsele și caracteristicile pe care clienții le utilizează cel mai adesea și pentru a contribui la rezolvarea problemelor. Participarea la program este voluntară și rezultatele finale sunt îmbunătățiri ale software-ului pentru a satisface cât mai bine necesitățile clienților. Pentru a afla mai multe, citiți următoarele întrebări frecvente.

Întrebări frecvente

Cum funcționează CEIP?
Când optați să participați la CEIP, computerul sau dispozitivul trimite automat informații la Microsoft despre modul în care utilizați anumite produse. Informațiile din computer sunt combinate cu alte date CEIP pentru a ajuta Microsoft să rezolve problemele și să îmbunătățească produsele și caracteristicile pe care clienții le utilizează cel mai des.

CEIP va colecta informații despre toate produsele din computerul meu?
CEIP colectează informații despre produsele Microsoft, dar și informații limitate despre aplicațiile terțe care interacționează cu produsele Microsoft.

Voi fi contactat sau voi primi spam daca particip?
Nu. Rapoartele CEIP nu conțin informații de contact cum ar fi numele, adresa sau numărul de telefon. Acest lucru înseamnă că CEIP nu vă va solicita să participați la chestionare sau să citiți poștă electronică nedorită și nu veți fi contactat în niciun alt mod.

Notă: Microsoft este membru al Anti-Spam Technical Alliance (ASTA), un grup de domeniu care include alte companii precum AOL, Yahoo, EarthLink, Comcast și British Telecom. Această alianță caută în mod activ reducerea mesajelor de poștă electronică nedorite.

Mai multe informații despre eforturile anti-spam ale Microsoft se pot găsi în acest raport online de progres (în limba engleză).

Dacă optez să particip, pot să renunț mai târziu?
Da. Pentru orice produs lansat cu o opțiune de a participa la CEIP, aveți posibilitatea să optați oricând să începeți sau să încetați să participați. Majoritatea programelor fac disponibile opțiunile CEIP din meniul Ajutor, însă pentru unele produse este necesar să verificați meniurile de setările, opțiunile sau preferințe. Unele produse preliminare aflate în dezvoltare pot necesita participarea la CEIP pentru a asigura versiunii finale a caracteristicilor utilizate frecvent pentru îmbunătățirea produsului și pentru a rezolva probleme comune care există în software-ul preliminar.

Programul de îmbunătățire a experienței clienților Microsoft este un spyware?
Nu. Un program spyware poate colecta informații sau poate acționa pe computer fără cunoștința sau aprobarea dvs. CEIP nu efectuează alte acțiuni decât cele descrise în Angajamentul de respectare a confidențialității a Programului de îmbunătățire a experienței clienților și aveți posibilitatea să optați oricând să începeți sau să încetați să participați.

Sfat: Dacă vă preocupă spyware-ul, mai multe informații și instrumente pentru eliminarea spyware-ului sunt disponibile pe site-ul Web despre spyware Microsoft Security at Home (în limba engleză).

Pot examina informațiile înainte ca acestea să fie trimise la Microsoft?
Din păcate, informațiile nu se pot examina din mai multe motive:

Programul de îmbunătățire a experienței clienților a fost proiectat să permită participare a milioane de clienți. Pentru a susține un astfel de număr mare de clienți care trimit date, informațiile colectate sunt înregistrate, pentru ca serverele Microsoft să proceseze eficient toate datele. Natura acestei codificări fac dificil pentru majoritatea clienților să examineze informațiile.

Aplicațiile care utilizează CEIP trimit de obicei date pe serverele Microsoft după închiderea aplicației. Decât să afișeze un dialog care să vă solicite să examinați informațiile atunci când aplicația încearcă să se închidă, datele sunt trimise în mod automat, fără a vă întrerupe lucrul.

Din aceste motive, programul CEIP limitează tipul de informații care se pot colecta și modul în care aceste informații se pot utiliza. Angajamentul de respectare a confidențialității al Programului de îmbunătățire a experienței clienților descrie tipul de informații care se pot colecta și modul în care Microsoft utilizează informațiile.

Recunoaștem că unii clienți se pot simți incomod dacă permit ca informațiile colectate de CEIP să fie trimise fără a avea ocazia de a le examina complet, chiar dacă informațiile nu conțin informații de contact și sunt guvernate de Angajamentul de respectare a confidențialității al Programului de îmbunătățire a experienței clienților. Dacă vă simțiți stânjenit să partajați aceste informații, alegeți să nu participați.

Cum îmi protejează Microsoft confidențialitatea dacă optez să particip?
Rapoartele CEIP nu conțin informații de contact cum ar fi numele, adresa sau numărul de telefon. CEIP generează un identificator global unic (GUID) care este depozitat în computer pentru a-l identifica în mod unic. Identificatorul global unic (GUID) este un număr generat aleator; el nu conține informații personale și nu este utilizat pentru a vă identifica. CEIP utilizează acest GUID pentru a determina cât de extins este feedbackul pe care îl primim și cum se poate ordona după prioritate. De exemplu, GUID permite Microsoft să deosebească un client care a întâlnit aceeași problemă de o sută de ori de un client care a întâlnit aceeași problemă o singură dată. GUID-ul este stocat în computer și trimis cu fiecare raport CEIP. Unele rapoarte pot conține neintenționat identificatori individuali, cum ar fi numărul serial al unui dispozitiv care este conectat la computer. Microsoft filtrează informațiile din rapoartele CEIP, încercând să elimine identificatorii individuali pe care acestea pot să le conțină. În eventualitatea în care se primesc identificatori individuali, Microsoft nu îi utilizează pentru a vă identifica sau pentru a vă contacta. Mai multe detalii sunt furnizate în Angajamentul de respectare a confidențialității al Programului de îmbunătățire a experienței clienților.

Dacă alegeți să participați la CEIP pentru un produs, aveți posibilitatea, de asemenea, să găsiți informații despre confidențialitate și colectarea datelor în angajamentul de confidențialitate al acelui produs.



©2014 Microsoft Corporation. Toate drepturile rezervate. Contactaţi-ne |Condiţii de utilizare |Mărci comerciale |Confidențialitate și cookie-uri