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Microsoft® 客戶經驗改進計畫隱私權聲明

更新日期: 2009 年 2 月 1 日

Microsoft 承諾保護您的隱私權。本隱私權聲明旨在說明用戶參加 Microsoft「客戶經驗改進計畫」(Customer Experience Improvement Program,CEIP) 所傳出之資料,Microsoft 收集及使用此等資料之原則。本隱私權聲明不適用於其他的線上或離線 Microsoft 網站、產品或服務。

資訊之收集與使用

當您參與此計畫之後,我們會收集關於您使用之程式、您的電腦或裝置,以及所連接裝置的基本資訊。我們也會收集上述程式、電腦及裝置的設定與執行方式。這些報告會送至 Microsoft,我們可以使用它們來協助改進客戶最常使用的功能,並為常見的問題建立解決方案。

初次安裝 Microsoft 產品時,通常可以選擇參與「客戶經驗改進計畫」。往後如需變更參與選項,在大多數的 Microsoft 程式中,您可以按一下 [說明] 功能表,然後按一下 [客戶意見選項] (對於某些產品,您可能需要檢查設定或選項功能表)。

CEIP 報告通常包含下列資訊:

設定,例如電腦的處理器數目、您使用的網路連線數目、電腦目前執行的作業系統、顯示裝置的螢幕解析度、您的電腦與媒體播放器裝置之間的無線訊號強度,以及某些功能 (例如,Bluetooth 無線技術或高速 USB 連線) 是否已開啟。

效能和可靠性,例如當您按一下按鈕時,程式的反應速度有多快、您在操作程式或裝置時遇到了多少問題,以及在網路連線上可以多快地傳送或接收資訊。

程式的使用,例如您最常用的功能、您啟動程式的頻率,以及您通常在桌面上建立多少資料夾。

軟體中的網際網路通訊功能會將電腦相關資訊 (標準電腦資訊) 傳送至您瀏覽的網站及您使用的 Web 服務。這些資訊通常不足以辨識個人身分。標準電腦資訊通常包括關於電腦軟體與硬體的特定資訊,例如 IP 位址、作業系統版本、網頁瀏覽器版本、硬體識別碼 (代表裝置製造商、裝置名稱以及版本),以及地區及語言設定。傳送每份 CEIP 報告至 Microsoft 時雖然會一併傳送標準電腦資訊,但 Microsoft 不會隨著 CEIP 報告儲存您的 IP 位址。

CEIP 會產生儲存在您電腦的全域唯一識別碼 (GUID),這個識別碼可用來唯一識別您的電腦。GUID 是隨機產生的號碼;它不包含任何個人資訊,而且無法用來識別您的身分。CEIP 使用 GUID 來判斷意見反應有多廣泛,及優先處理的方式。例如,GUID 可以讓 Microsoft 辨別出某位客戶遇到一個問題 100 次,而另一位客戶則遇到相同的問題一次。GUID 是儲存在您的電腦上,並隨著每份 CEIP 報告傳送。CEIP 報告不會刻意包含任何關於您的連絡資訊 (例如,您的姓名、地址或電話號碼)。但是,某些報告可能會在非刻意的情況下包含個人識別資料 (除了 GUID 之外),例如電腦所連接之裝置的序號。Microsoft 會篩選 CEIP 報告中所包含的資訊,以嘗試移除它們可能包含的任何個人識別資料。

Microsoft 使用 CEIP 資訊來改善我們的軟體。我們可能會與合作夥伴共用 CEIP 資訊,但該資訊無法用來識別您的身分。

Microsoft 所收集或傳送到 Microsoft 的資訊可能會在美國,或在 Microsoft 或其關係企業、子公司或代理商維修機構所在的其他國家或地區儲存及處理。Microsoft 有權透露此資訊,惟僅限於基於法律或係達成以下目的所必需者︰(a) 遵從法律之命令或因應 Microsoft 進行法律程序之要求;(b) 為保障 Microsoft 和其系列的網站之財產及權益;或 (c) 或在緊急情況下為保障 Microsoft 員工、Microsoft 軟體或服務的使用者或公眾的安全而採取之行動。Microsoft 偶爾會請其他公司代表 Microsoft 提供若干特定的服務,例如提供客戶支援、處理交易或執行報告的統計分析。Microsoft 僅會提供這些公司傳送服務所需的資訊。這些公司必須保持此資訊的機密,並且禁止將該資訊使用於任何其他用途上。

資訊安全

Microsoft 承諾會保護我們所收集之資訊的安全。CEIP 使用各種安全技術和手續來保護報告,使報告訊免於被未授權的存取、使用或公開。舉例來說,我們會將您提供的資訊儲存在僅具備有限存取權限的電腦系統上,同時這些伺服器會位在受控制的設備中。

本聲明之變更

Microsoft 可能會不定期更新此隱私權聲明。當我們更新時,也會修訂隱私權聲明頂端的「上次更新日期」。我們鼓勵您定期檢視本篇隱私權聲明,以了解我們如何保護本公司所收集的資訊。

相關資訊

Microsoft 歡迎您提供有關此隱私權聲明的寶貴意見。您如果發現 Microsoft 沒有確實遵守本篇隱私權聲明,請用電子郵件或一般郵函通知 Microsoft,我們會按商業慣例盡速確認及彌補錯誤。

CEIP 隱私權
Microsoft Corporation
One Microsoft Way
Redmond, Washington 98052
電子郵件請寄至 askceip@microsoft.com。
若要尋找您所在國家或地區的 Microsoft 子公司或關係企業的連絡資訊,請參閱 www.microsoft.com/worldwide (英文)。



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