Satisfação de Clientes e Parceiros

Garantir um alto nível de satisfação entre nossos clientes e parceiros é um componente essencial da nossa empresa. Esse trabalho voltado para o cliente é chamado de Customer and Partner Experience, ou CPE (Experiência do Cliente e Parceiro).

Com 90.000 funcionários em mais de 190 países oferecendo suporte e desenvolvendo uma variedade de produtos e serviços para nossos clientes e parceiros, a Microsoft está focada em garantir um alto nível de satisfação. Esta é a função principal de nossa empresa. Nossa visão é fornecer experiências de alto valor para nossos clientes e parceiros em todas as interações com a Microsoft, incentivando-os a realizar todo seu potencial.

Nosso objetivo é ser a número 1 em satisfação entre todos os públicos e mercados.

Cultura de Responsabilidade

Cultura de Responsabilidade significa que todos os funcionários são avaliados de acordo com os objetivos de CPE, independente de sua função. Responsabilidade é uma parte de tudo o que fazemos, desde o ritmo de nossos negócios até eventos e materiais de treinamento e capacitação. Avaliamos responsabilidades através de uma pesquisa anual de funcionários, além de recompensar e premiar todos os nossos funcionários e executivos, baseados nos resultados de CPE.

Ouvir e Responder os Clientes

Ouvir e responder os clientes são ações fundamentais para todas as nossas atividades. Nós permanecemos conectados com nossos clientes e parceiros através dos programas Voice of Customer (Voz do Cliente) e Partner Listening Systems (Sistemas de Escuta do Parceiro), além de utilizarmos pesquisas, redes sociais, serviços de suporte ao produto, mecanismos de comentários sobre produtos e programas internos e externos. Essas ferramentas nos ajudam a entender suas necessidades para que possamos criar uma experiência ainda melhor para você.

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Inovação e Qualidade dos Produtos

A Microsoft se esforça para criar continuamente produtos tecnologicamente inovadores, que transformem o modo como as pessoas trabalham, aprendem, jogam e se comunicam. Ao promover a importância de uma aproximação de nossa cultura empresarial de inovação de produtos com as necessidades de nossos clientes e parceiros, estamos constantemente aperfeiçoando nossa capacidade de ouvir e responder a eles.

Comentários de clientes e parceiros são integrados em todo o processo de desenvolvimento dos produtos, ajudando-nos a agregar valor a todo produto que fazemos. Comentários abrangentes de clientes e parceiros são, na verdade, o combustível para inovações importantes nos produtos Microsoft, incluindo serviços na nuvem, o Windows Internet Explorer, o sistema operacional Windows, o Windows Phone e o Bing. Esses comentários também definem nossos programas de suporte a parceiros, o licenciamento e preço de nossos produtos, além de estarem articulados aos nossos planos de negócios e aos planos de muitos de nossos clientes corporativos de grande porte.

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Sistemas de Escuta

A Microsoft é extremamente influenciada pelos comentários que recebe de estudos como a nossa Pesquisa de Satisfação do Parceiro e Cliente Microsoft, nossa Pesquisa de Satisfação do Cliente Corporativo, bem como outras pesquisas de satisfação de nossos produtos, estudos de usabilidade, formulários online para sugestões e comentários, fóruns de pesquisa e muito mais. Muitos clientes preferem nos enviar comentários através do Programa de Aprimoramento da Experiência do Usuáriouma tecnologia presente diretamente no produto, que permite que você forneça sugestões e comentários em tempo real sobre sua experiência com produtos Microsoft. O programa ajuda a Microsoft e seus parceiros a solucionar bugs, priorizar conteúdos para service packs e identificar novos recursos para futuras versões de produtos.

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Conecte-se com a Microsoft

Precisa de ajuda? Entre em contato com o Suporte e Ajuda da Microsoft. Suas experiências são muito importantes para nós. Visite os sites para compartilhar suas experiências, se conectar com as equipes de produtos da Microsoft, encontrar soluções e recursos e saber mais sobre nossos produtos.

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