Experimente essas correções se, por exemplo, seu telefone reiniciar aleatoriamente, parar de funcionar ou não ligar, se um aplicativo travar, se você tiver problemas com o som ou se a tela ficar em branco:

1. Carregue o telefone.

Carregue o telefone por, no mínimo, 20 minutos.

2. Reinicie o telefone.

Pressione e segure o botão Liga/Desliga e a tecla para diminuir volume simultaneamente entre 10 e 15 segundos. Solte os botões, e o telefone será reiniciado. Após essa operação, talvez seja necessário definir a data e a hora do telefone.

Se o problema persistir, redefina e restaure o telefone conforme instruído abaixo.

3. Redefina e restaure o telefone.

Importante:

  • Esse procedimento apaga todo o conteúdo pessoal do telefone e restaura as configurações originais.
  • Para continuar com a redefinição, certifique-se de que o nível da bateria do telefone esteja acima de 50%. Para verificar o nível restante da bateria, vá para Configurações > Economia de bateria. Se não for possível fazer essa verificação, ou se o nível da bateria estiver muito baixo, carregue o telefone durante pelo menos 20 minutos.

Redefina o telefone usando a opção integrada nas configurações do telefone. Selecione Configurações > Sobre > Redefinir o telefone.

No entanto, se não for possível acessar as configurações do telefone, siga as etapas abaixo:

a. Desconecte o carregador. Pressione e segure o botão Liga/Desliga e a tecla para diminuir volume simultaneamente. Solte as teclas pressionadas quando o telefone vibrar. Logo em seguida, pressione e segure a tecla para diminuir volume até que o telefone exiba um ponto de exclamação (!) na tela. Solte a tecla para diminuir volume.

b. Em seguida, pressione o botão Liga/Desliga e as teclas de volume na seguinte ordem: tecla para aumentar volume, tecla para diminuir volume, botão Liga/Desliga e tecla para diminuir volume.

c. Aguarde até que o telefone seja redefinido. Durante a redefinição, você verá engrenagens girando na tela por até cinco minutos. Após esse tempo, a tela ficará em branco por cerca de 30 segundos e, em seguida, o telefone será reiniciado.

d. Realize o processo de configuração inicial do telefone. Verifique se a data e a hora estão definidas corretamente no telefone (Configurações > Data e hora).