Central de Clientes do Microsoft Dynamics CRM 2013
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Soluções do processo empresarial disponíveis para download

Consulte o Microsoft Dynamics Marketplace para várias soluções do processo empresarial que ajudam organizações como a sua a seguir as práticas recomendadas para cenários comuns do seu setor. Essas soluções ajudam a economizar tempo fornecendo um ótimo ponto de partida para criar processos empresariais que correspondem à maneira como você faz negócios.

Antes de usar esses processos, você precisa baixá-los no Microsoft Dynamics Marketplace e depois importar a solução no sistema. Várias soluções incluem dados demonstrativos para que você possa experimentá-los e ver como eles funcionam.


Importante

Essas soluções não têm suporte da Microsoft. São destinadas a serem usadas apenas como modelos para personalizações no Microsoft Dynamics CRM. Para obter mais informações: Guia de Personalização


Setor

Solução do processo empresarial

Descrição

Serviços Financeiros

Processo de planejamento de conta, inscrição e negócio

Siga as práticas recomendadas em todo o ciclo de vida do cliente para clientes novos e atuais – da coleta de dados inicial e integração até o planejamento e a execução da conta.

Processo do gerenciamento da saúde

Colete informações necessárias de clientes, desenvolva propostas de investimento e feche transações com êxito. Não inclui dados de demonstração.

Processo de gerenciamento de vendas de planos de saúde

Capture as informações das respostas de campanha de marketing, converta clientes potenciais em oportunidades, envie cotações e crie políticas. Os representantes de serviço do cliente também podem acompanhar o processo para a venda cruzada de produtos de seguro durante as chamadas de serviço.

Processo de vendas de seguro de vida

Capture as informações dos possíveis clientes, converta clientes potenciais em oportunidades, envie cotações e crie políticas. Os representantes de serviço do cliente também podem acompanhar o processo para a venda cruzada de produtos de seguro durante as chamadas de serviço. Não inclui dados de demonstração.

Setor público

Processo do gerenciamento de cuidado com a saúde

Selecione pacientes, ofereça assistência adequada e agende compromissos de acompanhamento para pacientes. Não inclui dados de demonstração.

Processo de conformidade de permissão e licença

Monitore a coleta de taxas de permissão e licenças de negócios e cidadãos.

Processo de gerenciamento de ocorrências do setor público

Acompanhe as etapas de padronização para avaliar casos, definir e aprovar planos de redução, fornecer relatórios de gerenciamento e garantir que todas as atividades necessárias sejam concluídas para fechar uma ocorrência.

Processamento de solicitação de serviço do cidadão

Priorizar e atribuir solicitações de serviços, fazer estimativas de tempo e custo e acompanhar o progresso até as solicitações serem resolvidas.

Processo do gerenciamento de concessão

Gerenciar e acompanhar as concessões de indivíduos, negócios ou outros governos pela aplicação da alocação de fundos.

Microsoft Dynamics CRM para empresas sem fins lucrativos

Controlar solicitações de doação para agradecimento, armazenar modelos para recibos, cartas e planilhas de inscrição e coletar informações sobre possíveis doadores, patrocinadores e voluntários. Não inclui dados de demonstração.

Processo de exemplo de admissões de ensino superior

Gerenciar admissões e inscrições de estudantes potenciais, incluindo para coletar informações do estudante, acompanhar o recebimento de documentos da candidatura e monitorar candidaturas sob consideração. Não inclui dados de demonstração.

Produção e recursos

Atendimento ao cliente – Processos de reparo e devolução

Padronize como os representantes de serviço do cliente (CSRs) auxilia os clientes com correções do produto por telefone e gerencia as devoluções, as trocas e os reparos do produto.

Marketing colaborativo para o processo automotivo

Projetado para OEMs e negociantes ajudarem com a colaboração em campanhas de marketing. Define os requisitos do programa de marketing direcionados, respostas de acompanhamento e envia verificação de conformidade com o termos de reembolso.

Ganho de design para processo de fabricação

Para fabricantes de componentes eletrônicos e semicondutores. Executa o processo de design com sucesso do protótipo ao contrato assinado. Defina o design, identifique fornecedores de peças, gerencie uma proposta, colete as informações corretas do cliente e fechar o contrato.

Serviço pró-ativo para o processo de vendas cruzadas

Armado com dados do sensor, os representantes de serviços podem diagnosticar problemas e encaminhar os clientes para produtos de vendas cruzadas – tudo antes de ocorrer uma interrupção do serviço. Revise os dados do sensor, identifique um produto para venda cruzada e lide com a ocorrência de serviço.

Meta de Vendas em novos mercados para o processo de fabricação

Criar campanhas de marketing direcionadas para produtos e consolida as respostas de campanha pelo ciclo de vendas para enviar um pedido. Orienta representantes de vendas em cada etapa para colaborar com a equipe de engenharia para criar protótipos e gerenciar modificações de pedidos.

Gerenciamento de reclamações de garantia para o processo automotivo

Simplifique a manipulação de declarações de garantia, incluindo a captura de informações fundamentais do cliente, a criação de pedidos de trabalho para reparo, a coordenação da revisão de OEM e aprovação de reclamações e o envio da documentação necessária.

Serviços Profissionais

Processo de gerenciamento de oportunidade complexa

Responda a uma Solicitação de Proposta (RFP) ou Solicitação de Cotação (RFQ). Crie propostas, avalie riscos, conduza análises de custo-benefício e tome decisões de licitação/não licitação com base em dados relevantes.

Solução Selling® – Ciclo de vendas curtas

Oriente representantes de vendas por meio de um ciclo de vendas simples com duas ou três reuniões com os clientes potenciais ou tomadores de decisões.

Solução Selling® – Ciclo de vendas estratégica/complexa

Oriente os representantes de vendas por meio de um ciclo de vendas complexo com cinco ou mais reuniões com os clientes potenciais, tomadores de decisões ou clientes.

Solução Selling® – Ciclo de transação

Oriente representantes de vendas através de um ciclo de vendas altamente contextualizado de "uma chamada". Aborda cenários de chamada de entrada e saída.

Processo de gerenciamento esportivo

Criado para equipes de esportes profissionais. Gerencia a venda de tíquetes e mercadorias e acompanha jogadores e equipes, incluindo ferimentos, relatórios de acompanhamento, resultados dos testes anti-doping e contratos. Não inclui dados de demonstração.

 
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