Central de Clientes do Microsoft Dynamics CRM 2013
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Novidades

Estamos animados para contar sobre os muitos novos recursos disponíveis no Microsoft Dynamics CRM Online do segundo trimestre de 2014 e no Service Pack 1 do Microsoft Dynamics CRM 2013 (local)!

   

Forneça um ótimo serviço de atendimento em qualquer lugar

Os vários novos recursos do serviço de atendimento ao consumidor incluídos nesta versão ajuda a criar a fidelidade do cliente e manter os clientes por toda a vida. Esses novos recursos podem ajudar você a:

  • Responder rapidamente a problemas de serviço, sejam por telefonemas, emails ou mídia social.

  • Qualificação vinculada aos contratos de nível de serviço (SLAs) para fornecer serviço de melhor qualidade até que uma ocorrência seja resolvida.

  • Veja todos os direitos do cliente rapidamente e atribua direitos a clientes e produtos automaticamente.

  • Use temporizadores de ocorrência para acompanhar os indicadores chave de desempenho (KPI) para contratos de nível de serviço (SLAs) para garantir que os compromissos com o cliente sejam cumpridos.

  • Monitore conversas em mídias sociais para identificar e resolver os problemas que surgirem antes que eles sejam encaminhados.

  • Defina as relações entre ocorrências para manter-se a par dos detalhes de todas as ocorrências relacionadas e trabalhar com mais eficiência.

Observe os dois novos eBooks para saber mais: eBook: Atinja suas metas de serviço com SLAs e direitos e eBook: Novidades no serviço de atendimento ao consumidor do CRM?


Importante

Os novos recursos do serviço de atendimento ao consumidor são incluídos em atualizações do produto, portanto, se você não vê-los no sistema, as atualizações podem ainda não ter sido aplicadas. Verifique com seu administrador do sistema.


Configurar e gerenciar recursos do serviço na nova área Gerenciamento de Serviço

Na nova área Gerenciamento de Serviço, um gerente do serviço de atendimento ao consumidor pode configurar todos os recursos relacionados ao serviço em um único local na interface do usuário. Para conferir esta nova área: Clique ou toque em Configurações > Gerenciamento de Serviços.

Algumas das maneiras de gerenciar o serviço de atendimento ao consumidor com a área Gerenciamento de Serviço são:

  • Defina as relações entre ocorrências para que as ocorrências primárias e secundárias herdem automaticamente as configurações quando fechadas.

  • Use regras de roteamento para que as ocorrências sejam atribuídas automaticamente a agentes ou filas.

  • Especifique o nível de suporte e os tipos de direitos para vários canais.

  • Defina e acompanhe o serviço KPIs com SLAs.

  • Defina os horários de suporte e associe agendamentos a contratos de nível de serviço.


Importante

Os novos recursos do serviço de atendimento ao consumidor são incluídos em atualizações do produto, portanto, se você não vê-los no sistema, as atualizações podem ainda não ter sido aplicadas. Verifique com seu administrador do sistema.


Ganhe ideias de redes sociais como e Facebook e Twitter com o Microsoft Social Listening

O Microsoft Social Listening é um novo serviço de análise poderoso que permite sua organização monitorar os canais de mídia social como Twitter e Facebook. Use o Social Listening para rastrear produtos, marcas, concorrentes e campanhas globalmente, e em tempo real, para obter uma verdadeira compreensão dos clientes e seus negócios por meio da Web social.

Com o Social Listening, você poderá buscar na Web para ver o que as pessoas estão dizendo sobre os produtos e a empresa. Você pode rastrear o sentimento por canais, identificar os principais influenciadores, permanecer atualizado com as últimas informações e tendências, obter ideias competitivas e muito mais.

  • Veja como o volume total de postagens está fazendo tendência ao longo do tempo.  O Social Listening captura informações necessárias em gráficos fáceis de ler.

    Você pode rastrear informações em 19 idiomas no Twitter, Facebook, blogs e vídeos.

  • Obter uma verdadeira compreensão do sentimento. Rapidamente, veja como as pessoas percebem seu produto, serviço ou marca. Para descobrir quais postagens são positivas, negativas ou neutras, o Social Listening analisa as palavras-chave e frases no idioma nativo, o que significa também identificar as dicas culturais.

  • Acompanhe picos de sentimento positivo ou negativo. Use as informações retiradas do Social Listening para criar uma oportunidade ou trabalhar proativamente para mudar a conversa social a seu favor.

  • Acompanhar o andamento da campanha de marketing ou de serviço. Depois de detalhar uma campanha, ouça as reações no Facebook, Twitter, blogs e vídeos para ver o que está funcionando e o que não está. Faça ajustes à campanha com base na conversa social.

  • Obter ideias sociais. Analisar conversas de mídia social sobre seus concorrentes, clientes e colaboradores potenciais.

Para obter mais informações sobre como obter o Microsoft Social Listening: Prepare-se para o lançamento da primavera

Em alternativa, leia estes eBooks para obter exemplos que mostram como o Social Listening pode ajudá-lo: Introdução ao Microsoft Social Listening e Microsoft Social Listening para CRM

Atualizar de uma versão anterior local? Descubra o que mais é novidades para você!

Se estiver atualizando de uma versão anterior do Service Pack 1 do Microsoft Dynamics CRM 2013 (local), há muitos mais recursos novos excitantes para que você tire proveito agora.

Saiba mais: eBook: O que mudou no CRM 2013?

O kit de treinamento e adoção fornece um início rápido para criar materiais de treinamento para usuários

Para ajudá-lo a preparar a sua organização, há um Kit de Adoção e Treinamento com eBooks, ajuda e vídeos que você pode personalizar para corresponder ao seu sistema e estilo.

Para obter mais informações: Treinamento e Kit de adoção do Microsoft Dynamics CRM

Novos aplicativos CRM para Windows Phone, iPhone e Android

Com os novos aplicativos smartphone, agora você pode acessar as informações importantes dos clientes pelo seu telefone.

Baixe o aplicativo no Windows Marketplace, Apple Store ou Google Play ou verifique com seu administrador do CRM (se não for você) para obter instruções para sua organização.

Principais recursos:

  • Ver seus dados do CRM exibidos rapidamente e otimizados para uma tela móvel.

  • Adicione e modifique contatos, tarefas e anotações, bem como outros dados relevantes de vendas.

  • Exibir feeds de atividades e endereços no Bing Mapas. Apenas no Windows Phone.

  • Voltar para os registros exibidos recentemente mesmo quando não estiver conectado. Somente no Windows Phone.

  • Tudo isso sem taxas de licença adicionais.

Novos aplicativos do CRM para dispositivos móveis do Windows 8 ou seu iPad

O Microsoft Dynamics CRM para tablets ajuda você a permanecer conectado e produtivo onde estiver. Use seu dispositivo iPad ou Windows 8 para permanecer atualizado com as informações do cliente - mesmo se estiver em trânsito. Chegue preparado em cada compromisso e atualize suas anotações, tarefas, contatos, contas e clientes potenciais enquanto os detalhes ainda estão frescos em sua mente.

Baixe o aplicativo pelo Windows Marketplace ou Apple Store ou consulte o administrador do CRM (se ele for outra pessoa) para obter instruções para sua empresa.

Funciona com:

  • Windows 8 (incluindo o Surface Pro e Surface RT)

  • iPad (4ª geração)

  • iPad (3ª geração)

Principais recursos:

  • Acesse suas atividades, contas, contatos, clientes potenciais e oportunidades por um painel fácil de usar.

  • Insira rapidamente dados dos clientes com apenas alguns toques.

  • Rastreie o progresso dos indicadores chave de desempenho visualmente com gráficos.

  • Use o Skype para se comunicar com seus contatos.

  • Acesse suas exibições de listas personalizadas para ver seus dados mais importantes.

  • Fixe notas no painel do aplicativo para obter rapidamente as informações necessárias.

  • Tudo isso sem taxas de licença adicionais.

Novos processos empresariais ajudam você seguir as práticas recomendadas para cenários comuns

Consulte o Microsoft Dynamics Marketplace para várias soluções do processo empresarial que ajudam organizações como a sua a seguir as práticas recomendadas para cenários comuns. Essas soluções ajudam a economizar tempo fornecendo um ótimo ponto de partida para criar processos empresariais que correspondem à maneira como você faz negócios. Para obter mais informações: Soluções do processo empresarial disponíveis para download

O sistema também é fornecido com vários processos empresariais já instalados. Você pode usá-los como estão ou editar conforme necessário. Para obter mais informações: Adicionar processos empresariais prontos para uso

Para conhecer uma introdução curta e simples dos processos empresariais, veja o eBook: Processos empresariais. Este eBook foi criado para ajudar os usuários a conhecer rapidamente.

Para um guia passo a passo sobre como alterar um processo empresarial para que ele corresponda à forma como sua organização faz as coisas, veja eBook: Alterar um processo empresarial. Este eBook destina-se a administradores ou gerentes.

Anunciando o Social Insights desenvolvido pelo InsideView

Com o Insights Sociais, desenvolvido pelo InsideView, sua informação de conta do Microsoft Dynamics CRM passa de estáticas à dinâmica com atualizações constantes de três tipos de informações fundamentais – dados, ideias e conexões. O InsideView aplica a triangulação privada e técnicas de validação em mais de 30.000 fontes e milhões de perfis de empresas e pessoas para fornecer informações de contato e da empresa precisas e relevantes que ajudam os vendedores a encontrarem mais clientes potenciais, ganharem mais negócios e crescerem as contas do cliente. O Microsoft Dynamics CRM leva o Insights Sociais para você com cada licença do Microsoft Dynamics CRM Online Professional sem custos adicionais (apenas EUA).

Criar interações do cliente atraentes. Acesse mais graus de conexão de cada cliente potencial. O Social Insights ajuda os vendedores a serem mais eficazes e eficientes, enquanto impulsiona a adoção do CRM, porque oferece ideias em tempo real que precisam para ter sucesso – tudo em um lugar; dentro do Microsoft Dynamics CRM. Saiba mais sobre o Social Insights

Navegue facilmente com a interface do usuário remodelada

A nova interface do usuário realiza tarefas comuns de forma mais rápida e fácil:

  • Não há mais Painel de Navegação. Para mover-se pelo aplicativo da Web, você usará a barra de navegação na parte superior da página. A barra de navegação inclui “migalhas” para permitir que você saiba onde está trabalhando no sistema. Para obter mais informações: eBook: Comece a trabalhar no CRM

  • É mais fácil para digitar dados. Procure pelo comando Criar a barra de navegação na parte superior da página. Apenas clique ou toque no comando e insira os dados em alguns campos para inserir novas informações no sistema. Para obter mais informações: Criação rápida--Inserir novos contatos (ou outros dados)--rápido!

    Você pode adicionar rapidamente produtos a oportunidades, cotações, pedidos — e atualizar detalhes como preço, quantidade e descontos diretamente na tela que você está trabalhando. Além disso, você pode pesquisar e adicionar participantes importantes e ver rapidamente quem está envolvido e qual é sua função. Para obter mais informações: Criar ou editar uma oportunidade

  • Clique ou toque para contatar alguém. Mantenha contato com os clientes clicando ou tocando em um número de telefone para realizar chamadas pelo Lync ou Skype. Clique ou toque em um endereço de email para enviar um email. Além disso, você pode ver endereços no Bing Mapas. Para obter mais informações: Realizar chamadas com o Skype ou Lync

O Microsoft Dynamics CRM é ideal para monitores habilitados por toque, assim como monitores que utilizam um mouse.

Novo esquema de cores melhora a legibilidade de blocos

O Pacote Cumulativo de Atualizações 1 do Microsoft Dynamics CRM 2013 introduziu uma nova cor azul clara de blocos nas áreas de Vendas, Serviço, Marketing e Configurações e alterou a cor d efundo das linhas de blocos para cinza claro. O maior contraste entre as cores de fundo e de primeiro plano torna os blocos mais fáceis de ver e usar.

Por exemplo, o novo plano de fundo cinza claro facilita a visualização da linha de blocos para os diferentes tipos de registro, como contas, contatos, clientes potenciais, oportunidades e ocorrências. Além disso, é mais fácil ler os nomes dos grupos de blocos, por exemplo: Minhas Atividades, Clientes ou Vendas.

O maior contraste torna mais fácil ler os nomes dos registros exibidos recentemente.

Para ver um exemplo: Na barra de navegação, clique ou toque em Vendas e clique ou toque em Contas. Clique ou toque na seta para baixo no bloco Contas para ver o novo plano de fundo mais claro para registros exibidos recentemente.

 
 
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