Mejor asesoramiento en el entorno sanitario

TicSalut fue creada en 2006, algunas de sus principales líneas de trabajo son la innovación, la asesoría, la formación y desarrollo y la evaluación del impacto de los proyectos realizados en más de mil centros sanitarios de Cataluña, que dan servicio a más de siete millones de ciudadanos.

Con sede en Barcelona, TicSalut quiere convertirse en un centro de referencia en Cataluña, trabajando en red con otras entidades de España, Europa y del mundo.

El acuerdo establecido con Avanade en 2009, se orienta al desarrollo y mejora de sistemas y tecnologías de la información en el campo de la mejora de la salud de la población, la asistencia sanitaria y la organización y gestión de servicios y prestaciones sanitarias.


Situación

A principios de 2010, la Fundación TicSalut estaba buscando implantar un sistema para optimizar la gestión de sus relaciones con clientes internos (68 hospitales y 1.000 centros de atención primaria) y externos (más de 140 empresas de tecnología).

Hasta el momento, la gestión de los datos relativos a los proyectos y a los clientes se realiza mediante herramientas ofimáticas (Excel, Outlook) y está basada en el conocimiento personal de los integrantes de TicSalut. La institución quería disponer de una solución que permitiera contar con un sistema compartido de datos para facilitar el acceso a la información de manera eficiente y actualizada.

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*Microsoft Dynamics CRM nos va a permitir conseguir una cultura de conocimiento compartido, haciendo posible la transparencia y que la gente se relacione de una manera más eficaz y eficiente*

Joan Cornet
Presidente Ejecutivo
Fundación TicSalut

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El objetivo más importante para Fundación TicSalut era dotarse de una herramienta como Microsoft Dynamics CRM que permitiera relacionar la oferta tecnológica del mercado (proveedores) con las necesidades tecnológicas del sistema sanitario catalán y ofrecer las soluciones más adecuadas a cada caso.
Los requerimientos adicionales incluían:
• Incrementar la productividad de los empleados, facilitando la colaboración.

• Optimizar el tiempo y los recursos de TicSalut en la gestión de los proyectos.

• Facilitar la fidelización de los clientes internos (centros sanitarios).

• Proporcionar control y seguimiento de todas las gestiones realizadas.
• Contar con información actualizada sobre el estado de los proyectos.

Solución

Fruto del acuerdo de colaboración establecido en 2009 con Fundación TicSalut, Avanade ya realizó la implantación de entornos colaborativos para grupos de trabajo basados en Microsoft Sharepoint. A través de este acuerdo también se ha puesto en marcha el proyecto de implantación de un sistema de CRM para gestionar la relación con los clientes del entorno sanitario y con los partners y proveedores externos de tecnología.

Avanade empezó la implementación a principios de mayo de 2010 y finalizó el proyecto a finales de junio de 2010. Las aplicaciones en las que se basa la solución han sido Microsoft Dynamics CRM 4.0 y Microsoft SQL Server 2007.

Beneficios

Fundación TicSalut ha logrado, gracias a la implantación de Microsoft Dynamics CRM, una mejora organizativa derivada de la optimización de sus procesos de negocio. Los asesores de TicSalut cuentan ahora con información actualizada de todos los proyectos en marcha, lo que ha aumentado su productividad y eficiencia.

Asimismo la solución sobre Microsoft Dynamics CRM 4.0 ha permitido a TicSalut incrementar la capacidad de análisis de cruce de intereses entre clientes sanitarios y proveedores de soluciones, aportando mayor valor añadido a los proyectos.

“Microsoft Dynamics CRM actúa como elemento de conexión entre las empresas TIC y las entidades asistenciales de manera que nos resulta más sencillo gestionar esta complejidad e interrelación”, indica Josep Mañach, Director de Fundación TicSalut.
Los principales beneficios obtenidos son:
• Aumento del conocimiento y del control de la relación con los clientes.

• Obtención de información sobre el estado real de los proyectos gestionados por TicSalut y sobre la participación de los diferentes interlocutores.

• Incremento de la productividad y eficacia de los asesores al contar con información de calidad derivada de los análisis cruzados de oferta y demanda.

“Nuestro objetivo es que el CRM pueda ser utilizado más ampliamente en el sistema catalán de salud. De hecho, nuestro propósito es darle a conocer en este ámbito mediante el uso interno en la fundación en un primer estadio”, concluye Josep Mañac, Director de Fundación TicSalut.
Tamanho do cliente: Large Organization
Setor: Health Provider
País ou região: Spain
Soluções:
  • Microsoft Dynamics CRM 2011
Perfil da organização:

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