QNet 利用Microsoft統一通訊解決方案,全面提升全球網上業務效率

業務概況
QNet於1998年成立,是QI集團的全資附屬公司。作為一家直銷企業,QNet洞悉市場優勢,將互聯網與電子商貿的潛力,結合強大的網絡營銷業務模型,造就可觀的業務增長。自成立之始,QNet的業務已經有效地突破了地域疆界。QNet以香港為總部,業務遍佈約30個國家,其主要市場為東南亞、南亞、中亞和北亞、中東及非洲。公司專門銷售各式各樣獨家產品,包括高級商品、旅遊及休閒、生活時尚以及保健產品。

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*我們全球大部分的辦事處均部署了Lync,它顯著改善我們的通訊效率,特別是東南亞以外的辦事處。自從配備了Lync後,我們的通訊便變得更加頻繁…,大幅節省外遊公幹開支和時間,更提升了整體的生產力。*

TG Kintanar
資訊科技及電訊總監
QI集團

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QNet的分銷商活躍於世界各地。QI集團資訊科技及電訊總監TG Kintanar表示:「自公司建立以來,公司已迅速成長至超出原有想像的規模,我們現在差不多在每個國家均有業務。」未來,QNet的業務將進一步進駐歐美。具備邁向全球的雄心,以及擁有高度流動的工作團隊,無縫的內部通訊更顯得不可或缺。

QNet資訊科技部項目經理Sinamar Reyes表示:「過往,我們使用不同的解決方案,因此沒有統一通訊的體驗。」QNet先存的通訊組合包含多套獨立系統,包括電郵、傳統PABX、Microsoft Office Communicator和簡單的一對一語音通話設備。欠缺整合性,導致系統運作起來諸多不便、效率非常低,辦事處之間的通訊亦變得費時失事,既昂貴亦難於使用。QNet 曾嘗試多套不同方案,特別是視像傳真系統,然而Reyes表示:「它們的採購成本太高了。」

解決方案
QNet與Microsoft有長久的業務關係,因此當Reyes 獲悉Microsoft® Lync® Server 2010 的潛力時,他積極探索該方案可提供的效益。他們曾尋找其他選擇,但沒有一項能提供Microsoft統一通訊解決方案所提供的整合功能。

概念驗證 (PoC) 計劃於2010年11月開始。Reyes表示:「Microsoft顧問諮詢服務 (MCS) 團隊僅花了總共三個工作天,便在IT部內及一些主要業務用戶有效地長展開PoC,進行了為期兩星期驗證。」當計劃完成,並成功執行QNet所要求的重要Lync功能後,客戶PoC團隊已能夠讓公司內部用戶體驗Lync的效益。Reyes說:「我們分別於12月及1月進行評估,並由2月開始決定採用具備強大功能的Lync。」

QNet 於2011年5月開始與MCS洽談並進行生產部署。在兩個月內,基礎建設已全部部署完畢,全球所有800名僱員均自Office Communications Server (OCS) 遷移至全新的Lync 2010 系統。Microsoft MCS 團隊領導整個部署計劃,提供全面的支援,包括計劃管理、規劃、設計、執行、部署以及遷移。針對部署過程,Reyes表示:「MCS 團隊給我們很大幫助。假如我有任何問題,他們經常都能迅速回應。」

QNet 部署的解決方案可整合現有的PABX系統、電話通話、即時通訊、電話、網絡和視像會議、檔案傳送及桌面共享、公共即時通訊連接,並與Microsoft的伺服器整合。同事可透過PABX電話分機、桌面及流動平台,包括傳統的行動電話、PC、Mac、Blackberry 手機以及iPhone,經由互聯網或傳統的PSTN公共電話網絡,從任何地方連接通訊。

QNet 有限公司資訊科技部項目經理 Sinamar Reyes
QNet 有限公司資訊科技部
項目經理 Sinamar Reyes
方案效益
更緊密、更高效的跨地域通訊及協作Kintanar表示:「我們在全球大部份辦事處均部署了Lync,它顯著改善我們的通訊效率,特別是東南亞以外的辦事處。如今我們的通訊變得更加頻繁,因為溝通是如此方便,只須單一按鍵,然後將聯絡人邀請至電話會議即可。」

Reyes表示,國際支援是QNet揀選通訊解決方案的主要準則。他舉例說:「在泰國和印尼,我們並沒有強大的團隊在當地提供IT支援。不過,Microsoft足跡遍全球,因此我認為選擇他們作為夥伴實在是明智之舉。」

Kintanar說:「(在QNet) 我們實際上全線採用了Microsoft的產品。由伺服器到手提電腦,我們都採用了Microsoft的解決方案。假如我們對Microsoft的服務有不滿,我們的合作不會持續13年之久。」

大幅節省長途電話外遊公幹支;使用Microsoft Lync,省卻傳統PABX電話會議所需的複雜日程編排,並且節省利用電郵通訊所流失的時間。

Reyes表示:「因為IDD成本較高,我們之間較多採用電郵,但是回應較慢。如今利用Lync,我們收到電郵後可以立即致電回覆,即時了解問題。」此功能亦為該公司節省不少電話開支。Kintanar表示:「之前,我們撥打電話是以每分鐘計算收費,往往擔心通話時間過長。現在不單節省不少成本,更而增加了生產力。」

另外,Lync也減少了QNet流動工作團隊的外遊公幹需要約達10%。隨著外遊公幹顯著減少,Reyes表示:「員工回應的時間延誤亦減少了,一些以往要外遊公幹的同事,如今可額外多出兩個工作天。」

跨越不同平台、整合流動通訊;Microsoft® Lync® Mobile 將即時通訊、語音通話和音頻會議服務延伸至流動平台。Reyes說:「我十分喜愛Lync Mobile的兼容性,你可將它安裝到所有主要流動裝置作業系統,例如Windows Phone、iOS、Android以及 Blackberry,讓通訊達至更廣泛的層面,而不再受限於單一裝置。它還讓你跨越不同裝置,例如由流動電話連接至PC,或PC連接至流動電話。狀態指示燈亦十分有用。」Lync的一覽狀態與Outlook行事曆整合,並可定制將用戶狀態讓同事知其行蹤。

使用容易,介面熟悉;Microsoft直接的用戶介面,讓每位用戶都能體驗Lync的強大功能。Kintanar表示:「許多人害怕接獨高新科技。不過,當我們引入Lync時,特別是對董事們講解時,有些員工已非常雀躍。明白建立電話會議只須把人名拉進通話名單這般簡單後,他們均感到非常興奮。」

Microsoft Office完全整合;Microsoft統一通訊解決方案與Office無縫整合,用戶能夠輕鬆進行檔案處理及分享。QNet除使用標準Office組合外,還應用一整套Microsoft產品,包括Microsoft® SharePoint®、Lync以及 Dynamics CRM,建立統一的網上工作環境,讓員工隨手取得所需資訊。Kintanar表示:「我絕對會推薦Lync。我們對Lync只有好印象,我急不及待對它進一步開發我們的應用。」

現時QNet對Lync的部署僅限內部,但Kintanar希望不久將來能將Lync介面延伸到公司的外部通訊。他表示:「我們正認真研究如何執行部署,希望可透過Lync連繫我們為數多達6、7百萬用戶的獨立代表。」

了解更多資料
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如欲取得更多有關Microsoft 顧問諮詢服務 (MCS) 的資料,請前往網站:www.microsoft.com/microsoftservices

Microsoft Lync Server 2010
Microsoft Lync Server 2010 引領用戶感受全新的連結體驗,使各種通訊模式變得更加互動,發揮更大協調作用,而且無論身處何地依然能時刻聯繫無間。對於 IT 人員,該伺服器帶來的效益同樣強大,它可與現存工具及系統暢順運作,是個高度安全和可靠的通訊系統,令管理更為輕鬆、降低擁有成本、部署和轉移流暢,並享有更大彈性和更多選擇。

如欲了解更多有關 Microsoft Lync Server 2010 的資訊,請瀏覽:www.microsoft.com/lync

Tamanho do cliente: Large Organization
Setor: Specialty Retail
País ou região: Hong Kong SAR
Soluções:
  • Microsoft Dynamics CRM 2011
  • Microsoft Lync 2010
  • Microsoft Lync Server 2010
  • Microsoft SharePoint Server 2010
Perfil da organização: QNet 於1998年成立,是一家充滿動力,追求全面健康及時尚生活的公司。QNet 自我定位為一家全球直銷公司,並因其亞洲傳統引以為傲。
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