Soluções

Por meio de nossas soluções flexíveis e inovadoras, a Microsoft está comprometida a entregar os melhores processos e a melhor tecnologia que poderão ajudar a fortalecer seu negócio.

Aprenda sobre o nosso software de solução empresarial Microsoft Dynamics CRM (customer relationship management) e Microsoft Dynamics ERP (enterprise resource planning).

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Soluções Microsoft Dynamics CRM

Vendas

Microsoft Dynamics CRM Mobility

Seus clientes nunca tiveram tantas informações. As decisões de compra costumam já estar tomadas antes de você participar do processo. As vendas devem se adaptar à nova realidade do cliente. As equipes de vendas precisam de ferramentas que sejam familiares, intuitivas e práticas para ajudá-los a serem mais eficientes. Descubra recursos que podem ajudar você a vender mais e gerar resultados:

Saiba mais sobre nossa experiência com dispositivos móveis.

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Trabalhe com equipes, áreas geográficas e grupos de trabalho variados.

Experimente o CRMSaiba como as empresas estão avançando com o Microsoft Dynamics CRM 2013

Serviços

Atendimento ao cliente

Seus clientes estão por toda parte e, para atendê-los com eficiência, você também precisa estar. Forneça um serviço imediato, relevante e eficaz — em qualquer lugar, a qualquer hora, em qualquer dispositivo. Inspire fidelidade, treine os profissionais de atendimento e dinamize a resolução de serviços. Com nossos recursos de serviços, você pode:

  • Interagir com os clientes usando o canal que eles escolherem na Web, redes sociais, chat e dispositivos móveis, com recursos completos de serviços multicanal.

  • Oferecer aos seus funcionários uma ferramenta única e unificada para fornecer um atendimento ao cliente rápido e surpreendente com a Central de Serviços Unificada.

  • Ajudar a reduzir os tempos de resposta de serviços, melhorar a resolução de casos e aumentar o autoatendimento dos clientes com uma eficiente Base de Dados de Conhecimento.

  • Gerenciar e ampliar os direitos dos clientes e os SLAs (contratos de nível de serviço). Habilite o roteamento e o enfileiramento dinâmicos para ajudar a assegurar que você cumpra suas metas de serviços.

  • Capacitar suas equipes a fazer mudanças rápidas para atender às expectativas diárias do cliente. A capacidade combinada do Yammer e do Microsoft Dynamics pode aumentar a transparência e a agilidade.

Marketing

Marketing

Os profissionais de marketing de hoje em dia precisam da capacidade de planejar, executar e medir as campanhas com facilidade, do início ao fim. O Microsoft Dynamics Marketing ajuda você a conquistar seus clientes à medida que traz sua visão de marketing para a realidade. Com nossos recursos de marketing, você pode:

  • Reduzir seu tempo de entrada no mercado e aprimorar a consistência e a mensagem da marca. As visões abrangentes dos clientes ajudam você a planejar com eficiência e executar com perfeição.

  • Reduzir a complexidade de suas campanhas, para que você possa se concentrar em proporcionar cada vez mais experiências surpreendentes ao cliente.

  • Entender o grau de interação dos seus clientes, com dados comportamentais e a classificação avançada de leads (lead scoring), para poder gerar impacto de vendas levando os leads altamente qualificados diretamente ao seu CRM.

  • Trabalhar melhor junto com sua equipe e com as agências em relação a marca, conteúdo e eventos para permanecer alinhado e ágil.

  • Acompanhar sua presença nas redes sociais (como o Twitter, o Facebook e o YouTube). Monitorar o sentimento global em relação a você e a presença da marca, além de ganhar visibilidade em iniciativas estratégicas na mídia social.

  • Fornecer ideias relacionadas aos dados e comprovar o ROMI (retorno do investimento em marketing) real. Use ferramentas avançadas de BI (business intelligence), como mapas de calor e tendências, para orientar futuros investimentos e transformar o marketing de um centro de custos em um centro de crescimento.

Social

Empresa Social da Microsoft pode colocar suas estratégias de negócios em ação.

Os vendedores detectam novas oportunidades e respondem a ameaças da concorrência com precisão. As equipes de marketing usam opiniões das redes sociais para tornar suas campanhas atraentes. As equipes de atendimento ao cliente usam a análise de sentimento para entender os clientes e criar interações mais significativas.

Com nossos recursos sociais, você pode:

  • Transformar o sentimento em oportunidade com o Microsoft Social Listening. Monitore a presença da marca e acompanhe iniciativas estratégicas de marketing, vendas e atendimento ao cliente.

  • Tornar cada conversa mais relevante com opiniões de redes sociais que ajudam você a conhecer a pessoa por trás dos dados de contato. Saiba mais

  • Interagir com seus clientes em qualquer canal e oferecer serviços à maneira deles. Diversifique o atendimento para conquistar os clientes para sempre.

Microsoft Social Listening

Soluções Microsoft Dynamics ERP

Gerenciamento da cadeia de fornecedores

Gerenciamento da cadeia de fornecedores

O Microsoft Dynamics ERP se ajusta à cadeia de suprimentos da sua empresa — e não o contrário — e vem com uma lista de outros recursos de alteração de organização que podem facilitar a conexão e a colaboração em toda a sua empresa. O Microsoft Dynamics ERP oferece a capacidade de encontrar exatamente as informações que você está procurando — de alto nível ou profundamente, como você quiser — de forma que você tome decisões mais inteligentes com mais rapidez.

Business intelligence

Business intelligence

Quando você pode ver, em tempo real, o que está acontecendo no local de trabalho, e quando você tiver os detalhes fornecidos pelo Microsoft Dynamics, não só poderá reconhecer suas oportunidades, como também poderá se capitalizar com elas:

  • Identifique para onde as vendas se encaminham e como o estoque está crescendo.

  • Ajude a prever tendências e evite armadilhas.

  • Saiba como os lucros estão se projetando e esteja pronto para reagir.

  • Determine quando adicionar produtos ou serviços.

Recursos humanos

Recursos humanos

É sua função atrair e manter os melhores talentos — e manter seus colaboradores existentes o mais positivos e produtivos possível. Com o Microsoft Dynamics ERP você obtém ferramentas intuitivas, além de indicadores baseados em função, painéis personalizados e indicadores principais de desempenho direcionados a trabalhos específicos realizados por pessoas. Isso facilita o trabalho deles e oferece a você visibilidade imediata, clara e controlada das informações das quais você mais precisa.

Finanças

Finanças

O Microsoft Dynamics ERP ajuda você a manter responsabilidade e conformidade enquanto oferece a velocidade e a agilidade necessárias para responder a condições de mercado inconstantes e requisitos regulatórios variáveis. Examine de perto atividades bancárias críticas e automatize processos de gerenciamento financeiro para tomar decisões comerciais melhores.

Projetos

Projetos

Com o Microsoft Dynamics ERP, você obterá relatórios detalhados, mas ainda acessíveis, que oferecem a você uma imagem precisa de seus processos de contabilidade, de cobrança e de projeto, para que seja possível saber precisamente quanto custa cada projeto. E quando você puder automatizar processos manuais, como entrada de dados, e permanecer atualizado com mais facilidade, como em ordens de alteração e em outras flutuações, suas eficiências poderão economizar tempo e ajudar a aprimorar relacionamentos com o cliente, o desempenho da sua equipe e lucros gerais.

Próximas etapas

Microsoft Dynamics CRM

As soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente oferecem ferramentas poderosas para vendas, marketing e atendimento ao cliente.

Microsoft Dynamics ERP

O ERP oferece soluções financeiras, operacionais e outras soluções de gerenciamento fundamentais para a empresa.

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Os parceiros do Microsoft Dynamics podem ajudar você a implementar uma solução sob medida para você.