No email de confirmação que você recebeu, há um link direto onde você pode clicar para ver seu status.

Se você não receber sua confirmação por email, poderá acessar nossa página de pesquisa de pedidos e inserir seu nome e sobrenome, endereço de e-mail e ID do Relatório de Falsificação (CRID), se disponível, para revisar o status de seu envio.

Você pode receber no máximo um kit gratuito do Windows e um kit gratuito do Office. Se você acredita ter comprado mais de um artigo do software falsificado, poderá acessar o site do Programa Original para obter mais informações sobre o Windows original e o software do Office original.

A partir do momento em que seu envio completo for aceito pela Microsoft, incluindo todos os itens necessários, pode demorar de quatro a seis semanas até a entrega do kit gratuito.

Você pode visitar a página de pesquisa de pedidos e informar seu nome e sobrenome, endereço de email e CRID (se disponível) para saber o status de seu envio.

Não podemos fazer envios a caixas postais. É necessário um endereço padrão para correspondência para receber o kit gratuito.

Às vezes, determina-se que a documentação que você fornece não atende aos critérios para a oferta de substituição gratuita de software. Alguns dos motivos pelos quais sua solicitação pode ser negada:

• Seu produto pode não estar qualificado para o kit de substituição complementar. Por exemplo, o Windows 8 e o Office 2013 não estão qualificados no momento.
• Nenhum comprovante de compra original foi incluído em seu envio.
• O recibo ou nota do computador comprado não especifica que inclui uma cópia do Windows ou do Office.
• Não foi incluído um CD/DVD em seu envio.
• A versão errada do software foi recebida.
• Não foi incluída uma chave de produto.
• O preço de compra do software falsificado era significativamente mais baixo que o preço padrão do software.

Sim. Dependendo do mercado e do tipo de software adquirido, é necessário que você tenha pagado um preço mínimo ao revendedor para ter direito a um kit gratuito.

Você deve fornecer um comprovante de compra para todos os envios para poder ter direito a um kit gratuito. Você terá que apresentar um recibo ou fatura que inclua informações sobre o revendedor e os detalhes da sua compra.

Sim, você deve enviar o software que comprou. Se você comprou mídia física, terá que enviar um CD/DVD ou um USB com a marca para ter direito a receber um kit de substituição gratuito.

Para ter direito a um kit, você deve enviar por email os seguintes itens:

Os envios não serão devolvidos aos clientes.

Esse programa de substituição de falsificação não está disponível para as versões de licença de volume. Se você tem um produto com licença por volume, visite http://www.microsoft.com/piracy/knowthefacts/legalizationsolutions.aspx.

Percebemos que, às vezes, pode ser instigante dizer se um software é original e convidamos você a visitar o site Como saber da Microsoft para obter mais informações. Lá, você encontrará mais informações sobre software original Microsoft, além de como determinar se seu software é original.

Visite http://support.microsoft.com/contactus se tiver mais perguntas.