Use o Suporte para Resolução de Problemas em Tempo Integral (24x7) para:

  • Tornar seu departamento de TI mais produtivo

  • Reduzir os custos relacionados a suporte e tempo de inatividade

O Suporte para Resolução de Problemas em Tempo Integral (24x7) oferece suporte telefônico 24 horas por dia, sete dias por semana. Essa conexão direta com a Microsoft sempre que surge uma necessidade — disponível para quase todos os produtos — pode ajudá-lo a maximizar o tempo de atividade, baixar os custos de suporte e aumentar a produtividade do TI reduzindo o tempo gasto na identificação e solução de problemas.

Antes, gastávamos 90 por cento do nosso tempo de forma reativa. Agora, com o Suporte Premier, usamos esse tempo para planejar o futuro.

Antes de usar:

Conheça suas Opções de Suporte
Quando ocorre um incidente grave ou seus profissionais de TI precisam de um suporte efetivo em que possam confiar, sua cobertura oferece as seguintes vantagens:

Suporte telefônico em tempo integral para problemas sérios. O número de incidentes telefônicos disponíveis depende do seu investimento no Software Assurance. Esse suporte telefônico está disponível para todos os Microsoft Servers, sistemas operacionais Windows e produtos e edições do Office System, mesmo que a licença que precisa de suporte não tenha cobertura do Software Assurance.

O suporte web ilimitado no horário comercial está disponível para todos os produtos Server, edições Standard e Enterprise, cobertos pelo Software Assurance.

Benefícios relacionados:

Suporte a Vouchers de Treinamento
Obtenha correções para produtos específicos de acordo com o número de incidentes a que você tem direito, além dos termos e versões de suporte padrão dos produtos.

Como usar:

Designe usuários autorizados:
O seu Administrador de Benefícios do Software Assurance usa o Volume Licensing Service Center para definir uma lista de funcionários aprovados que podem iniciar solicitações de suporte e os equipa com IDs de acesso ao Software Assurance.

A equipe de TI pode se concentrar na resolução dos problemas técnicos e decidir qual nível de suporte é o mais adequado, em vez de perder tempo localizando informações de qualificação.

Mude para o Suporte Premier
Se você é cliente do Suporte Premier do Microsoft Services, converta os incidentes telefônicos alocados no Software Assurance para Serviços Premier de Resolução de Problemas e estenda o suporte fornecido pelos especialistas que já conhece.