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Privacidade e segurança online

Proteja sua privacidade do roubo de identidade. Não se deixe enganar por fraudes online e golpes por e-mail. Proteja sua reputação.

Evite golpes telefônicos de suporte técnico

Evite golpes telefônicos de suporte técnico

Os criminosos online não se limitam a enviar mensagens de e-mail fraudulentas e criar sites falsos. Eles também podem ligar para o seu número, alegando ser da Microsoft. Eles podem oferecer ajuda para solucionar problemas no seu computador ou lhe vender uma licença de software. Ao acessar seu computador, eles podem:

  • Levá-lo a instalar software mal-intencionado que pode capturar dados sigilosos, como nomes de usuário e senhas de contas bancárias. Eles também podem cobrar para remover este software.

  • Assumir o controle do seu computador remotamente e ajustar as configurações para tornar o seu computador vulnerável.

  • Solicitar informações de cartão de crédito, para lhe cobrarem por serviços fraudulentos.

  • Direcioná-lo para sites fraudulentos da Web e lhe pedir para inserir o número do cartão de crédito e outras informações pessoais ou financeiras ali.

A Microsoft e seus parceiros nunca fazem chamadas não solicitadas (também conhecidas por “chamadas de captação”) para lhe cobrar pela segurança do computador ou por correções em software.

Golpes de suporte técnico por telefone: O que você precisa saber

Criminosos online com frequência consultam catálogos telefônicos, portanto poderão saber seu nome e outras informações pessoais ao ligarem. Eles podem até mesmo adivinhar o sistema operacional que você está usando.

Depois de conquistarem sua confiança, eles podem perguntar seu nome de usuário ou senha ou lhe pedir para visitar um site da Web para instalar software que lhes dará acesso ao seu computador para a realização de reparos. Ao fazer isto, seu computador e suas informações pessoais se tornam vulneráveis.

Não confie em telefonemas não solicitados. Não ofereça nenhuma informação pessoal.

Os criminosos podem afirmar que trabalham no:

  • Helpdesk do Windows

  • Centro de Serviços do Windows

  • Suporte Técnico da Microsoft

  • Suporte da Microsoft

  • Grupo de Suporte do Departamento Técnico do Windows

  • Equipe de Pesquisa e Desenvolvimento da Microsoft (Equipe de P&D da Microsoft)

Denuncie golpes telefônicos

Saiba como denunciar fraudes telefônicas nos Estados Unidos. Fora dos EUA, entre em contato com as autoridades locais.

Como se proteger de golpes de suporte técnico por telefone

Se alguém afirmando ser do suporte técnico da Microsoft ligar para você:

  • Não compre qualquer software ou serviço.

  • Pergunte se há alguma taxa ou inscrição associada ao “serviço”. Se houver, desligue.

  • Nunca ceda o controle do seu computador a terceiros, a menos que você possa confirmar que sejam representantes legítimos de uma equipe de suporte de informática da qual você já é cliente.

  • Anote as informações de quem ligou e denuncie imediatamente às autoridades locais.

  • Nunca forneça o número do seu cartão de crédito ou informações financeiras a alguém que afirme ser do suporte técnico da Microsoft.

O que fazer caso já tenha fornecido informações a uma pessoa do suporte técnico

Se você acha que pode ter feito download de malware de um site falso de suporte técnico por telefone, ou que pode ter permitido o acesso de um criminoso online ao seu computador, tome essas providências:

  • Altere a senha do seu computador , altere a senha de sua conta principal de e-mail e altere as senhas de todas as contas financeiras, especialmente do seu banco e cartão de crédito.

  • Verifique o seu computador com o Verificador de Segurança da Microsoft para descobrir se há malware instalado no seu computador.

  • Instale o Microsoft Security Essentials . (o Microsoft Security Essentials é um programa gratuito. Se alguém ligar solicitando que você instale este produto e cobrar por isto, também será um golpe).

A Microsoft poderá me ligar eventualmente?

Existem algumas situações nas quais a Microsoft trabalhará com seu fornecedor de serviços de Internet e ligará para resolver problemas em um computador infectado com malware – por exemplo, durante uma iniciativa recente de limpeza procedente de nossas ações de neutralização de botnets . Esses telefonemas podem ser feitos por alguém de quem você é comprovadamente cliente. Você jamais receberá um telefonema legítimo da Microsoft ou de nossos parceiros para lhe cobrar por correções no computador.

Mais informações

Para mais informações sobre como reconhecer um esquema de phishing, consulte Evite golpes que usem o nome da Microsoft de forma fraudulenta. .

Se você precisar de ajuda com um vírus ou outro problema de segurança, visite o Centro de Soluções de Vírus e Segurança .

Para ajudar na proteção contra vírus e outros programas maliciosos, baixe o Microsoft Security Essentials .