Domino's Pizza

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Se os servidores de nossas lojas ficam indisponíveis, um terço de nossos negócios se evapora. É simples assim. É absolutamente crítico que os servidores de nossas lojas continuem funcionando e com o Hyper-V reduzimos o tempo de inatividade das lojas.

- Lance Shinabarger, Vice-presidente de Infraestrutura Global

Cadeia de pizzarias aprimora os pedidos online e a eficiência da TI com a troca de 10.000 servidores das lojas pelo Hyper-V

Quando falamos de pizza, a Domino’s Pizza entrega em grande escala: a cadeia entrega mais de 1 milhão de pizzas quentinhas para clientes em todo o mundo a cada dia, e gerou um volume de vendas de mais de US$ 7,4 bilhões em 2012.

Para manter as coisas funcionando sem problemas em suas aproximadamente 8.000 lojas em todo o mundo, a Domino’s tem um sistema de ponto de vendas próprio chamado Domino’s Pulse, usado para tudo desde o inventário ao recebimento de pedidos e à programação da equipe. Entre sua crescente dependência do Domino’ Pulse e um aumento nos pedidos online, a Domino’s descobriu que o seu tempo de atividade do servidor das lojas tinha se tornado absolutamente crítico para os negócios. “Perdemos dinheiro e, potencialmente, clientes quando o computador de uma loja fica inativo”, afirma Lance Shinabarger, Vice-presidente de Infraestrutura Global da Domino’s Pizza. “Tivemos de descobrir como melhorar a estabilidade do ambiente de nossas lojas.”

A equipe de TI decidiu colocar um segundo servidor em cada loja para backup. No entanto, os funcionários das lojas são pizzaiolos, não profissionais de TI, e a Domino’s precisava de uma solução que sua equipe de TI corporativa com base em Ann Harbor, Michigan pudesse gerenciar sem causar problemas aos funcionários das lojas. A equipe de TI distribuiu uma solução de virtualização de data center para quase 5.000 lojas nos Estados Unidos em 2007, mas ainda houve desafios. A máquina virtual do Domino’s Pulse não iniciava pela manhã depois do computador físico ter sido reiniciado, o que tornava lento a inicialização das lojas e gerava inúmeras chamadas de suporte técnico.

Em 2011, a Domino’s finalmente encontrou a solução certa: o sistema operacional Windows Server 2008 R2, que vem com tecnologia de virtualização Hyper-V interna. Para a Domino’s, o Hyper-V não era apenas econômico, mas também tinha um melhor desempenho do que outras soluções. Ainda, a Domino’s já usava as soluções do Microsoft System Center, e sabia que poderia aproveitar totalmente essas ferramentas com a utilização do Hyper-V.

No momento, a Domino’s está executando o Hyper-V em 1.500 servidores em lojas dos Estados Unidos e algumas dezenas internacionalmente. A equipe central de TI da Domino’s usa o System Center para gerenciar todos os servidores de lojas dos Estados Unidos em Ann Arbor e o System Center Operations Manager 2007 R2 para monitorar a integridade e o desempenho de todos os servidores, os aplicativos em execução neles e as conexões de rede para eles.

Até agora, a Domino’s já viu melhorias significativas na confiabilidade e no desempenho de servidores das lojas com o Hyper-V, o que se traduz em menos interrupções nos pedidos online e em receita. As franquias da Domino’s também estão usando o Hyper-V. “A mudança para o Hyper-V resultou em uma melhor experiência de pedidos online para nossos clientes, que são número um para nós”, disse Shane Casey, proprietário de uma franquia da Domino’s Pizza em San Diego e Los Angeles, Califórnia.

Também foi possível para a Domino’s obter impressionantes eficiências em gerenciamento. “Tenho duas pessoas gerenciando 15.000 computadores”, afirmou Shinabarger. “É muito mais que a tradicional taxa de 1:200 [administrador de servidor para servidor].” E ao aproveitar seus contratos de licenciamento da Microsoft, a Domino’s conseguiu economizar dinheiro em licenciamento de software. “Desde preços ao gerenciamento, desempenho e ganhos de confiabilidade, o Hyper-V tem sido uma grande vitória para a Domino’s”, disse Shinabarger.

Benefícios

  • Melhores confiabilidade e desempenho dos servidores das lojas aprimoram o processo de pedidos online
  • Maior eficiência de TI reduz custos de gerenciamento
  • Menores custos de licenciamento impulsionam os resultados das franquias

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A Domino's irá trocar 10.000 servidores de lojas pelo Hyper-V para aumentar a confiabilidade e o desempenho



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Como duas pessoas na Domino's gerenciam 15.000 sistemas de lojas



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