Toyota Motor Europe

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Com o Microsoft Intune, a Toyota Motor Europe pode ver se todas as concessionárias estão usando sistemas de diagnóstico de automóveis atualizados. Podemos agora garantir serviços de qualidade e consistentes para todos os clientes em mais de 3.000 instalações.

- Niels Svaerke, Gerente, Escritório de Processos Comerciais, Pós-vendas

Revendedora de automóveis evita US$ 1,3 milhões em custos de TI e melhora o atendimento ao cliente com ferramenta baseada na nuvem

A tecnologia de ponta não apenas ajuda a construir carros melhores, ela também ajuda as empresas que comercializam e vendem esses carros a crescer de forma sustentável.

A Toyota Motor Europe (TME), com sede em Bruxelas, Bélgica, é um ótimo exemplo. A empresa gerencia uma rede de 30 empresas nacionais de marketing e vendas (NMSC) em toda a Europa, que supervisiona mais de 3.000 concessionárias. No início de 2012, a TME substituiu sua ferramenta de diagnóstico de automóveis autônoma por 3.500 novos computadores que executam o software mais recente. Os mecânicos conectam os computadores a um Módulo de Informações de Veículos que se conecta ao motor de um veículo para fornecer informações de manutenção críticas.

No entanto, não havia nenhuma forma de a matriz da TME verificar que todas as concessionárias haviam recebido e instalado as atualizações de software simultaneamente. A sede não tinha maneira de saber se as concessionárias haviam implantado uma solução antivírus em seus computadores. Além disso, os funcionários da NMSC tinham de viajar ou contratar empresas terceirizadas para executar o suporte técnico nas concessionárias, resultando em tempo de inatividade desperdiçado.

Para solucionar esses problemas, a Toyota Motor Europe decidiu avaliar o Microsoft Intune, um serviço de gerenciamento de computadores baseado na nuvem da Microsoft. A equipe da NMSC pode usar o console de Administração baseado na Web do Microsoft Intune para executar tarefas de gerenciamento de computadores remotamente, incluindo a distribuição de software. “Queríamos mudar para a computação em nuvem, assim, o Microsoft Intune atendeu às nossas necessidades perfeitamente”, disse Dirk Christiaens, Gerente de arquitetura empresarial na Toyota Motor Europe. “O Microsoft Intune tinha um modelo mais flexível, pago pelo uso, sem nenhum custo de largura de banda ou servidor adicional.”

A TME enviou a cada concessionária um link para um site da Toyota onde a equipe poderia recuperar o cliente Microsoft Intune para baixar nos computadores. A solução é gerenciada por alguns membros da equipe de TI em cada localidade e, provavelmente, estará implantada em todos os 3.500 computadores até o final de março de 2013.

Com o Microsoft Intune gerenciando seus 3.500 computadores, a Toyota Motor Europe estima ter evitado mais de €1 milhão (US$ 1,3 milhões) em custos de infraestrutura e gerenciamento em três anos. Em vez disso, a TME pode adquirir as licenças do Microsoft Intune conforme necessário.

A TME também usa o Microsoft Intune para proteção do ponto de extremidade e para agendar verificações de vírus regulares, a fim de garantir que os computadores em cada concessionária tenham proteção contra vírus atualizada. “O Microsoft Intune ajuda a vedar nossos riscos de segurança e nos dá tranquilidade” disse Christiaens.

A Toyota também espera que computadores mais bem-gerenciados se traduzam em uma redução em custos de viagens e melhoria do atendimento ao cliente. A TME também pode usar o Microsoft Intune para manter um inventário de software consistente em todas as concessionárias, de modo que os clientes possam esperar o mesmo atendimento em qualquer concessionária visitada. “Agora, podemos garantir atendimento de qualidade e consistente para todos os clientes em mais de 3.000 instalações” disse Niels Svaerke, Gerente, Escritório de Processos Comerciais, Pós-vendas na Toyota Motor Europe.

Benefícios

  • Evita custos de infraestrutura
  • Gerencia instalações e atualizações de software
  • Aprimora a segurança do ponto de extremidade
  • Melhora o atendimento ao cliente
  • Reduz custos operacionais

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Toyota Motor Europe

A Toyota Motor Europe evita US$ 1,3 milhões em custos de TI com ferramenta de gerenciamento de computadores baseada na nuvem



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