Uma reinicialização forçada pode ser feita com o método usual de digitar *#7370#, e o código de travamento é necessário.

Se o código de travamento tiver sido alterado, ou se o cliente não se lembrar dele, há a possibilidade de se proceder da seguinte maneira para fazer a reinicialização forçada do celular:

  1. Desligue o celular.
  2. Segure as duas teclas Chamar (vermelha e verde) e o botão da câmera e ligue o celular ao mesmo tempo em que segura as três teclas (verde, vermelha e câmera).
  3. Continue pressionando as três teclas até a tela de boas-vindas ser exibida.

Nesse momento, deverá estar disponível uma solicitação sobre o país, e a reinicialização forçada deverá ser concluída sem o código de travamento.  Lembre-se: o código de travamento permanece inalterado (ele não volta ao padrão 12345).