1. Verifique se o microfone não foi silenciado.

2. Se houver algum ruído de fundo, vá para uma área mais tranquila.

3. Verifique se o problema ocorre com um número de telefone específico nas chamadas recebidas ou realizadas.

4. Conecte um fone de ouvido com fio que seja compatível e tenha um microfone. Se o fone de ouvido funcionar, remova-o para continuar a solução de problemas com os microfones internos.

5. Reinicie o telefone e teste se o áudio está funcionando. Para isso, escolha uma destas opções:

  • Opção 1: Grave uma nova nota de voz. Selecione IniciarMensagens > Nova (+) > Anexar e toque em nota de voz para iniciar a gravação. Toque em Concluído e reproduza a gravação. Se você consegue ouvir a gravação, seu microfone está funcionando.
  • Opção 2: Teste a saída de áudio fazendo uma chamada de teste do Skype. Inicie o aplicativo Skype, localize Serviço de teste de som do Skype (echo123) em sua lista de contatos e toque em Chamar.

6. Se o problema persistir, localize os microfones do telefone e verifique se há obstruções nas aberturas. Para encontrar as aberturas do microfone, consulte o Manual do Usuário ou faça uma pesquisa on-line para encontrar o capítulo: Explore as teclas e os componentes de seu telefone.