Delta Q usa Microsoft Dynamics CRM e melhora relação com o cliente
12 16 2013
Integrar e centralizar a informação sobre os clientes, aceder à informação em tempo real, melhorar a capacidade de resposta e aumentar os índices de qualidade na relação com os clientes e manter a sua fidelização determinaram a implementação da solução Microsoft Dynamics CRM.

Lisboa, 16 de dezembro de 2013 – A Delta Q implementou recentemente a solução Microsoft Dynamics CRM com o objetivo de aumentar os índices de qualidade na relação com os clientes e responder de forma, ainda mais eficaz, às suas necessidades e expectativas.

Aceder e disponibilizar informação em tempo real sobre cada um dos clientes, facilitando o acesso ao seu histórico, e conseguir uma maior centralização de toda a informação com a integração do centro de atendimento dentro da empresa, determinaram a implementação da solução Microsoft Dynamics CRM.

De acordo com Raquel Santos, Gestora do Serviço de Apoio a Clientes da Delta Q “o crescimento do negócio ao longo dos anos e, consequentemente, do número de clientes levou à necessidade de ajustarmos e melhorarmos a nossa capacidade de resposta. Eficácia, celeridade, foco e fidelização foram, desde o início, critérios de eleição e que conduziram à escolha do Microsoft Dynamics CRM. Hoje dispomos de uma plataforma que nos ajuda não apenas a organizar a informação, mas a tê-la disponível ao minuto, e através da qual foi possível, inclusive, melhorar a componente de reporting. Isto permitiu-nos melhorar a gestão das prioridades no dia-a-dia, aumentar a qualidade do serviço e da relação com os clientes, mantendo o foco na sua satisfação e fidelização.”

Implementada pela myPartner, parceiro estratégico da Microsoft, a solução Microsoft Dynamics CRM pode ser acedida a partir de qualquer dispositivo com ligação à internet, possibilitando à equipa da Delta Q níveis de produtividade e flexibilidade superiores, já que têm um acesso global a toda a informação. A integração de toda a informação revelou-se, ainda fundamental, para a monitorização dos dados de cada cliente e a sua exportação para Excel e posterior partilha entre toda a equipa, bem como uma gestão otimizada do parque de máquinas utilizado.

“O conhecimento que fomos adquirindo do negócio e necessidades da Delta Q permitiram-nos perceber que a plataforma Microsoft Dynamics CRM constituía a opção indicada para responder às novas necessidades do negócio e dos clientes. O facto de ser uma plataforma flexível, de fácil utilização e rápida implementação, com elevada capacidade de centralizar, disponibilizar a informação e de integrar o call center do grupo, um dos seus grandes objetivos, fizeram desta solução a escolha acertada”, refere Aida Presa, Gestora de Projetos da myPartner.

Com a integração da solução Microsoft Dynamics CRM, a Delta Q prossegue a sua missão de levar a experiência do café para dentro do lar dos consumidores, ainda com mais qualidade.

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