Accept faptul că acest site folosește cookies pentru statistici, conținut și reclame personalizate.

Ascendis

Studiu de caz: Yammer

Ascendis accelerează procesele de afaceri cu Yammer

Microsoft Yammer a adus beneficiile rețelelor sociale în cadrul Ascendis și s-a propagat viral în toată organizația, după doar o lună de utilizare. Astfel, Ascendis a reușit să stimuleze creativitatea angajaților și să accelereze procesele interne, printr-o comunicare internă liberă și informală dar în egală măsură captivantă și foarte productivă.

Despre organizație

Yammer este prin excelență un accelerator al proceselor de business
Andrei Goșu • Director General • Ascendis

Cu o vechime de 15 ani pe piața locală, Ascendis a devenit în ultimii 10 ani una dintre cele mai specializate companii în procesele de dezvoltare organizațională. Portofoliul de servicii Ascendis include: consultanță în domeniul HR, evaluare de personal, team building, managementul proceselor și al performanței, precum și consultantă și certificare pentru sistemul de Six Sigma. Complementar, Ascendis deține 50% dintr-o companie care derulează cursuri de limbi străine, focalizate pe îmbunătățire profesională și dezvoltare individuală. În general, Clienții Ascendis fac parte din Top 500 companii românești și sunt organizații care acordă o mare valoare capitalului uman și investesc în procesul de perfecționare a resurselor umane. Din 2012, Ascendis operează și în Republica Moldova.

Ca structură internă, Ascendis are o echipă formată din 35 de consultanți și facilitatori, care activează într-un sistem cvasi antreprenorial, precum și 12 angajați pentru dezvoltare conținut, suport și logistică. Echipa este localizată în 5 birouri regionale (București, Timișoara, Cluj, Brașov, Craiova, Iași) însă consultanții și trainerii își derulează activitatea cu precădere la sediile clienților. Anual, Ascendis prestează aproximativ 1500 zile de consultanță și training, la care participă 10-12.000 de cursanți din peste 140 de companii. Pentru 2012, cifra de afaceri a companiei a depășit 4 milioane Euro.

Cerințe de business. Situația inițială

Activitatea Ascendis implică o colaborare permanentă între cei 35 de traineri, a căror activitate se derulează la sediile clienților și echipa din back office care asigură suportul necesar și producerea conținutului. Proiectele sunt gestionate cu echipe eterogene (vânzări, training, generare conținut, logistică), prin urmare necesitatea unei platforme de partajare a conținutului și cunoștințelor este critică. Chiar dacă pentru susținerea activității Ascendis folosește mai multe instrumente profesionale de Project Management, acestea nu stimulează colaborarea și exploatarea creativității, elemente esențiale pentru dezvoltarea afacerii. Lucrăm exclusiv pe bază de proiecte, în jurul cărora construim echipe dedicate, ce includ 5 până la 12 persoane, pentru gestionarea unor activități diverse, de la vânzare și implementare până la follow-up. Echipele din cadrul Ascendis derulează un lucru colaborativ intens, cu precădere pe telefon și e-mail însă aceste instrumente sunt destul de invazive, mai ales dacă avem în vedere că o bună parte din timp, consultanții și trainerii sunt prezenți în sălile de curs și nu sunt disponibili pentru o comunicare directă, afirmă Andrei Goșu, Director General Ascendis. Prin urmare, managementul Ascendis a definit cerințele de business pentru utilizarea unei platforme care să permită partajarea conținutului aferent proiectelor, dezbaterea liberă a acestuia, precum și diseminarea rapidă a rezultatelor, în cadrul întregii organizații.

Soluția

Alegerea și utilizarea Yammer

Ascendis a descoperit Yammer încă din 2012, însă platforma a fost folosită izolat, de câțiva membri ai echipei, în regim gratuit. Prin urmare, exista o experiență de utilizare a Yammer în cadrul organizației însă Ascendis nu conturase o strategie coerentă și nici nu identificase beneficiile reale. În august 2013, pe fondul intensificării cerințelor interne și a exploziei de utilizare a rețelelor sociale publice, managementul Ascendis a decis trecerea la un cont Premium și integrarea Yammer în strategia de comunicare și colaborare internă a organizației. În 2013 am decis că trebuie să investim în Yammer, atât resurse financiare cât mai ales timp și atenție. Astfel, am trecut la o versiune plătită și am alocat două persoane pentru definirea conturilor angajaților și generarea primului impuls. Mai mult, deoarece Yammer oferă control deplin asupra conținutului, am trasat și o strategie de utilizare, care să respecte cultura noastră de organizație, afirmă Andrei Goșu.

Impactul major al utilizării Yammer în cadrul Ascendis este la nivelul creșterii productivității. Informațiile de valoare obținute în urma interacțiunilor personale cu clienții nu se mai pierd ci dimpotrivă sunt diseminate rapid în cadrul întregii echipe și exploatate pentru câștigarea de noi contracte și clienți
Andrei Goșu • Director General • Ascendis

Ascendis a ales Yammer deoarece platforma susține creativitatea oamenilor și permite validarea rapidă a unor experiențe și diseminarea acestora în cadrul echipei. Astfel, experiențele pozitive pot fi multiplicate rapid, ceea ce contribuie la dezvoltarea afacerii și creșterea veniturilor. Adoptarea Yammer în cadrul Ascendis a venit pe siajul generat de social media în ultimii ani, ceea ce a dus la o implicare voluntară a echipei și la o generalizare imediată a noului mod de colaborare, mai afirmă Andrei Goșu. Managementul Ascendis a analizat și alte soluții însă o platformă tradițională de lucru colaborativ și content management era prea formală și rigidă pentru a stimula creativitatea și implicarea voluntară, iar utilizarea unor rețele sociale publice, precum LinkedIn sau Facebook nu oferea controlul, intimitatea și confidențialitatea unei comunități interne.

În mod curent, în cadrul Ascendis sunt 40 de utilizatori ai platformei Yammer și 2 administratori care generează conturile, grupurile sau comunitățile noi și asigură păstrarea direcției și obiectivelor definite de companie. Echipa generează zilnic interacțiuni, iar utilizarea este strict profesională. Yammer este pentru noi un Facebook folosit doar în interiorul companiei. Se propagă natural, stimulează implicarea și creativitatea echipei fără să fie invaziv și formal ca e-mailul, spre exemplu. Mai mult, cu Yammer, întreg conținutul rămâne în organizație, fiind accesat într-un mod confidențial și securizat, ceea ce contează foarte mult în mediul corporate, consideră Andrei Goșu.

Derularea proiectului

Beneficiile

Deoarece îmbunătățește comunicarea și colaborarea, Yammer a devenit pentru Ascendis un accelerator al proceselor interne, de la creare de conținut până la vânzări. Mai mult, colaborarea specifică rețelelor sociale a dus la generalizarea utilizării Yammer la doar o lună după achiziție. Prin urmare, beneficiile sunt consistente, transcend întreaga organizație și se regăsesc inclusiv în relațiile cu clienții și partenerii.

Accelerarea fluxurilor de lucru și creșterea productivității echipei

Yammer permite partajarea imediată a informațiilor, colectarea rapidă a feedback-lui și promovarea virală a exemplelor de bune practici, prin urmare angajații Ascendis pot identifica și exploata mai ușor orice oportunitate de vânzare. Yammer ne ajută să creștem viteaza de derulare a proceselor de afaceri pentru că îmbunătățește comunicarea internă și ne așază pe toți în jurul unei mese virtuale la care schimbăm permanent idei, identificăm oportunități și livrăm clienților cele mai atractive propuneri de colaborare. Astfel, am reușit să recuperăm investiția în Yammer la doar o lună după achiziție afirmă Andrei Goșu, Director General Ascendis.

Replicarea rapidă a proiectelor de succes prin informarea imediată a tuturor persoanelor interesate

Prin structura organizațională, Ascendis stimulează inițiativa și spiritul antreprenorial, prin urmare, toți membrii echipei sunt foarte interesați să identifice, prin Yammer, experiențele pozitive si succesul profesional al colegilor, pe care să le reproducă în relația cu alți clienți.

Extinderea mobilității prin păstrarea permanentă a contactului dintre angajați și organizație

Cea mai mare parte a echipei Ascendis nu are un birou fix pentru desfășurarea activității, prin urmare Yammer reprezintă singura modalitate de a fi în contact cu restul colegilor, de a participa la discuții și a schimba idei. Yammer permite implicarea în conversații și comunități oriunde și oricând și elimină riscul izolării lucrătorilor mobili de activitatea companiei.

Creșterea oportunităților de dezvoltare prin îmbunătățirea permanentă a proiectelor în derulare

Yammer ajută la obținerea rapidă a feedback-lui și adăugarea unor idei inovatoare la orice tip de conținut deja existent. Yammer pune în lumină creativitatea și inovația angajaților, care pentru Ascendis sunt cele mai importante mijloace de producție afirmă Andrei Goșu.

Pentru Ascendis, utilizarea Yammer este la început, iar planurile de extindere sunt numeroase. Pe termen scurt, vor fi create comunități de utilizatori, foști sau actuali cursanți care să se alăture Ascendis în mediul virtual pentru păstrarea contactelor și permanentizarea demersului de pregătire a resurselor umane. De asemenea, există oportunitatea cooptării clienților în rețeaua Yammer pentru o dezbatere și analiză comună a modului de colaborare și parteneriat.

Impactul major al utilizării Yammer în cadrul Ascendis este la nivelul creșterii productivității. Informațiile de valoare obținute în urma interacțiunilor personale cu clienții nu se mai pierd ci dimpotrivă sunt diseminate rapid în cadrul întregii echipe și exploatate pentru câștigarea de noi contracte și clienți, Andrei Goșu, Director General Ascendis.

Yammer este prin excelență un accelerator al proceselor de business Andrei Goșu, Director General Ascendis