Accept faptul că acest site folosește cookies pentru statistici, conținut și reclame personalizate.

Dacia

Studiu de caz: Business Intelligence cu soluție Microsoft

Prin implementarea pilotului unei soluții pentru management-ul dealer-ilor, Dacia a testat cu succes capabilitățile Microsoft® SQL Server™ 2000 Enterprise Edition.


Despre organizație

Dacia este cel mai mare producător român de automobile. Compania a vândut 53.000 de autovehicule în 2002 și deține 50% din piața românească. În separatembrie 1999, grupul Renault a preluat producătorul de automobile, cu care a lucrat îndeaproape în anii 1960 și 1970. Dacia deținea la acea vreme licența pentru producerea de automobile Renault.

Grupul a decis să investească aproximativ 220 milioane USD pe o perioadă de cinci ani pentru a moderniza noua sa filială. Au existat două motivații pentru această decizie: realizarea unui centru de producție de automobile pentru Europa Centrală și de Est în România și, la sfârșitul anului 2004, lansarea X90, o mașină modernă, îndrăzneață, destinată piețelor în dezvoltare. X90 va propulsa Dacia în mod decisiv și va fortifica ambițiile sale internaționale consolidându-i în același timp rolul în strategia grupului Renault.

În acest context, managementul Dacia a căutat soluții informatice performante, care să îi permită să ia decizii de business mai rapide bazate pe date culese în timp real. Astfel, departamentul IT al producătorului român de automobile a realizat un proiect pilot bazat pe Microsoft® SQL Server™ 2000 Enterprise Edition. Pilotul oferă acces rapid și securizat angajaților și partenerilor prin intermediul paginilor de web la analizele OLAP realizate periodic. În orice moment este cunoscută situația reală a stocurilor și astfel activitatea tuturor departamentelor din lanțul de producție, service și vănzare este eficientizată.

Situația inițială

În ultimii ani, piața autoturismelor a evoluat ascendent. Creșterea cererii a permis pătrunderea mai multor jucători în piață pentru toate categoriile de cumpărători. Astăzi, în piața românească există autoturisme pentru fiecare categorie de cumpărători: de la mașini cu cost redus până la mașini de lux.

Odată cu achiziționarea uzinelor Dacia, grupul Renault a realizat investiții majore pentru a moderniza uzinele și a consolida astfel o fabrică pentru piața din Europa de Est. Hotărârea a fost determinată în mare parte de competiția acerbă din zonă și de oportunitatea pe care această regiune o reprezintă din punct de vedere economic. Din poziția de lider în piața românească, Dacia urmărește permanent creșterea calității produselor sale.

Grupul investighează sisteme informatice care să ofere informații relevante, obiective și actuale despre vânzări, produse, parteneri și clienți.

DeSy, proiectul pilot implementat de Dacia, este un dealer management system, folosit pentru administrarea rețelei naționale de dealeri. Prin DeSy se urmărește o omogenizare a sistemului de colectare a datelor din teren și realizarea unei soluții de analiză și raportare pentru management și echipele de proiectare, vânzări și marketing.

Soluția

Dacia a desemnat departamentul de IT propriu să realizeze un proiect pilot care să demonstreze utilitatea implementării unei soluții personalizate. Soluția trebuia să funcționeze în regim de furnizor de servicii de aplicații (Application Service Provider) pentru rețeaua națională de dealeri.

Sistemul trebuia să răspundă în mai puțin de 4 secunde per pagină și să permită conectarea unui număr de 1500 de utilizatori concurenți. Utilizatorii, angajații rețelei de dealeri, trebuiau, pe de-o parte, să introducă informațiile despre vânzările de piese, reparațiile efectuate și serviciile oferite, iar pe de altă parte, să folosească sistemul pentru a comanda piese de la furnizorii Dacia.

S-a decis implementarea unei soluții bazate pe o interfață web datorită lipsei de control la nivelul infrastructurii fiecărui dealer în parte. Această lipsă de control expunea practic serverele Dacia unor riscuri de securitate care au fost automat eliminate prin soluția web. În plus, soluția web a fost considerată de utilizatorii finali ca fiind cea mai simplă și mai familiară lor.

Proiectul s-a bazat pe Microsoft® SQL Server™ 2000 Standard Edition cu Analysis Services, selectat în primul rând pentru fiabilitate, scalabilitate și performanță. Interoperabilitatea foarte bună cu o varietate de produse concurente a fost demonstrată de multitudinea de studii de caz publicate, constituind astfel un atu puternic în scopul omogenizării infrastructurii de bază de date existente. În viitor, scalabilitatea SQL Server va asigura îndeplinirea funcțiunilor la nivelul parametrilor condițiilor de funcționare indiferent de variațiile care pot să apară.

Flexibilitatea cu care datele din SQL Server pot fi manipulate și exportate sau importante a determinat echipa de arhitecți software să își bazeze soluția pe acest produs. Serviciile de analiză și raportare incluse în SQL Server 2000 permit realizarea unui instrument de business intelligence puternic și economic.

Portalul a fost scris în tehnologia Microsoft ASP - Active Server Pages - și publicat prin intermediul server-ului de web IIS 5.0, integrat în Windows 2000 Server. Un cluster format din două servere cu Windows 2000 Server asigură redundanța necesară unei disponibilități continue a sistemului atât la nivelul aplicației web cât și la nivelul server-ului de baze de date.

Pentru a accelera răspunsul oferit de sistem, sunt creeate periodic cuburi OLAP (On Line Analytical Processing) conținând indicatorii de business definiți ca esențiali pentru diverse tipuri de utilizatori.

Utilizatorii se conectează la portalul web folosind un tunel VPN, care asigură autentificarea la nivelul serviciului de director Active Directory pe care este construită soluția. Interfața le permite să caute informații despre autoturisme, clienți, nomenclatoarele Dacia și să plaseze comenzi pentru piese care nu mai există pe stoc.

Informațiile introduse în sistem pot fi analizate pe serverele Dacia. Astfel, managementul va avea acele informații de care are nevoie pentru a crește calitatea produselor, satisfacția clienților și implicit profitul companiei.

Beneficiile

Acces simplu și flexibil la o sursă de informații consistentă

Interfața familiară pentru utilizatori și rapoartele personalizate care se pot realiza cu datele colectate din teren fac din DeSy o soluție de business intelligence simplă și flexibilă. Pentru că datele sunt centralizate instantaneu, managementul companiei își poate construi ușor o imagine de ansamblu cu privire la evoluția afacerii, bazându-și concluziile pe date reale, actuale și colectate în mod unitar.

Decizii mai bune bazate pe informații obiective și actuale

Cu soluția de Business Intelligence implementată, Dacia va putea să răspundă cu argumente bazate pe date obiective și actuale la întrebări care până acum primeau răspunsuri subiective, bazate pe investigații neomogene. Informațiile despre stocuri, dealeri, clienți și intervenții sunt parametrii importanți care determină procesul decizional la nivelul managementului. Deciziile luate pe baza acestor informații asigură companiei avantajul competițional.

Controlul incidentelor, creșterea calității

Concurența determină clienții să analizeze cu atenție ofertele din piață și să identifice variante multiple. Calitatea este un factor decisiv. Grupul Dacia este conștient de această realitate și urmărește creșterea constantă a calității produselor sale. Controlul incidentelor este un indicator elocvent al calității produselor. Având un astfel de indicator, Dacia poate afla din date sigure care sunt produsele care creează probleme și când apar aceste probleme în ciclul de viață al produselor respective.

Omogenizarea sistemului de raportare

Birocrația existentă la distribuitori cauzată și de insuficiența investițiilor în instrumente informatice este un impediment important în evoluția afacerii companiei. O omogenizare a sistemelor informatice de raportare era necesară pentru a ușura munca dealer-ilor și a elimina întărzierile din procesul de distribuție.

Succesul acestui proiect pilot va oferi conducerii modalitățile de a reacționa rapid și eficient la problemele clienților pentru a crește atașamentul acestora față de produs și implicit profitul companiei.

Microsoft Windows Server

Cu soluțiile Microsoft Business Intelligence managerii care decid strategia fiecărui departament beneficiază de o imagine clară, relevantă și în timp real privind datele organizației. Astfel își pot fundamenta solid deciziile de business.

Combinând capacitatea de analiză a datelor la nivelul întreprinderilor conferită de Microsoft SQL Server și Microsoft Windows Server System cu puterea și simplitatea pe care le aduce Microsoft Office System, organizațiile beneficiază de soluții complete și eficiente. Prin disponibilitatea soluțiilor Microsoft Business Intelligence, companiile au flexibilitatea de a alege dintr-o varietate largă de instrumente și aplicații pentru a satisface cerințele tuturor departamentelor interne.

Mai multe informații