Accept faptul că acest site folosește cookies pentru statistici, conținut și reclame personalizate.

Dacris

Studiu de caz: Implementare Windows Azure

Dacris combină puterea Windows Azure cu o platformă open source, pentru a îmbunătăți major performanțele magazinului online Rechizitelemele.ro

Pentru a oferi clienților o experiență de retail îmbunătățită, Dacris a optat pentru schimbarea platformei de e-Commerce pe care funcționa magazinul online Rechizitelemele.ro. Magento și Windows Azure au fost elementele câștigătoare ale soluției propuse de Zitec. Beneficiile obținute sunt evidente: disponibilitate maximă, flexibilitate, timp scurt de răspuns al platformei, toate convergând către o creștere așteptată a vânzărilor.

Despre organizație

Dacris este unul dintre principalii jucători pe piața de birotică și papetărie cu o vechime de 18 ani și o cotă de piață semnificativă. Compania este unic importator al produselor Pilot și distribuitor pentru branduri precum: 3M, Esseltte, SKAG, Fellowes, Tarifold, DoubleA, Xerox, HP, Rapid, Aero, Noki, Rapescu, Trodat, Tork și altele. Dacris are o prezență națională extinsă prin 7 depozite logistice care acoperă segmentul de clienți business, clienți de tip retailer (rețele de magazine mari, librării independente etc) dar și o prezență online prin magazinele virtuale papetarie.net și rechizitelemele.ro care acoperă segmentul de vânzare cu amănuntul. Această activitate a devenit mai intensă în ultimii 5 ani și a cunoscut o creștere continuă atât la nivelul produselor disponibile cât și a volumelor de vânzări.

Rechizitelemele.ro reprezintă principalul canal de retail al companiei Dacris și a fost lansat în septembrie 2011. Magazinul pune la dispoziția pieței peste 3000 de produse, într-o gamă foarte diversificată, de la rechizite până la tablete, acoperind practic întreg necesarul pentru școală al unui copil, dar nu numai. Traficul depășește 1.500 de vizitatori unici pe zi, fiecare client alocând aproximativ 2,5 minute pentru fiecare vizită. Rata de conversie este mult peste media pieței, cu un număr mediu de 5 produse pe comandă la o valoare a coșului mediu de cca. 130 RON, conform analizelor pe ultimele 3 luni.

Situația inițială

În situații extreme, precum Black Friday [...] când traficul a înregistrat valori de 15-20 de ori mai mari, întreruperile au depășit chiar și câteva ore consecutiv
Veronica Mircea
Director de Marketing
Dacris

În 2011, la momentul lansării proiectului Rechizitelemele.ro, Dacris a optat pentru o platformă de e-Commerce dezvoltată de o companie locală și care acoperea cerințele funcționale inițiale. Mai mult, același furnizor asigura și găzduirea platformei pe o infrastructură IT proprie. În ultimii ani însă, pe fondul creșterii constante a activității, aceasta platformă a devenit insuficientă pentru cerințele de performanță și eficiență ale Dacris. Mai mult, în ciuda unui SLA aparent acoperitor, disponibilitatea înregistrată de Rechizitelemele.ro a fost mult sub așteptări. Platforma era instabilă iar comenzile erau procesate greoi fără ca numărul acestora să fie prea mare. În situații extreme, precum Black Friday și campania Back To School, când traficul a înregistrat valori de 15-20 de ori mai mari, întreruperile au depășit chiar și câteva ore consecutiv, afirmă Veronica Mircea, Director de Marketing, Dacris. Răspunsul greu al platformei ducea la abandonarea comenzii și implicit la pierderea unor oportunități importante. În egală măsură, imaginea companiei și a magazinului online era afectată de această situație, iar pierderile pe termen lung puteau fi considerabile. În acest context, managementul Dacris a luat decizia schimbării platformei și a serviciilor de găzduire cu obiectivul de a livra clienților una dintre cele mai bune experiențe de retail din online-ul românesc.

Soluția

În toamna anului 2012, după o experiență de Black Friday complet nesatisfăcătoare, Dacris a inițiat un proces de selecție a unei noi platforme, cerințele principale fiind alegerea unei soluții standardizate care să elimine dependența de un dezvoltator anume și obținerea unui nivel ridicat de disponibilitate și scalabilitate în perioadele cu trafic intens. După analiza mai multor oferte, Dacris a ales soluția propusă de Zitec, bazată pe platforma de e-Commerce Magento găzduită pe Windows Azure. Zitec a fost singura companie care ne-a propus o soluție bazată pe cloud, restul ofertelor bazându-se pe furnizori locali de hosting. Am avut încredere în soluția propusă de Zitec, fără să ne bazăm doar pe intuiție, iar pe lângă platforma Magento a contat foarte mult și numele Microsoft, consideră Veronica Mircea. Alte elemente relevante în luarea deciziei au fost SLA-ul cu răspundere financiară oferit, precum și nivelul ridicat de securitate asigurat de centrele de date Microsoft.

Logo Zitec

Zitec a dezvoltat proiectul în PHP pe baza variantei Community a platformei Magento. Datorită dependenței platformei Magento de sistemul de baze de date MySQL, Zitec a utilizat Linux ca sistem de operare pe mașinile virtuale din cloud. Procesul de configurare a aplicației în cloud a fost simplu, deoarece Microsoft pune la dispoziție imagini pentru o gamă variată de distribuții Linux și astfel prima etapă a fost realizată integral din portalul de management Windows Azure. În cea de-a doua etapă a fost instalat și configurat Nginx ca server Web, PHP-FPM pentru procesarea PHP și Memcached pentru a stoca sesiunile PHP și cache-ul Magento. Zitec a optat pentru această arhitectură Web deoarece asigură scalabilitatea aplicației și oferă performanțe mai bune decât alte infrastructuri similare.

Beneficiile

Adoptarea Magento și Windows Azure a adus o îmbunătățire majoră a performanțelor magazinului online Rechizitelemele.ro, iar beneficiile provin din două direcții. Pe de o parte, platforma Magento aduce un plus de eficiență operațională, printr-o soluție mai performantă de preluare și procesare a comenzilor precum și prin existența unui număr mare de funcționalități predefinite, iar pe de alta, Windows Azure oferă o disponibilitate ridicată și flexibilitatea necesară acoperirii vârfurilor de trafic.

Principalele beneficii sunt:

Cu Magento și Windows Azure suntem foarte competitivi din punct de vedere tehnic, putem crește calitatea traficului, rata de conversie și implicit cota de piață, pentru a fi liderii pieței de rechizite online
Veronica Mircea
Director de Marketing
Dacris

Creșterea vânzărilor prin asigurarea disponibilității serviciilor în perioadele cu încărcare ridicată

Windows Azure asigură scalabilitatea necesară funcționării impecabile a magazinului online în condițiile unui trafic intens generat de campanii promoționale și evenimente de tipul Black Friday iar astfel oportunitățile de vânzare nu vor fi ratate. Mai mult, platforma Magento pune la dispoziție informații detaliate despre calitatea traficului și structura vânzărilor ceea ce permite o rafinare a politicii de marketing și implicit generarea unor campanii mai atractive. În campania de relansare, magazinul a funcționat impecabil, iar timpul de răspuns al platformei a fost în parametrii optimi. Pentru noi este important să știm că nu suntem limitați din punct de vedere tehnic, iar acum suntem gata să investim mai mult în programe de marketing care să genereze o creștere susținută a vânzărilor, afirmă Veronica Mircea.

Plata serviciilor în funcție de resursele consumate

Modelul de cost oferit de Microsoft pentru serviciile cloud este flexibil și implică plata doar a resurselor consumate. Veronica Mircea evidențiază că modelul flexibil de calcul al costurilor, oferit de Microsoft, a fost foarte apreciat de managementul Dacris și este un câștig evident al proiectului.

Creșterea nivelului de securitate

Platforma de e-Commerce și baza de date aferentă sunt găzduite într-un centru de date Tier 4 (disponibilitate 99,982%), care respectă cele mai exigente standarde de securitate. Nivelul de securitate oferit de Microsoft este foarte ridicat iar Departamentul IT al Dacris a considerat că suntem acoperiți din toate punctele de vedere, consideră Veronica Mircea.

Reducerea riscurilor prin existența unui SLA cu răspundere financiară

Spre deosebire de alți furnizori locali, Microsoft își asumă răspunderea pentru nivelul garantat al disponibilității, securității și confidențialității datelor găzduite pe Windows Azure, ceea ce duce la dezvoltarea unor relații de colaborare bazate pe încredere.

Îmbunătățirea imaginii magazinului online Rechizitelemele.ro

Mutarea pe Windows Azure și trecerea la platforma de e-Commerce Magento aduce pentru Rechizitelemele.ro o disponibilitate maximă, un răspuns foarte prompt și procesarea rapidă a comenzilor, ceea ce contribuie direct la îmbunătățirea imaginii în fața clienților.

Creșterea competitivității și creșterea flexibilității în adaptarea la condițiile pieței

Soluția oferită de Zitec pune la dispoziția Dacris toate uneltele necesare pentru a se diferenția față de concurența directă și a câștiga cotă de piață. Cu Magento și Windows Azure suntem foarte competitivi din punct de vedere tehnic, putem crește calitatea traficului, rata de conversie și implicit cota de piață, pentru a fi liderii pieței de rechizite online, afirmă Veronica Mircea.

Beneficiile înregistrate de Rechizitelemele.ro aduce pentru Dacris oportunitatea dezvoltării altor canale online atât pe segmentul de distribuția cât și de retail.