Accept faptul că acest site folosește cookies pentru statistici, conținut și reclame personalizate.

eBay consolidează serverele de e-mail cu 71%

Consolidarea suportă creșterea rapidă reducând costurile

Windows Server System reprezintă cheia reducerii costurilor și complexității la eBay și susține creșterea noastră. Suntem o companie cu o dezvoltare rapidă și nu ne permitem să lăsăm tehnologia să ne stea în cale.


Despre organizație

O dată cu creșterea afacerii eBay a crescut și infrastructura pentru mesagerie - până la 85 de servere la 25 de locații în întreaga lume. Implementarea răspândită pe arie largă ducea în trecut la creșterea costurilor și reducerea eficienței.

Cu sistemul înalt performant Windows Server System, am atins o consolidare uimitoare a serverelor
Yuen Ho
Director, Corporate Systems and Architecture
eBay

Pentru a asigura atât scalabilitate cât și costuri reduse, eBay a realizat upgrade și a consolidat infrastructura pentru mesagerie cu Microsoft® Exchange 2000 Server la Exchange Server 2003, care este o componentă a software-ului integrat pentru server Windows Server System™.

Pentru a monitoriza și a administra infrastructura, eBay utilizează o gamă variată de tehnologii Windows Server System. Ca urmare, eBay și-a consolidat serverele de mesagerie cu 71% și a redus costurile de bază per căsuță poștală cu 70%.

Acum, administratorii adaugă sute de căsuțe poștale zilnic, față de durata de câteva săptămâni din trecut, iar productivitatea administratorilor în implementarea actualizărilor a crescut cu 400%.

Situația inițială

Fondat în 1995, eBay oferă un magazin online global pentru mai mult de 157 milioane de utilizatori înregistrați din întreaga lume. Este posibil ca într-un anumit moment pe site să existe peste 55 milioane de anunțuri listate. Având sediul în San Jose, California, eBay este în acest moment prezent pe 33 de piețe internaționale.

După cum este de așteptat din partea unei companii care depinde de Internet, utilizarea e-mailului de către eBay a fost întotdeauna intensivă - și crește constant. În 2000, compania avea peste 650 de utilizatori cu conturi de e-mail în rețeaua corporațională eBay. Iar până în 2004, numărul a crescut la aproximativ 8.000. Astăzi numărul acestor utilizatori depășește 10.000. Compania s-a confruntat nu numai cu o creștere a numărului de utilizatori de e-mail ci și cu o creștere semnificativă a traficului. Numărul a crescut de la aproximativ 500.000 mesaje zilnic în 2000 la aproximativ 7 milioane cu vârfuri de 15 milioane în 2005.

Pentru a susține infrastructura de comunicații, eBay a adoptat Microsoft® Exchange Server versiunea 5.5 în 1995. Până în 2003, compania rula Microsoft Exchange 2000 Server pe sistemul de operare Microsoft Windows® 2000 Server. Infrastructura era răspândită, la fel ca și angajații eBay. Aproximativ 85 de calculatoare pe care rula Exchange Server erau funcționale la 25 de locații din Europa, Asia și America de Nord, la fiecare locație fiind găzduite 10 calculatoare server. Fiecare calculator găzduia aproximativ 600 utilizatori.

Administrarea creșterii continue a eBay cu această infrastructură a fost o provocare, după cum afirmă Yuen Ho, Director of Corporate Systems and Architecture, eBay. A trebuit să implementăm un server peste tot unde aveam utilizatori și a trebuit să adăugăm un server de fiecare dată când numărul de utilizatori la acea locație a crescut, spune Ho. Acest lucru reprezintă mai mult decât o cheltuială hardware. Reprezintă, de asemenea, o provocare de management pentru departamentul IT.

Cu siguranță suntem satisfăcuți de integrarea produselor din Windows Server System... Încorporarea Exchange Server Management Packs pentru monitorizarea stării Exchange Server este foarte benefică
Shane Lim
Manager of Corporate Infrastructure and Architecture
eBay

O parte a provocării era reprezentată de faptul că infrastructura de mesagerie era administrată numai de doi profesioniști IT din afara orașului San Jose, plus personalul local care prelua și rolurile de suport, în plus față de responsabilitățile principale. Deoarece pentru fiecare calculator trebuiau realizate instalări și actualizări manuale, adăugarea unui server sau implementarea unei actualizări software de către profesioniștii IT putea dura două până la trei săptămâni.

Lipsa unei modalități rapide și sigure de implementare a actualizărilor pe calculatoare desktop și portabile însemna că acele sisteme puteau rămâne fără actualizări de securitate vitale. Monitorizarea și depanarea erau, de asemenea, dificile; profesioniștii IT erau adesea nevoiți să execute manual aceste sarcini pentru fiecare server din infrastructură. Și infrastructura de mesagerie era numai o parte a provocării de management.

Cu 1.500 servere în întreaga lume, aplicarea actualizărilor serverelor era un proces laborios și de durată, spune Ho. Ar fi trebuit să utilizăm între 10 și 15 administratori de sistem în întreaga lume și să ne asigurăm că rezultatele tuturor sunt satisfăcătoare.

Provocarea de management a crescut o dată cu creșterea eBay, compania dispunând de numai 10 locații în 2002 și 25 în 2004. Se estimează că această creștere va continua, exercitând o presiune și mai mare asupra utilizării IT.

Au existat, de asemenea, și constrângeri. Atacurile spam au reprezentat o problemă pentru eBay, așa cum reprezintă pentru orice companie mare. Un atac spam - adică un aflux în masă de e-mailuri nesolicitate - ar putea supraîncărca un server și poate cauza o disfuncționalitate datorită capacității de stocare limitate a serverului local. De fiecare dată când se întâmplă acest lucru, restaurarea serverului durează până la șase ore pentru ca sistemul să poată verifica integritatea bazei de date. În această perioadă, toți utilizatorii de pe acel server rămâneau fără acces la e-mail.

Soluția

Pentru a aborda probleme de comunicații, eBay a realizat upgrade al infrastructurii de mesagerie și comunicații la Microsoft Exchange Server 2003, care rulează pe sistemul de operare Microsoft Windows Server™ 2003 - ambele fiind componente software integrate pentru server Microsoft Windows Server System™. Realizarea de upgrade a durat șase luni și au fost migrați aproximativ 500 utilizatori zilnic.

Consolidarea infrastructurii

Acest upgrade permite o consolidare majoră a infrastructurii de mesagerie. Compania a redus numărul de servere de la 85 la 25 și preconizează o reducere ulterioară la 14. În plus, eBay și-a consolidat cele 25 locații de mesagerie la 4 și preconizează o reducere a acestui număr la 3 locații:

  • Dublin, Irlanda (pentru 3.000 de utilizatori din întreaga Europa)
  • Denver, Colorado (pentru 7.000 de utilizatori și Asia și mare parte a Americii de Nord)
  • San Jose, California (pentru 150 de utilizatori de la sediul corporațional și ca un centru pentru toate e-mailurile de intrare și ieșire)

Fiecare dintre cele 25 de servere de mesagerie găzduiește până la opt baze de date și fiecare bază de date deține aproximativ 500 de căsuțe poștale, ceea ce permite fiecărui server de mesagerie să găzduiască aproximativ 4.000 de căsuțe poștale. Locațiile din Denver și Dublin includ fiecare opt calculatoare pe post de server de mesagerie și colaborare:

  • Trei servere bridgehead, care schimbă informații despre directoare cu alte locații
  • Trei calculatoare care găzduiesc un cluster pentru failover activ/activ/pasiv pentru căsuțele poștale Exchange Server
  • Două calculatoare care găzduiesc un cluster pentru failover activ/pasiv pentru folderele publice Exchange Server

Serverele pentru căsuțe poștale rulează pe calculatoare cu patru procesoare HP ProLiant DL580. Calculatoarele bridgehead și pentru foldere publice sunt HP ProLiant DL380 cu două procesoare. Calculatoarele HP ProLiant DL360, al căror scop a fost schimbat de la mediul Exchange 2000 Server, găzduiesc servicii suplimentare, cum ar fi Microsoft Office Outlook® Web Access (OWA). Compania rula OWA în mediul Exchange 2000 Server și a realizat upgrade la ultima versiune.

Stocarea locală a căsuței poștale a fost înlocuită cu dispozitive de stocare Hitachi pentru rețeaua de stocare (Storage Area Network - SAN): câte unul în Dublin, Denver, și San Jose. Dispozitivele SAN oferă capabilități de stocare consecvente în întreaga infrastructură, în contrast cu standardele variabile de stocare locală implementate înaintea realizării de upgrade.

În plus, alături de realizarea de upgrade la Exchange Server 2003, eBay și-a îmbunătățit și infrastructura de colaborare prin adoptarea Microsoft Office Live Communications Server 2003. O implementare cu două servere a fost lansată în producție timp de două săptămâni și acum servește personalul eBay din întreaga lume. Software-ul oferă angajaților posibilitatea de a comunica în timp real prin intermediul chat-ului live - și de a organiza întâlniri virtuale - cu colegii din întreaga lume. Utilizarea Microsoft Office Professional Edition 2003, inclusiv clientul pentru mesagerie și comunicare Office Outlook 2003 și Outlook Web Access, completează implementarea.

Managementul infrastructurii

Alături de realizarea de upgrade la Exchange Server 2003, eBay a realizat un upgrade și al instrumentelor de management și monitorizare pentru sisteme corporaționale. În acest scop, s-a apelat din nou la Windows Server System. Implementarea de la eBay include aplicații server Windows Server System cheie, cum ar fi Microsoft Operations Manager (MOM) 2005 și Systems Management Server (SMS) 2003.

Am redus numărul de servere de la 85 în 25 de locații la 25 în 4 locații, obținând un procentaj al ratei de consolidare de 71%
Yuen Ho
Director, Corporate Systems and Architecture
eBay

De asemenea, include tehnologii Microsoft cum ar fi Microsoft Exchange Server Best Practices Analyzer (ExBPA) versiunea 1.0, care trebuie descărcat separat și generează o listă de modificări recomandate care pot fi realizate asupra mediului, pentru a obține performanțe, scalabilitate și durată de funcționare mai bune. Compania rulează ExBPA pe fiecare calculator Exchange Server după realizarea implementării și după fiecare realizare a unei actualizări. Ca răspuns la rapoartele ExBPA, eBay îmbunătățește configurația serverelor. De exemplu, schimbarea cheilor Registry, pentru a îmbunătăți performanța Trend ScanMail și trimiterea globală a e-mailurilor, și accelerarea performanței jurnalizării prin dezactivarea comprimării drive-ului.

Compania utilizează Microsoft Operations Manager, împreună cu pachete Management Pack specializate, pentru a monitoriza implementările Exchange Server și Microsoft SQL Server™ 2000 (componentă a Windows Server System), precum și ale serviciului Active Directory® și Terminal Services, care sunt caracteristici Windows Server. Operations Manager realizează o gamă largă de verificări ale stării serverelor eBay monitorizate și, împreună cu Microsoft SQL Server Reporting Services, creează rapoarte săptămânale pentru managerii superiori, referitoare la starea sistemului.

Cu Systems Management Server, administratorii pot obține software și actualizări noi pe aproximativ 14.000 dispozitive din rețeaua globală, adică 12.000 calculatoare client și 2.000 servere. Systems Management Server înlocuiește multe dintre instrumentele și operațiile manuale pe care se baza eBay în trecut.

Infrastructura Systems Management Server constă din 3 calculatoare server pentru site-ul principal și 10 calculatoare server pentru site-ul secundar. Echipa IT descarcă actualizările relevante pentru server de la Microsoft, testează compatibilitatea acestora cu infrastructura existentă și le lansează în rețea la următoarea întreținere săptămânală. Serverele pentru site-ul secundar implementează automat actualizările pe serverele pe care acestea sunt necesare. Actualizările calculatoarelor client sunt lansate similar în rețea și utilizatorii primesc o înștiințare pentru a descărca actualizările când doresc. După o săptămână actualizarea este lansată automat către calculatoarele client pe care nu a fost instalată.

Beneficiile

Windows Server System reprezintă cheia pentru reducerea costurilor și a complexității la eBay și sprijină creșterea noastră, spune Brad Peterson, Chief Information Officer, eBay. Suntem o companie cu o dezvoltare rapidă și nu ne permitem să lăsăm tehnologia să ne stea în cale.

Consolidare în proporție de 71%

Cu sistemul înalt-performant Windows Server System, am atins o consolidare uimitoare a serverelor, spune Ho. Am redus numărul de servere de la 85 în 25 de locații la 25 în 4 locații, obținând un procentaj al ratei de consolidare de 71%. Găzduim de zece ori mai multe căsuțe poștale per server decât înainte.

Putem consolida serverele fără a crește traficul în rețea, mulțumită comprimării MAPI [Messaging Application Programming Interface], spune Thad Lyon, Messaging Lead, eBay. Nu am fi putut implementa această consolidare fără Windows Server System.

Reducerea costurilor cu căsuțele poștale cu 70%

Consolidarea permite companiei eBay să susțină cu costuri reduse creșterea rapidă a utilizatorilor de e-mail și a traficului.

Nu am fi putut implementa această consolidare fără Windows Server System
Thad Lyon
Messaging Lead
eBay

Nu ne putem permite să continuăm să adăugăm servere locale pentru a suporta mai mulți utilizatori, spune Shane Lim, Manager of Corporate Infrastructure and Architecture, eBay. Nu ne puteam permite să suplimentăm personalul IT necesar pentru managementul acestui mediu. Windows Server System și Exchange Server au schimbat complet economia infrastructurii noastre pentru mesagerie, permițându-ne să susținem un mediu extins cu costuri reduse. Din punctul de vedere al unui manager, faptul că am crescut stabilitatea, am îmbunătățit operațiile și am redus costurile adăugând în același timp atâția utilizatori este foarte, foarte bun.

În urma realizării de upgrade, compania a câștigat scalabilitate și a redus costurile. De exemplu, numărul de servere care susțin operațiunile din Europa a fost redus în prezent de la 20 la 3 - și sistemul oferă capacitate suficientă pentru o creștere de 300% a operațiunilor în Europa.

Deși eBay dispune de capacitate la locația din Denver, are în vedere extinderea clusterului de servere pentru căsuțe poștale doi-plus-unu la o structură patru-plus-doi. Adăugarea va crește capacitatea cu 1.000%, comparativ cu capacitatea care ar fi fost câștigată printr-o extindere hardware similară în mediul Exchange 2000 Server, după cum spune Lyon.

În mediul Exchange 2000 Server, un server în valoare de 15.000 USD suporta 600 utilizatori, dar în Exchange Server 2003, un server în valoare de 30.000 USD suportă 4.000 de utilizatori. Datorită acestei scalabilități crescute oferite de Exchange Server 2003, eBay a reușit să reducă costurile per căsuță poștală cu 70%, de la 25 USD la 7,50 USD. Compania a utilizat aceste economii pentru a implementa o zonă de stocare în valoare de 300.000 USD, clustering pentru failover și calculatoare separate pentru folderele publice. Această acțiune a avut ca rezultat creșterea considerabilă a redundanței și a capabilităților de recuperare în caz de dezastru, fără a crește costurile hardware per căsuță poștală mai mult decât costurile inițiale.

Cu costurile reduse ale mediului Windows Server System putem realiza scalarea pentru a susține creșterea de business în timp că păstrăm nivelul costurilor, spune Ho. Putem crește viteza de implementare a sistemelor în întreaga lume. Putem aborda o parte mai mare a necesităților de business și putem susține afacerea mai productiv.

Creșterea capacității de administrare, a disponibilității

Mulțumită tehnologiilor Windows Server System, infrastructura de mesagerie eBay permite administrare mai facilă, ceea ce crește disponibilitatea.

Din punctul de vedere al unui manager, faptul că am crescut stabilitatea, am îmbunătățit operațiile și am redus costurile adăugând în același timp atâția utilizatori este foarte, foarte bun
Yuen Ho
Director, Corporate Systems and Architecture
eBay

De exemplu, realizarea de upgrade la Exchange Server 2003 a fost "foarte simplă", conform spuselor lui Lyon. Move Mailbox Wizard a făcut totul în locul nostru. Nici măcar nu a trebuit să monitorizăm migrarea căsuțelor poștale. Pur și simplu am programat o parte a migrării pe timpul nopții și am informat utilizatorii că nu vor avea acces la căsuțele poștale în acea perioadă.

Permanent echipa IT beneficiază de structura consolidată pentru a crea sute de căsuțe poștale în mai puțin de o zi, lucru crucial dată fiind extinderea eBay rapidă. Tehnologia nu mai este un obstacol când compania trebuie să integreze rapid o achiziție nouă sau să formeze și să lanseze o divizie nouă. În trecut, când creșterea rapidă a personalului - cum ar fi cazul deschiderii unui birou nou - necesita o creștere majoră a numărului de căsuțe poștale, eBay trebuia să procure, implementeze și configureze un server suplimentar. Acest proces putea dura până la trei săptămâni.

Noua infrastructură oferă, de asemenea, disponibilitate crescută. Disfuncționalitățile serverului sunt mai puțin frecvente, în parte datorită sistemului de clustering pentru failover din Exchange Server. Când totuși survine o disfuncționalitate, un server poate fi repornit în câteva secunde sau minute, comparativ cu duratele de câteva ore din trecut.

Altă tehnologie care contribuie la obținerea unei disponibilități crescute la eBay este Intelligent Message Filtering. Cu Intelligent Message Filtering din Exchange Server 2003, putem filtra e-mailurile spam, spune Lim. Agreăm această facilitate deoarece are caracter euristic foarte eficient, spre deosebire de fișierele model. Putem să minimizăm numărul de mesaje spam, să reducem disfuncționalitățile serverului cauzate de supraîncărcarea cu mesaje spam și putem crește stabilitatea.

Microsoft Operations Manager, Exchange Server Best Practices Analyzer și Systems Management Server oferă echipei eBay mult mai multe informații despre starea implementării bazate pe Exchange Server și Windows Server System decât au primit vreodată în trecut, permițând personalului IT să actualizeze sau să reconfigureze implementarea rapid și cu costuri reduse. Un exemplu al eficienței crescute este identificarea problemelor de rețea. În mediul anterior un membru al echipei IT trebuia să petreacă o zi pe săptămână pentru a separa "alarmele false" de alertele de rețea care necesitau atenție.

Acum, mulțumită Microsoft Operations Manager, nu mai pierdem vremea și scăpăm de frustrările de a vâna probleme care nu există, spune Lim. Problemele pe care le identificăm acum sunt reale și putem să le abordăm imediat.

Lim apreciază, de asemenea, integrarea dintre Microsoft Operations Manager 2005 și alte componente ale Windows Server System.

Cu siguranță suntem foarte încântați de integrarea produselor din Windows Server System spune Lim. De exemplu, în MOM 2005, încorporarea Exchange Server Management Pack pentru monitorizarea stării Exchange Server este foarte utilă.

Cu pachetele Management Pack pentru alte aplicații software Windows Server System, eBay poate să utilizeze aceeași soluție Microsoft Operations Manager pentru a administra o parte din ce în ce mai mare a infrastructurii Microsoft. Atât MOM cât și ExBPA sunt criterii Common Engineering Criteria ale Windows Server System, ceea ce înseamnă că acestea sunt tehnologii care pot fi utilizate în întregul sistem Windows Server System. În consecință, acestea oferă companiei eBay o modalitate consecventă - și astfel mai rapidă și eficientă - de administrare a mediului.

Lim este, de asemenea, impresionat de creșterea performanței obținută cu ajutorul Exchange Server Best Practices Analyzer. ExBPA ne permite să gestionăm îmbunătățirile de performanță și stabilitate, omise adesea, spune Lim. Este un instrument excelent pentru a nu pierde din vedere micile caracteristici de performanță omise adesea. "

Între timp, utilizarea Systems Management Server nu numai că accelerează implementarea actualizărilor cu 100%, dar face acest lucru cu costuri reduse.

În locul a 10 - 15 administratori necesari pentru implementarea unei actualizări a serverului, cu SMS 2003 putem să automatizăm procesul de actualizare și avem nevoie de numai 2 sau 3 administratori de sistem pentru a se asigura că serverele revin online, spune Ho. Asta înseamnă o creștere a productivității de 400%.

Creșterea productivității angajaților

În plus față de e-mail și alte resurse de rețea disponibile mai facil, Live Communications Server ajută angajații eBay să fie mai productivi.

Live Communications Server este unul dintre fundamentele colaborării online în întreaga lume pentru eBay, spune Ho. Feedback-ul de la utilizatori a fost surprinzător. Conștientizarea prezenței și abilitatea de a pune rapid întrebări colegilor din întreaga lume au dus la creșterea considerabilă a productivității și colaborării. Cu siguranță reprezintă o alternativă la apelurile telefonice și e-mail.

Ho numește Office Professional Edition 2003 o binefacere pentru angajații eBay. Cu Exchange Server 2003 am implementat Office Professional Edition 2003 la birourile din întreaga lume, spune Ho. Noua funcționalitate face angajații noștri mai productivi decât au fost vreodată.

De exemplu, Ho amintește Outlook 2003 și Outlook Web Access, care oferă utilizatorilor aceleași caracteristici pentru productivitate ridicată - cum ar fi corectorul ortografic și editarea drag-and-drop - fie că se află în fața calculatoarelor desktop sau accesează e-mailul la distanță, prin Internet. Utilizatorii noștri sunt foarte mulțumiți de Outlook, spune Ho.

În cei peste șase ani de când lucrez la eBay, am crescut de la aproximativ 650 de angajați la 8.900 în întreaga lume, spune Ho. Windows Server System a ținut pasul cu această rată sporită de creștere, susținând necesitatea noastră de performanță, disponibilitate și scalabilitate - la costuri minime. Privind înainte sunt foarte încântat de evoluția produselor Microsoft.