Ascendis

Studiu de caz: Implementare Teamshare în regim SaaS

Cu o experiență de peste 11 ani și cu o echipă de peste 45 de traineri și facilitatori, Ascendis este cea mai mare companie de training și consultanță în domeniul dezvoltării organizaționale din România.

Despre organizație

Ascendis este prima companie care a introdus pe piața din România conceptul de învățare experențială, fiind în acest moment lider de piață atât în acest gen de programe, cât și în soluții de învățare clasică. Printre serviciile oferite se numără programe personalizate de training, evaluări de personal, coaching, consultanță în dezvoltarea organizațiilor, perfecționarea sistemelor de conducere și programe de teambuilding.

Situația inițială

Odată cu dezvoltarea companiei și creșterea echipei de consultanți și facilitatori, Ascendis s-a confruntat cu o serie de provocări ce țin de comunicarea internă, gestionarea bazei de clienți și organizarea materialelor informaționale necesare consultanților. Mai exact, odată cu extinderea companiei și a creșterii numărului de clienți, s-a simțit nevoia facilitării procesului de comunicare în vânzarea și implementarea soluțiilor Ascendis. Pentru rezolvarea acestei probleme, Teamshare® a fost considerată soluția optimă în vederea automatizării acestui proces.

O altă provocare cu care s-au confruntat echipele Ascendis a fost fragmentarea informațiilor în cadrul companiei și eficiența scazută în gestionarea acestor informații, cu atât mai mult cu cât, încapând din 2008, Ascendis a deschis patru centre regionale în Timișoara, Cluj-Napoca, Brașov și Constanța. Faptul că accesul la documentele interne era îngreunat și de distanță a condus la necesitatea adoptării soluției Teamshare® CRM privind organizarea și partajarea informațiilor, într-un mod care să faciliteze atât identificarea materialelor căutate, cât și accesul la ele.

Soluția

Datorită tehnologiilor web de la Microsoft, accesul la platforma Teamshare se realizează în mod securizat, de oriunde din Internet, reducând astfel costurile pentru comunicații atât între consultanți și sediul central, cât și între consultanți și clienți.

Echipa de management vizualizează raporte și statistici construite cu ajutorul Reporting Services 2005 care, alături de serverul de baze de date SQL Server 2005, permite accesul rapid la informațiile despre business în vederea luării deciziilor corecte.

Compania folosește Teamshare® - aplicația web de Customer Relationship Management furnizată în regim Software as a Service - pentru automatizarea și managementul procesului de vânzare și implementare, campanii de e-mail marketing și managementul informației. Teamshare® a oferit soluții pentru următoarele provocări:

Managementul procesului de vânzare și implementare
Au fost implementate module pentru automatizarea procesului de vânzare și de promovare, precum și pentru managementul contactelor.
Managementul campaniilor de e-mail marketing
S-a început prin stabilirea și segmentarea piețelor țintă, după care s-au implementat instrumente de filtrare a destinatarilor mesajelor după diverse criterii (localitate/ industrie/ sursă de marketing, etc.). În final, s-au trimis mesajele și s-a monitorizat succesului campaniei.
Managementul informației
S-a implementat un modul de gestionare a bazelor de date de clienți și prospecți și s-a recurs la partajarea informației pentru a facilita accesul echipelor la documentele necesare în vederea reducerii timpului petrecut pentru a căuta informația.

Folosim soluția Teamshare de ceva timp deja, și suntem foarte mulțumiți de rezultate. Ne-a ajutat să îmbunătățim comunicarea între membrii echipei Ascendis. Prin natura muncii lor, consultanții Ascendis stau foarte puțin în sediu, de cele mai multe ori fiind implicați în diferite programe de training. În aceste condiții era dificil ca informația să circule cursiv. Aveam nevoie de o soluție web-based care să ne ofere acces rapid la bazele noastre de date. În cele câteva luni de când lucrăm cu echipa Entelion ni s-au îmbunătățit considerabil procesele de comunicare și vânzare, a declarat Anca Barbu, PR Manager Ascendis.

Beneficiile

Implementarea acestor soluții a avut rezultatul scontat, mai exact:

creșterea eficienței comunicării în cadrul echipelor
atragerea de noi oportunități de business și răspunsuri pozitive din partea clienților
eficientizarea timpului de lucru

În urma adoptării soluțiilor Teamshare®, Ascendis a înregistrat o creștere a numărului de lead-uri, a obținut un grad ridicat de control asupra bazelor de clienți, iar consultanții se bucură în prezent de accesul mai simplu la materialele informaționale.

Despre compania parteneră Microsoft care a implementat soluția

Entelion Software este un furnizor de servicii enterprise de management al relațiilor cu clienții - CRM sau Customer Relationship Management. Entelion Software aduce creșteri de profit clienților săi prin automatizarea și eficientizarea proceselor de vânzare sau prin reducerea cheltuielilor operaționale de suport client. Compania este specializată în soluții sofware pentru afaceri: CRM, CMS - Content Management Systems, soluții e-business B2B/B2C, web-based software development.

Expertiza Entelion se bazează pe cunoașterea tehnologiilor Microsoft - Windows Server, SQL Server, SQL Server Reporting Services, ASP.NET Framework - compania fiind Microsoft Certified Partner din 2004 și având competența atestată ISV/Software Solutions.

Pe scurt...

Organizația

Cu o experiență de peste 11 ani si cu o echipă de peste 45 de traineri și facilitatori, Ascendis este cea mai mare companie de training și consultanță în domeniul dezvoltării organizaționale din România.

Situația

Soluția

Beneficii

Managementul procesului de vânzare și implementare
Managementul campaniilor de e-mail marketing
Managementul informației
Creșterea eficienței comunicării în cadrul echipelor
Atragerea de noi oportunități de business și răspunsuri pozitive din partea clienților
Eficientizarea timpului de lucru

Software, servicii

Windows Server
ASP.NET
SQL Server
Teamshare®<

Parteneri

Entelion Software

România Global | Hartă site