ISDC

Studiu de caz: Implementare Microsoft Exchange Server 2003

Mereu am avut ca dotare tehnologică tot ce era mai bun pe piață. Fără soluția bazată pe tehnologia Microsoft, cred că s-ar dubla timpul de finalizare a proiectelor, dezvoltarea care este necesară la o aplicație - Mihai Tomoiaga, Senior Networking Administrator ISDC

Despre organizație

ISDC (Integrated Systems Development Corporation Romania), un producător româno-olandez de soluții software personalizate, înființat în 1999 la Cluj, este specializat în modernizarea, dezvoltarea, integrarea și mentenanța aplicațiilor critice de business, pentru companii medii și mari. ISDC România proiectează soluții software în regim outsourcing – Enterprise Information Portals, Enterprise Application Integration și Application Development and Management – exclusiv pentru clienți din afara României care operează în diferite domenii: comerț, industrie, logistică, servicii, sistem bancar și guvernamental.

În cei câțiva ani de existență, compania a ajuns să se facă binecunoscută în mai multe țări vest-europene, dar mai ales în Olanda, unde a câștigat clienți extrem de importanți – de la diferite bănci care operează la nivel internațional și agenții media până la una dintre cele mai mari organizații din sectorul medical.

Pentru o companie de acest gen, comunicarea – între angajații proprii din Cluj, între aceștia și colegii lor din Olanda, sau clienții vest-europeni – este esențială. Profesioniștii în IT&C de la ISDC, pentru ca să poată să-și maximizeze eficiența în activitate, mizează astăzi pe o soluție de comunicare bazată pe tehnologia Microsoft.

Situația inițială

La început, firma și-a pornit activitatea cu un număr mic de angajați dar apoi a crescut într-un ritm accelerat. Dacă în 2001 erau deja 25 de angajați full-time, în 2007 compania clujeană a ajuns să numere peste 130, estimând pentru 2008 circa 250 de angajați.

Compania și-a pornit activitatea într-o cameră mică, cu doar trei PC-uri. Astăzi deține 130 de stații de lucru și 11 servere. Investițiile au venit repede după înființare, firma s-a dezvoltat, și-a mărit echipa de specialiști bine instruiți, și-a organizat departamente de dezvoltări software pe diferite tehnologii și platforme.

ISDC și-a bazat propria dotare, de la început, pe platforma Windows. Mihai Tomoiaga, Senior Networking Administrator, precizează: Mereu am avut ca dotare tehnologică proprie tot ce era mai bun pe piață. De ce ne-am bazat, de la început, pe tehnologie Microsoft? Nu aș putea să spun exact un motiv... Poate pentru că în mare măsură și clienții noștri cereau această tehnologie, pentru că atunci când ai de dezvoltat o anumită aplicație este obligatoriu nu numai să ai instrumentele sau tehnologia necesare, dar și să le stăpânești. Altfel… pierzi clienți.

Comunicarea cât mai eficientă a fost de la bun început o cerință majoră în activitatea acestei companii. Și s-a dovedit în timp a fi tot mai importantă. Dacă în urmă cu ceva ani, în compania din Cluj era folosită una dintre primele versiuni ale lui Exchange Server, de la Microsoft, în timp această soluție a trebuit să fie up-gradată.

Alina Mărginean, Communication Officer ISDC explică: Aici desfășurăm două tipuri de proiecte; primele ar fi proiectele "bazate pe capacitate". Aceasta înseamnă că dacă, de exemplu, o firmă din Olanda care are departament de IT solicită, pentru dezvoltarea unei aplicații, o capacitate suplimentară de trei specialiști IT, noi le oferim această capacitate. Apoi, sunt proiectele bazate pe dezvoltare, cele personalizabile: preluam responsabilitatea completă a dezvoltării unor aplicații esențiale pentru progresul afacerii, pentru a optimiza funcționalitățile, sau integrăm sisteme deja dezvoltate în diverse tehnologii. Ei bine, când ai un astfel de centru de dezvoltare, foarte importantă este comunicarea în cadrul echipelor, ca și dintre echipele care aduc clienții și cele ce dezvoltă aplicațiile. De aceea, de la bun început, compania noastră a acordat o foarte mare atenție comunicării.

Multe dintre proiectele ISDC se desfășoară pe teren, sunt executate direct la client. La acestea se adaugă și activitățile efective de outsourcing de servicii, dar majoritatea specialiștilor IT de la ISDC lucrează în sediul din Cluj. Comunicarea, atât în interiorul organizației cât și în exterior, presupune schimbul unui volum foarte mare de informații.

Tot timpul trebuie să comunici cu clientul, iar comunicarea între noi cel mai rapid se face pe mail, spune Mihai Tomoiaga și apoi continuă: Când vorbim de un volum mare de informații ne referim la faptul că o echipă de peste 150 de oameni, dacă îi includem și pe colegii din Olanda, conlucrează, comunică în grupuri mai mici sau mai mari pentru realizarea diferitelor proiecte. Iar într-un proiect este echipa de dezvoltare, echipa de testare, echipa de vânzare, este clientul, și toți aceștia trebuie să comunice, informația îi afectează pe toți. Mai ales că pe foarte multe proiecte lucrăm interactiv; nu se așteaptă o perioadă de câteva luni ca să se livreze un produs final, ci se dezvoltă modular, iar modificările ce apar mereu trebuie să fie vizibile pentru toți și fiecare să poată să comunice rapid și simplu cu ceilalți. Fiecare trebuie să poată să aibă acces la aceeași informație simplu și ușor, pentru o comunicare mai eficientă. Pe proiecte, este astfel nevoie să comunicăm foarte mult pe file server, ca și pe mail."

Dacă la Cluj, de la bun început a existat o soluție de comunicare bazată pe tehnologia Microsoft, la firma mamă din Olanda comunicarea era inițial asigurată printr-o soluție de tip Open Source. Era necesară o soluție unitară, care să poată fi folosită în ambele locații, o soluție optimă pentru toată lumea.

Soluția

Soluția de comunicare pe care ISDC din Cluj a avut-o de la bun început a fost, de-a lungul timpului, up-gradată succesiv, până la Exchange Server 2003. Între timp, și colegii din Olanda au migrat de la soluția de tip Open Source, la Exchange Server 2003. Practic, până acum, erau două rețele separate, două domenii separate. Dar anul acesta, de vreo două luni, am terminat integrarea celor două domenii. Așadar avem acum un singur domeniu, ceea ce permite schimbul de informații, replicarea datelor între cele două servere de mail, de aici și din Olanda, spune Mihai Tomoiaga.

Datorită serviciilor de Outlook Web Access și Live Communications Server disponibile prin soluția bazată pe Exchange Server 2003, specialiștii IT de la ISDC beneficiază de mai multe facilități. Pot să acceseze – ca și cum s-ar conecta la un site – o interfață de email asemenea unei pagini de Outlook, printr-o pagină de logare, cu user-name și parolă din sistem. Își pot astfel accesa email-urile oriunde ar fi, pot folosi servicii de mesagerie electronică de la distanță, de oriunde, de pe orice calculator conectat la internet, ca și cum ar fi la birou. Mai mult, au astfel și acces, de la distanță, la diferite resurse – programe, date, documente – aflate în serverele companiei.

De asemenea, un document de interes comun poate fi analizat de către mai mulți membri ai echipei de proiect, partajându-l printr-o fereastră ce este accesată simultan de doi sau mai mulți useri. În momentul în care apare o modificare într-un proiect, propusă de cineva din echipă ori de client, în zona respectivă, ca un fel de intranet, o notificare este trimisă automat către toți cei ce fac parte din grupa celor cu drept de acces la informațiile legate de respectivul proiect, spune Mihai Tomoiaga.

Așadar, această soluție de comunicare permite și accesul de la distanță la File Server, la anumite documente, permite și partajarea și/sau replicarea unor informații, date, documente, între sediul din Olanda și cel de aici, din Cluj, datorită (acum, de două luni) utilizării aceleiași soluții de comunicare, bazată pe Exchange Server 2003.

În plus, sistemul actual permite și funcția de help-desk: administratorul de sistem primește de la utilizatori semnale, mesaje de alertă numite "tichete", le preia, le analizează și încearcă să le rezolve prin Active Directory, sau dă indicații utilizatorilor despre cum ar putea să își rezolve singuri problema.

Dat fiind că este la fel de intensă comunicarea în interior ca și între compania clujeană și firma-mamă din Olanda, cei de la ISDC au optat și pentru o soluție de comunicare VoIP(voice over IP). Desigur, aceasta nu poate suplini nevoia de accesare simultană a unor documente de către mai mulți utilizatori, de exemplu, dar o completează în mod fericit. De altfel, așa cum precizează Mihai Tomoiaga, softiștii clujeni și-au propus, pentru 2008, să treacă la Exchange Server 2007, tocmai pentru a beneficia de facilitățile de telefonie oferite de această ultimă versiune a tehnologiei de comunicare de la Microsoft. În plus, pentru o colaborare și mai eficientă, este în proiect la ISDC și implementarea unei soluții SharePoint Server.

Obținerea, de către cei de la ISDC, a tehnologiilor Microsoft de ultimă oră, a fost posibilă în condiții avantajoase financiar și cu menținerea unei coerențe în întreg sistemul, datorită sistemului de licențiere Open Value Subscription - OVS. Acest lucru este foarte important, pentru că ei chiar au nevoie, prin natura muncii lor, de ultimele versiuni ale acestor aplicații, afirmă Dorin Iancu, de la compania Brinel, partenerul Microsoft care a facilitat și a oferit consultanță pentru achiziționarea unor asemenea tehnologii.

Beneficiile

Acum, membrii echipelor ISDC pot comunica între ei, mai facil, mai rapid, mai eficient. Acest sistem este accesibil, este eficient, este ușor de folosit, nu ai nevoie de instruiri speciale ca să poți să colaborezi, să comunici cu ajutorul lui, spune Alina Mărginean, Communication Officer ISDC. Este important că informația poate să fie centralizată, să fie accesibilă pentru toată lumea și să permită ca în timp scurt să poți să faci cunoscute modificările și evoluțiile care apar într-un proiect. Foarte mult din activitatea care se petrece aici trebuie să fie vizibilă și pentru cei din Olanda. Și acum asta este mult mai ușor așa, în acest mediu online accesibil, mai precizează Alina Mărginean.

Iar Mihai Tomoiaga adaugă: Și mie îmi este mult mai ușor să scriu un mail cu toate datele atașate, decât să iau telefonul, să mă apuc să caut un coleg care nu poate să îmi răspundă în acel moment, apoi când vorbesc cu el, poate se gândește la altceva și în jumătate de oră a uitat ce am spus...

Un alt avantaj al sistemului actual de comunicare pe care Mihai Tomoiaga îl evidențiază este trasabilitatea, pe baza evidenței comunicării, a evoluției proiectelor în diferite faze: Poți să faci un tracking, să vezi: am făcut deja asta, o am de făcut pe cealaltă… și poti să îți organizezi, să-ți programezi foarte ușor propriile sarcini pe etape.

Din perspectiva aceasta, daca am sta să comunicăm telefonic, pentru dezvoltarea care este necesară la o aplicație, cred că s-ar dubla timpul de finalizare a proiectului, apreciază Mihai Tomoiaga care mai spune: Ca avantaj al Exchange Server 2003, față de versiunea anterioară, mai ales după ce am avut și Service Pack 2, a fost volumul mult mai mare posibil de trafic de date, ceea ce ne permite acum conectarea și munca pe proiect efectivă și din altă parte decât de la birou. În plus, există și avantajul acestei integrări cu Active Directory și cu Outlook, ceea ce face foarte ușoară și mentenanța. Astfel, pot să creez, de exemplu, un user nou aici și să fie la fel de valabil și în altă locație, în loc să fac pentru un angajat, de exemplu, 10 useri pentru 10 locații diferite folosite de același om.

Sistemul de colaborare îmbunătățit prin Exchange Server 2003 a schimbat fluxul de informații în ISDC, a eficientizat activitatea de creație a dezvoltatorilor de software din această companie. Informația circulă mult mai repede, sistemul este comod în utilizare, au fost reduse costurile de comunicare și timpul de realizare a unui proiect.

Pe scurt...

Organizația

ISDC, un producător româno-olandez de soluții software personalizate înființat la Cluj, care proiectează soluții software în regim outsourcing, a ajuns să se facă binecunoscut în mai multe țări vest-europene. Ajungând în 2007 la 130 de angajați, compania deține tot atâtea stații de lucru și 11 servere.

Situația

Pentru un astfel de centru de dezvoltare, în care se lucrează interactiv, comunicarea este foarte importantă. Multe proiecte se dezvoltă modular, iar modificările ce apar mereu trebuie să fie vizibile pentru toți. Apar schimburi de informații cu volume foarte mari, inclusiv între sediul din Cluj și colegii sau clienții din Olanda. Era necesară o soluție de comunicare eficientă și unitară, folosită în ambele locații.

Soluția

La Cluj, soluția de comunicare de la Microsoft a fost upgradată până la Exchange Server 2003, în timp ce în Olanda s-a migrat de la o soluție OpenSource la același Exchange Server 2003, ceea ce a permis integrarea celor două domenii. În plus, folosirea serviciilor Outlook Web Access și Live Communications Server, ca și integrarea cu Active Directory și Outlook, în cadrul platformei Microsoft, permit acum schimbul de informații, comunicarea, colaborarea mult eficientizate.

Beneficii

Reducerea costurilor de comunicare
Eficientizarea gestionării timpului personal
Timpul de realizare a unui proiect redus - până la jumătate
Informația circulă mult mai repede; volumul de trafic de date mult mai mare
Sistem accesibil, eficient, ușor de folosit - comoditate în utilizare, satisfacția utilizatorilor
Informația centralizată - accesibilă mult mai ușor în acest mediu online
S-a asigurat trasabilitatea evoluției proiectelor
Mult mai ușor de realizat și mentenanța întregului sistem

Software, servicii

Sisteme de operare workstation: Windows XP SP2, Windows Vista Enterprise
Sisteme de operare server: Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2
Server email: Exchange Server 2003, implementare în viitor Exchange Server 2007
Office Applications: Office 2003, Office 2007, Visio 2007, Project 2007
SQL Server 2000, SQL Server 2005
Dezvoltare software Visual Studio, Microsoft Dynamics, Axapta 2.0, 3.0

România Global | Hartă site