MediHelp Internațional

Studiu de caz: Implementare Microsoft Dynamics CRM 4.0

Legătura dintre soluția CRM și Microsoft Outlook, precum și posibilitatea de configurare și modelare a acesteia a făcut ca soluția să fie ușor acceptată și utilizată de către angajați.

Despre organizație

MediHelp Internațional a fost înființată în anul 1999, având ca scop ocuparea unui loc de frunte printre companiile care răspund nevoilor medicale ale cetățenilor străini relocați în Europa de Est.

Ulterior, oferta MediHelp Internațional s-a extins și către cetățenii țărilor din Europa de Est care ocupă poziții de conducere în companii și care doresc să beneficieze de servicii medicale la standarde superioare.

În prezent, MediHelp Internațional este reprezentantul unor importante companii de asigurări medicale internaționale și locale. Acest lucru îi dă posibilitatea de a oferi o gamă largă de asigurari private de sănătate. Se oferă clienților, persoane fizice și persoane juridice, asistență specializată la selectarea planului de asigurare care corespunde cel mai bine nevoilor medicale ale acestora. Serviciile de cea mai înaltă calitate oferite clienților reprezintă atu-ul MediHelp Internațional, cheia realizărilor și filosofia pentru dezvoltarea viitoare a companiei.

Situația inițială

În decursul anului 2008, MediHelp Internațional, ca urmare a dezvoltării continue și a creșterii nivelului afacerilor, a luat decizia implementării soluției Microsoft Dynamics CRM 4.0 (Customer Relationship Management), ca urmare a nevoilor stringente de a înregistra informațiile aferente contactelor și companiilor, de a înregistra ofertele, contractele, facturile proforme și de îmbunătățire a raportărilor, pentru a putea avea astfel o imagine clară asupra clienților și un acces facil la orice tip de informație, oricând și de oriunde.

Soluția

În urma unei analize asupra necesităților de business existente la MediHelp Internațional, specialiștii GENESYS SYSTEMS au personalizat aplicația Microsoft Dynamics CRM 4.0 conform cerințelor și necesității business-ului realizat de companie.

În acest sens s-au realizat eliminări de entități din structura standard de CRM precum și legături directe între diferite componente; s-au realizat personalizări în structura standard a contractelor și a informațiilor ce pot fi extrase din cadrul acestora dar și modalități de raportare specifice, de utilizare a facilității "multiple currency" precum și multe altele.

GENESYS SYSTEMS a realizat modificări ale platformei Microsoft Dynamics CRM 4.0 astfel încât să fie compatibile cu necesitățile MediHelp Internațional. Dintre acestea enumerăm:

• Managementul procesului de vânzare și implementare
  Au fost implementate module pentru automatizarea procesului de vânzare și de promovare, precum și pentru managementul contactelor.
• Modificarea fluxului de vânzări, la nivelul tuturor entităților, astfel încât fluxul CRM de desfășurare a activității să fie compatibil cu modelul de vânzări utilizat în mod curent în cadrul companiei MediHelp Internațional;
• Personalizarea contractelor prin realizarea de contracte punctuale pentru persoane fizice și companii; posibilitatea de a calcula valoarea contractelor și sub-contractelor aferente angajaților și nu numai, precum și adăugarea de entități noi în cadrul unui contract; posibilitatea de anulare a unui contract sau de reînnoire automată a acestuia; realizarea de adiții la contractele principale existente în sistem; posibilitatea introducerii valorilor contractelor în moneda aferentă și convertirea automată a acestora în moneda de referință; generarea automată de înregistrări referitoare la plata pe care trebuie să o efectueze clienții, în funcție de frecvența acesteia (lunară, trimestrială sau anuală); crearea de alerte pentru a anunța reînnoirea contractelor sau apropierea datei de încetare a unor contracte.
• Realizarea unor raportari specifice cu privire la: New Sales se prezintă informații cu privire la contractele nou încheiate în luna și anul curent. Renewals - se prezintă informații cu privire la contractele reînnoite în anul și luna curentă. Cancellations - prezintă informații cu privire la contractele ce au fost anulate în anul și luna curentă. În cadrul celor trei modalități de raportare se oferă informații cu privire la numărul contractelor și a persoanelor pentru care s-au încheiat, reînnoit și anulat astfel de contracte, informațiile fiind grupate pe țări și asigurator.
• Au fost create raportări specifice și pentru Portofoliul deja existent, din care se pot obține informații cu privire la toate contractele existente în sistemul CRM; există deasemenea posibilitatea generării de raportări customizate prin setarea parametrului de intrare de tip dată sau a monedei în care să apară afișarea totală a acestora.
• Au mai fost create și module de raportări cu privire la centralizarea comisioanelor ce urmează a fi încasate în perioadele următoare, pentru a ajuta echipa MediHelp Internațional să facă un forecast al încasărilor.

Avantaje

Microsoft Dynamics CRM 4.0 este o soluție CRM completă cu module pentru departamentele de Vânzări, Marketing și Relatii cu Clienții, care oferă soluții rapide, flexibile și eficiente, menite să aducă îmbunătățiri semnificative, cuantificabile, ale activității organizațiilor, asigurând menținerea unor relații strânse cu clienții și obținerea unui nivel superior de profitabilitate.

Beneficiile

Implementarea soluției de management al relațiilor cu clienții, Microsoft Dynamics CRM 4.0, a fost realizată de către echipa GENESYS SYSTEMS în cadrul companiei MediHelp Internațional având la bază infrastructura IT deja existentă.

Platforma Microsoft Dynamics CRM 4.0 este integrată cu Microsoft Outlook, ceea ce o face ușor de utilizat și îi conferă un avantaj competitiv, față de celelalte soluții de acest gen existente pe piață de profil. Linia care demarcă zonă Microsoft Outlook de cea a Microsoft Dynamics CRM este practic inexistentă, soluția integrându-se perfect cu interfață oferită de Outlook, premițând astfel utilizatorilor să se familiarizeze instantaneu cu sistemul CRM, costurile pentru training-ul utilizatorilor fiind extreme de scăzute.

Afișarea modulelor CRM în cadrul Outlook oferă un acces facil la informații, iar posibilitatea de le a configura și modela în conformitate cu necesitățile impuse de business-ul desfășurat oferă posibilitatea realizării de raportari și analize multiple.

Prin simplul fapt că se oferă un acces facil și rapid la informații, stocarea acestora poate fi astfel analizată și valorificată în mai multe direcții: îmbunătățirea relațiilor cu clienții și a satisfacției acestora cu privire la serviciile oferite de MediHelp Internațional, utilizarea mult mai eficientă a resurselor existente în sistemul CRM, la care utilizatorii care au acest drept pot obține acum accesul nelimitat, de oriunde și oricând.

Beneficiile aduse de soluția Microsoft Dynamics CRM, implementată de echipa GENESYS SYSTEMS în cadrul companiei MediHelp Internațional, sunt multiple și reprezintă un rezultat firesc determinat în primul rând de:

• Timpul redus de implementare al soluției și posibilitatea customizării aplicației de catre utilizatori non-tehnici;
• Flexibilitate în abordarea proiectelor personalizate de către utlizatorii de CRM din cadrul MediHelp Internațional, simplificând astfel menținerea relațiilor cu clienții;
• Facilitarea dezvoltării companiei prin utilizarea soluției de management al relațiilor cu clienții;
• Management facil al calității serviciilor prin intermediul sistemelor complexe de raportare;
• Costuri reduse de training;
• Vizibilitatea 360 de grade asupra clienților;
• Mențierea unui nivel redus al costurilor operaționale și desfășurarea rapidă și eficiență a activităților curente;
• Spații de lucru personalizate care permit utilizatorilor să creeze, salveze și să reutilizeze modalitățile de vizualizare a informațiilor;
• Personalizare facilă a sistemului CRM în funcție de specificul fluxurilor de lucru din cadrul organizației;
• Facilități cu privire la utilizarea opțiunii de "multiple currency" și convertirea instantanee la o moneda predefinită în cadrul contractelor, la generarea automată a facturilor proforme și finale, precum și cu privire la vizualizarea comisioanelor ce urmează a fi încasate de către MediHelp Internațional într-o anumită perioadă.

Implementarea soluției a fost realizată într-un timp record de către specialiștii GENESYS SYSTEMS și a adus un plus de flexibilitate și eficiență operațiunilor din cadrul companiei MediHelp, îmbunătățind timpul de răspuns, sistemul de vânzări, urmărirea contractelor și contactelor, raportările, modalitățile de facturare și de centralizare a informațiilor.

Implementarea Microsoft Dynamics CRM 4.0 realizată de GENESYS SYSTEMS în cadrul MediHelp Internațional a fost prima de acest tip în domeniul brokeraj-ului în asigurari, fiind o carte de vizită pentru proiectele viitoare de acest gen.

Implementarea soluției Microsoft Dynamics CRM 4.0 și customizarea acesteia la nevoile noastre de business au adus o serie de avantaje competitive care ne permit realizarea de raportări și analize complexe, care ne oferă un acces facil la informații și ne ajută în mod vizibil în activitatea noastră de zi cu zi, devenind deja un instrument de lucru indispensabil pentru noi. Integrarea soluției CRM cu infrastructura IT deja existentă a fost foarte rapidă, compania putând beneficia de avantajele pe care aceasta le oferă într-un timp scurt de la contractare și la un cost extrem de scăzut. Legătura dintre soluția CRM și Microsoft Outlook, precum și posibilitatea de configurare și modelare a acesteia a făcut ca soluția să fie ușor acceptată și utilizată de către angajații din cadrul companiei noastre. Colaborarea cu echipa GENESYS SYSTEMS a decurs excelent pe perioada implementării soluției în cadrul MediHelp Internațional. Apreciem în mod deosebit nivelul de profesionalism și promptitudinea cu care echipa implicată în acest proiect a răspuns tuturor solicitărilor noastre, afirmă doamna Laura AFRASINE, Office Manager în cadrul MediHelp Internațional.

Pentru mai multe informații cu privire la implementare și beneficiile pe care soluția Microsoft Dynamics CRM 4.0 le oferă, puteți contacta echipa GENESYS SYSTEMS telefonic la numărul +40 21 242 05 42 sau prin e-mail la adresa: sales@genesys4s.ro.

Pe scurt...

Organizația

MediHelp Internațional a fost înființată în anul 1999, având ca scop ocuparea unui loc de frunte printre companiile care răspund nevoilor medicale ale cetățenilor străini relocați în Europa de Est.

Situația

În decursul anului 2008, MediHelp Internațional, ca urmare a dezvoltării continue și a creșterii nivelului afacerilor, a luat decizia implementării soluției Microsoft Dynamics CRM 4.0.

Soluția

În urma unei analize asupra necesităților de business existente la MediHelp Internațional, specialiștii GENESYS SYSTEMS au customizat aplicația Microsoft Dynamics CRM 4.0 conform cerințelor și necesității business-ului realizat de companie.

Beneficii

• Timpul redus de implementare
• Flexibilitate
• Facilitarea dezvoltării companiei
• Costuri reduse de training
• Vizibilitatea 360 de grade asupra clienților
• Personalizare facilă a sistemului CRM

Software, servicii

• Microsoft Dynamics CRM 4.0

Parteneri

• GENESYS4S

România Global | Hartă site