Nestlé România

Studiu de caz: Implementare BizTalk Server

Îmbunătățirea logisticii - aflați cum se pot automatiza procesele de comunicație și fluxurile operaționale în relația cu distribuitorii.


Despre organizație

Nestlé este una dintre cele mai cunoscute companii internaționale care activează în domeniile alimentației, băuturilor, nutriției, sănătății și bunăstării.

Activitatea Nestlé în România a început în București, în anul 1995, cu o reprezentanță ce avea 6 angajați - reprezentanța Societății pentru Exportul produselor Nestlé SA - a cărei activitate principală era importul de cafea, cereale pentru mic dejun, hrană pentru bebeluși, supe instant și condimente.

În anul 2000, Nestlé a achiziționat Joe IBC, producătorul local de napolitane, lider de piață cu marca Joe.

În prezent, portofoliul Nestlé România include produse cum ar fi: cafea, cacao instant, napolitane, batoane de ciocolată, condimente, cuburi și supe, hrană pentru nou-născuți, cereale pentru mic dejun și hrană pentru animale de companie.

Produsele Nestlé sunt distribuite atât în magazine, cât și în rețeaua Horeca și Vending.

Numărul total de angajați care lucrează pentru Nestlé România în momentul de față este 600, dintre care 250 la sediul din București și 350 la fabrica din Timișoara.

Situația inițială

Compania Nestlé România vinde doar către distribuitori. Până de curând, mecanismul era relativ greoi între Nestlé și distribuitori, deoarece transmiterea comenzii se făcea prin intermediul faxului, apăreau erori de scriere/citire, mai apoi starea comenzii urmând să fie supravegheată prin intermediul telefonului. Costurile erau mari și eficiența scăzută, necesitând timp mult și volum mare de munca. - Călin Cristescu, Data Manager, Nestlé România.

Odată cu implementarea sistemului business-to-business și a platformei de integrare Microsoft de către Compania TeamNet Internațional, procesul cerere-ofertă a fost mult îmbunătățit, distribuitorii având acces la un sistem care funcționează chiar și pe dial-up și care le permite să introducă și să monitorizeze starea comenzii on-line.

Soluția

Ideea ce a stat la baza implementării sistemului a fost aceea de a îmbunătăți relația dintre Nestlé și distribuitori, din mai multe puncte de vedere:

Tot ciclul de facturare este automatizat, de la comandă până la factură. Există o vizibilitate din partea distribuitorilor a stării comenzii...
Dan Erceanu
IT Manager
Nestlé România
  • în primul rând, să comunice mai ușor către distribuitori noutățile și promoțiile;
  • în al doilea rând, să automatizeze fluxul de preluare a comenzilor de la distribuitori, introducerea lor în fluxul de business aferent logisticii interne a Nestlé România, după care să urmărească această comandă până la momentul când factura emisă către distribuitor este achitată.

A fost implementat un sistem de raportare care asigură o transparență mărită proceselor Nestlé către distribuitori. Acesta a fost dezvoltat de la zero, pe baza specificațiilor Nestlé, dar cu propunerea noastră tehnologică. La noi exista de mult preocuparea de a integra sisteme eterogene de business. - Florin Hoinărescu, Project Manager, TeamNet Internațional.

Acest poiect consolidează un avantaj competitiv al nostru. Ne-am concentrat pe dezvoltarea unei expertize interne încă de la apariția tehnologiei BizTalk și a ultimelor tehnologii Microsoft business to business. - Dragoș Samoil, Marketing Manager, TeamNet Internațional.

Pe scurt, este vorba despre o aplicație care să permită distribuitorilor Nestlé România să completeze comenzi pe Web. Aplicația este compusă din mai multe module:

  • un front-end cu interfață Web: ASP.NET găzduit cu IIS din Windows Server
  • un sistem back-end pentru date: SQL Server 2000
  • un modul de integrare: BizTalk Server 2004

BizTalk asigură integrarea cu sistemul celor de la Nestlé - un AS400 - și anume:

  • introduce comanda în sistem
  • transmite starea comenzii din AS400 în aplicația Web
  • când apare factura în AS400, preia valorile din factură și le pune pe comanda din aplicația Web
  • închide comanda în aplicația Web

În afară de BizTalk s-au mai folosit: Windows SharePoint Services, Office Business Scorecards, Analysis Services și Reporting Services.

Beneficiile

Costurile nu sunt mari, toată platforma BizTalk fiind accesibilă la nivel de cost. Evident, se adaugă costurile de implementare și dezvoltare. Avantajele apar imediat după implementare. - Dragoș Samoil, Marketing Manager, TeamNet Internațional.

Este un sistem care aduce beneficii mari. Noi am început și am lucrat cu BizTalk de aproape 2 ani. Aveam o experiență internă înainte de acest proiect, de aceea ne-a fost ușor să-l implementăm; de asemenea, am avut parte și de ințelegerea clientului. - Florin Hoinărescu, Project Manager, TeamNet Internațional.

Tot ciclul de facturare este automatizat, de la comandă până la factură, având în vedere și sistemul pentru depozit. Există o vizibilitate din partea distribuitorilor a stării comenzii, ceea ce lor le dă o transparență până la nivel de facturare și încasare. - Dan Erceanu, IT Manager, Nestlé România.

Procesul este mult mai eficient, elimină erorile din vechea modalitate de comunicare și asigură o transparență mărită pe întregul parcurs, de la comandă până la livrare și facturare.

Totodată, elimină greșelile de operare, datorită faptului că formatul comenzii pus la dispoziție de business-to-business este controlat de sistem, adică un distribuitor nu poate interveni asupra denumirilor produselor.

Clientul a înțeles că platforma de integrare oferită de BizTalk oferă avantaje tehnologice mari, fluxurile pe care le implementăm fiind mai sigure și mai ușor de întreținut și de modificat în timp, iar raportul performanță-preț fiind de departe cel mai competitiv. - Florin Hoinărescu, Project Manager, TeamNet Internațional.