Medii de comunicare și interacțiune cu CRM-ul Microsoft Dynamics. Managementul relației cu clienții

Clienții își doresc să stabilească modul în care interacționează cu dvs. Oferindu-le mai multe alternative vă asigurați că sunteți dvs. înșivă o alternativă viabilă pentru clienții dvs. și că puteți oferi un parteneriat de calitate.

Soluțiile Customer Relationship Management (CRM) vă permit să interacționați eficient cu clienții dvs., oricare ar fi mediul de comunicare pentru care ei optează. Administrați-vă eficient relațiile cu clienții dvs.

Doresc mai multe informații

Pentru a vă răspunde oricăror întrebări referitoare la soluțiile de business Microsoft Dynamics, ne puteți contacta telefonic, sau puteți completa un formular online pe pagina de contact.

021 529 12 24    |   Pagina de contact   

Comunicarea prin telefon și e-mail cu CRM-ul Microsoft Dynamics

Managementul relației cu clienții prin telefon și e-mail

Mulți clienți aleg metodele clasice de comunicare, deci nu, acestea nu trebuie neglijate, vor juca în rol important în strategia dvs. Conversațiile în timp real cu clienții, la telefon, pot fi adesea extrem de valoroase pentru dvs. Totodată, în ciuda numărului mare de interacțiuni în mediile de socializare, soluția de e-mail Microsoft Outlook este în continuare folosită foarte mult.

Aflați mai multe despre soluțile web de tip self-service:


Managementul relației cu clienții prin chat și co-browsing

Managementul relației cu clienții prin chat și co-browse

Veniți în întâmpinarea clienților dvs. direct pe website-ul dvs. pentru a crea un sentiment de încredere, pentru a iniția conversații și pentru a capitaliza mai multe oportunități. Economisți bani înlocuind apelurile telefonice cu discuții IM și permiteți astfel angajaților dvs. să devină mai eficienți și să rezolve problemele clienților dvs.

Colaborați cu clienții dvs. ajutându-i să își rezolve problemele fără a implica costuri mari și timp cu deplasarea la sediile lor. Capabilitatea de a vedea și controla de la distanță computerul clientului dvs. nu este doar extrem de folositoare din punct de vedere tehnic; mai mult, este o modalitate de a oferi suportul de calitate de care clienții dvs. au nevoie.

Aflați mai mult despre soluțiile chat și co-browse cu Microsoft Lync și Moxie Software.

Documentați-vă despre soluțiile chat:


Utilizarea dispozitivelor mobile în CRM

Utilizarea dispozitivelor mobile în soluția CRM

Utilizarea dispozitivelor mobile a atins cote foarte mari. În mod cert, dispozitivele mobile vor fi preferate de mulți dintre clienții dvs. pentru a vă contacta. Capacitatea dvs. de a oferi o experiență de comunicare naturală pe acest canal de comunicare, va fi una apreciată și va face diferența la momentul respectiv.

Aflați mai mult despre soluțiile compatibile cu dispozitvele mobile furnizate de Parature.


Comunitatea Microsoft Dynamics Management Relații cu Clienții

Comunitate

Încurajați formarea de experți din rândurile clienților dvs. și oferiți-le ocazia să se ajute între ei, în cadrul unei comunități moderate de dvs. Soluțiile de tip comunitate au un dublu rol: reduc costurile și apelurile către centrul de suport și totodată reprezintă o modalitate de a genera și colecta noi idei pe baza cărora vă puteți dezvolta mai departe afacerea.

Accesați Comunitatea Microsoft Dynamics CRM care rulează pe o soluție furnizată de Telligent.


Call Center agenți CRM Microsoft Dynamics

Medii de comunicare emergente

Deși Facebook și Twitter sunt deja folosite de foarte mulți utilizatori, noi tipuri de medii sociale continuă să apară și să se dezvolte online. Identificați cele mai influente persoane, ascultați-le părerea și răspundeți-le la întrebări; afișați ghidurile FAQ pe Facebook și beneficiați de profilele utilizatorilor pentru a furniza interacțiuni personalizate.

Aflați mai mult despre soluțiile social media furnizate de InsideView și Parature.


Pașii următori:

Vreau mai multe detalii

Găsiți un partener care să vă accelereze progresul în ceea ce privește soluția Microsoft Dynamics CRM.

Vreau să mă documentez

Primiți cele mai bune sfaturi din partea experților, pe subiecte care variază de la strategii de produs la maximizarea folosirii capacităților soluției CRM.

Testați soluția

Încercați soluția CRM pentru 30 zile, gratuit, fără să vă obligați la nimic.