Service essentials - Soluție CRM pentru managementul incidentelor

În mod cert calitatea și atenția cu care oferiți serviciile clienților dvs. joacă un rol foarte important. Alinierea valorilor companiei dvs. la expectanțele clienților reprezintă un obiectiv critic ce trebuie îndeplinit pentru a atinge cu succes scopurile și obiectivele afacerii dvs. Optați pentru o soluție CRM completă pentru managementul incidentelor.

Indiferent de felul în care clienții dvs. preferă să interacționeze cu personalul dvs. de relații cu clienții, noi vă putem oferi instrumentele și abordarea necesară pentru ca această interacțiune să fie una de succes care să mulțumească clienții dvs.

Doresc mai multe informații

Pentru a vă răspunde oricăror întrebări referitoare la soluțiile de business Microsoft Dynamics, ne puteți contacta telefonic, sau puteți completa un formular online pe pagina de contact.

021 529 12 24    |   Pagina de contact   

Microsoft Dynamics - Soluție CRM management incidente

Administrați cazurile/incidentele mai eficient. Managementul incidentelor cu CRM-ul Microsoft Dynamics

Facilitați obținerea rezultatelor mutual avantajoase pentru personalul dvs. implicat în comunicarea cu clienții, utilizând tehnologia și experiența noastră modernă.

Administrarea cazurilor/incidentelor
Rezolvarea cererilor din partea clienților poate fi un proces facil și rentabil. Monitorizați și administrați toată corespondența, documentele, contactele și conversațiile ulterioare simplu și eficient.

Contextul este important
Echipa dvs. trebuia să știe să răspundă la o gamă largă de potențiale probleme ale clientului:

Aveți motive să credeți că veți pierde acest client?
Este acest client un candidat potrivit pentru upsell sau cross-sell?

O abordare completă și relevantă a clientului furnizează echipei dvs. informațiile esențiale pe baza cărora poate acționa pentru a furniza serviciile, pentru a fi în asentimentul brand-ului dvs. și pentru a atinge așteptările clientului.

Managementul cunoștințelor și a experienței
Instrumentele CRM vă ajută să beneficiați de întreaga bază de cunoștințe și experiență existentă în organizația dvs. centralizând-o într-o locație ușor accesibilă. Colectați în această locație ghiduri de bune practici și utilizați-le în mod regulat pentru a răspunde întotdeauna corect problemelor ridicate de clienții dvs. Mai mult, partajați informațiile publice din această bază de date, cu clienții dvs., pentru a-i ajuta să se ajute singuri în anumite situații.

Microsoft Dynamics CRM ne-a ajutat să realizăm un proiect la care lucram de 10 ani: obținerea unui mediu complet și complex, global, pentru echipa noastră de relații cu clienții.
Malou Caluza
Chief of Network Services
QNet Ltd.


Automatizarea proceselor cu soluția CRM Microsoft Dynamics

Fluxuri globale
Serviciul de relații cu clienții este un sport în echipă. Coordonarea facilă și rapidă pe mai multe canale asigură soluționarea rapidă și eficientă a tuturor interacțiunilor cu clienții, în cadrul mai multor echipe, indiferent de locația acestora.

Automatizarea proceselor de business prin fluxuri operaționale
Automatizați sarcinile cotidiene, repetitive și uneori plictisitoare, astfel încât personalul dvs. din echipa de relații cu clienții, să se poată concentra pe aspectele esențiale în relația sa cu clientul. Microsoft Dynamics CRM vă ajută să creșteți eficiența, să accelerați procesele și să vă interconectați toate departamentele într-o manieră facilă și rapidă.

Colaborarea între echipe
Chiar și atunci când dețineți acea locație în care ați centralizat toate cunoștințele și experiența organizației, răspunsul poate fi greu de găsit. Având rețelele sociale la vârful degetelor, puteți rezolva acum noile probleme implicând experții și partajând rapid informațiile pe care le aveți deja.

Programarea evenimentelor și sarcinilor de suport
Oferiți clienților dvs. experiențe de suport fără cusur utilizând capabilitățile puternice de programare care vă ajută să identificați și să utilizați persoanele și instrumentele necesare pentru a rezolva problemele într-un timp scurt.


Pașii următori:

Vreau mai multe detalii

Găsiți un partener care să vă accelereze progresul în ceea ce privește soluția Microsoft Dynamics CRM.

Vreau să mă documentez

Primiți cele mai bune sfaturi din partea experților, pe subiecte care variază de la strategii de produs la maximizarea folosirii capacităților soluției CRM.

Testați soluția

Încercați soluția CRM pentru 30 zile, gratuit, fără să vă obligați la nimic.


Cum mă poate ajuta soluția CRM în perfecționarea tehnicilor de marketing?

Soluția Customer Relationship Management (CRM) pentru marketing se bazează pe automatizarea tehnicilor și analizelor de marketing pe mai multe canale simultan, fapt ce conduce la o mai bună execuție a campaniilor, la informații și rezultate corecte și la o targetare și segmentare corespunzătoare a clienților.