Профилактическое планирование для минимизации критических сбоев в работе и потерь данных
Ваш выделенный технический представитель, используя методические разработки Microsoft Operations Framework (MOF), будет работать вместе с вами для выявления потенциальных проблем до их возникновения, чтобы уменьшить опасность вынужденной приостановки бизнес-процессов.
Благодаря этому повысится надежность вашей системы и увеличится время доступности, что позволит поддерживать высокую производительность конечных пользователей и обеспечит надлежащее состояние ваших ИТ-ресурсов.
Ваш выделенный технический представитель обеспечит:
совместно с вашими специалистами разработку на основе MOF уникального плана профилактических мер (SDP — Service Delivery Plan) для снижения операционного риска при использовании ваших бизнес-приложений и ИТ-инфраструктуры;
стратегические советы и рекомендации по использованию технологических решений, основанные на опыте корпорации Майкрософт;
связь со специалистами по продуктам и технологиям Майкрософт для получения поддержки по быстрому и правильному развертыванию новых решений, что в дальнейшем поможет уменьшить расходы на поддержку и обслуживание;
сотрудничество со сторонними разработчиками программного обеспечения для обеспечения надлежащего функционирования и бесшовной интеграции с вашей средой;
услуги диагностических лабораторий, обеспечивающих возможность повышения доступности системы силами вашего ИТ-персонала и снижения риска долговременного простоя;
оценку возможности поддержки для изучения развертывания продуктов Майкрософт и определения возможностей улучшения доступности и поддерживаемости систем.
Быстрое квалифицированное разрешение технических проблем
С использованием Премьер-поддержки сократится время обработки запросов для решения проблем вашим ИТ-персоналом, благодаря тому, что при возникновении технической проблемы специалисты Премьер-поддержки окажут помощь, необходимую для быстрого восстановления. Наша служба по разрешению проблем гарантирует, что вашим критически важным проблемам будет уделяться максимальное внимание до тех пор, пока они не будут разрешены и функционирование ваших бизнес-систем не будет восстановлено в полном объеме.
Чтобы использовать данный ресурс зарегистрируйте ваш запрос на разрешение проблемы в любое время удобным для вас способом, по телефону или через Интернет.
- время отклика определяется вами в соответствии с вашей оценкой серьезности проблемы и ее влияния на деловую деятельность; время отклика на критически важные проблемы составляет один час или менее, причем все ресурсы поддержки остаются доступными круглосуточно;
- запрос на поддержку будет направлен в те службы (технические, административные, службы разработки) и на тот уровень корпорации Майкрософт, который необходим для решения наиболее серьезных проблем;
- если потребуется, то вы можете воспользоваться круглосуточной службой поддержки с выездом к заказчику, которая направляет специалистов на ваше рабочее место при возникновении критически важного сбоя.
Возможность передачи знаний для повышения эффективности ИТ-инфраструктуры
Программа Премьер-поддержки предлагает всесторонние услуги по передаче знаний для повышения квалификации ИТ-персонала и ресурсы для исключения потенциальных проблем ИТ до их возникновения.
Разнообразные семинары, посвященные технической поддержке, обеспечивающие практические занятия, советы и рекомендации по технологиям Майкрософт.
Такая форма обучения предполагает использование для сотрудников вашего ИТ-подразделения тех же методик, по которым обучаются инженеры Майкрософт.
Обширные электронные ресурсы для поддержания соответствующего уровня квалификации вашего ИТ-персонала.
Поскольку технологии развиваются с нарастающей скоростью, владение новейшей информацией о продукте и защите становится для вашего персонала еще более важным. Премьер-поддержка предоставляет удобный доступ к разнообразным интерактивным информационным службам, которые помогут сотрудникам ИТ регулярно обновлять свои знания. Доступ осуществляется через портал Microsoft Premier Online, безопасный веб-узел, который обеспечивает комплексное хранение ресурсов поддержки, таких как сборник технических статей Microsoft Knowledge Base. Он включает в себя недоступные для общего пользования статьи, сводки безопасности, короткие сообщения о продукте, предупреждения о критических проблемах; веб-конференции по поддержке, и службу Web Response — средства для представления на рассмотрение и проверки состояния проблемы в интерактивном режиме.
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………