Видеоблог Президента Microsoft
Россия Н. Прянишникова

Концепции и технологии

Все больше компаний внедряют у себя принципы клиентоориентированности. Мы готовы способствовать тому, чтобы системный подход к удовлетворению потребностей клиентов развился в как можно большем количестве организаций. Как сделать клиентов более довольными? Чего они ждут? Какие технологии и практики помогают упростить и упорядочить работу с клиентами? Ищите ответы в этих статьях и обзорах.

Монетизация взаимоотношений с клиентами
Этот бесплатный тренинг поможет вам разобраться, как ваши клиенты принимают решения, что влияет на их удовлетворенность и как разрабатывать программы лояльности. Тренинг позволяет получить комплексное представление о стратегиях развития бизнеса, взаимодействии с клиентами и особенностях CRM в России.

Клиентоориентированность: что это значит?
Определений клиентоориентированности может быть масса, и в большинстве случаев они основаны на обрывочных сведениях, выхваченных из контекста. Давайте проясним и конкретизируем, что подразумевается под этим модным длинным словом.

Львы и лисы
Предлагаем ознакомиться с результатами совместного исследовательского проекта Microsoft и ФОМ, направленного на изучение стратегий клиенториентированности в российском бизнесе. Из этого исследования вы также узнаете, с какими препятствиями сталкиваются компании и что мешает развитию клиентоориентированности в России.
Мы не претендуем на 100% объективность, этого не позволяет методология, но сделанные нами выводы помогают лучше понять вектор развития клиенториентированности как стратегии бизнеса в России.