System Center Service Manager 2010 предоставляет интегрированную платформу для автоматизации и адаптации передовых практик управления ИТ-службами к требованиям вашей организации.

 

Service Manager поможет вашей организации повысить производительность, снизить затраты, сократить затрачиваемое на решение вопросов время и отвечать стандартам соответствия. Встроенные процессы этого продукта основаны на передовых практиках в отрасли, как например в Microsoft Operations Framework (MOF) или в библиотеке ИТ-инфраструктуры (ITIL).

 

В Service Manager включены пакеты управления основными процессами для решения инцидентов и проблем, контроля изменений и управления конфигурацией и базой знаний. Кроме того, наш партнер Provance предоставляет пакет управления процессами для управления ИТ-активами.

 

С помощью своей базы данных управления конфигурацией (CMDB) и интеграции процессов Service Manager 2010 автоматически подключает базы знаний и получает информацию от System Center Operations Manager, System Center Configuration Manager и доменных служб каталога Active Directory.

 

Service Manager предоставляет множество преимуществ в следующих ключевых сферах:

 

 

System Center Service Manager 2010 может повысить продуктивность и удовлетворенность пользователя при одновременном снижении затрат на поддержку при помощи самостоятельных способов работы, совмещенных с глубокой интеграцией с другими продуктами System Center.

 

Благодаря возможности самообслуживания с помощью Service Manager 2010, ваши пользователи способны решать многие проблемы самостоятельно в любое время, что позволяет снизить количество обращений в службу поддержки. В свою очередь, это освобождает вас от необходимости выполнения общих трудоемких задач, сокращая расходы на поддержку пользователей.

 

Также Service Manager 2010 помогает анализировать и быстро решать проблемы посредством интегрированной платформы, которая объединяет базу знаний организации с основными ИТ-процессами. С помощью этих связей Service Manager 2010 интегрирует информацию от System Center Configuration Manager, формируя базу данных управления базовой конфигурацией (CMDB). База данных CMDB устанавливает взаимосвязи между причиной, приоритетом и воздействием изменений и инцидентов, что помогает снизить риск изменений в вашей организации, и предлагает решения для быстрого восстановления сервиса. Повышенная быстрота реагирования помогает конечным пользователям работать более эффективно и повышает их общую удовлетворенность вашими ИТ-сервисами.

 

 

Посредством интегрированной платформы, которая упрощает централизованное управление инцидентами, проблемами и изменениями, Service Manager 2010 помогает выполнять восстановление служб более оперативно и сократить периоды простоя, одновременно с этим повышая надежность ИТ-служб, работающих на вашем центре обработки данных.

 

Эффективно применяя информацию, собранную в базу данных управления конфигурацией (CMDB) из таких источников, как доменные службы каталога Active Directory и System Center, Service Manager 2010 использует шаблоны и легко определяемые рабочие процессы для автоматизации создания и координирования рабочих элементов управления инцидентами, проблемами и изменениями. Такая интеграция человека, процесса и технологии приводит к повышенной скорости реагирования и снижению затрат на поддержку.

 

 

Service Manager 2010 оптимизирует ресурсы вашего предприятия для согласования с бизнес-целями и адаптации к постоянно меняющимся бизнес-требованиям. Это является решением для организаций, борющихся с высокими затратами на соответствие ИТ-требованиям и нехваткой интегрированных банков знаний и отчетности. Эти организации могут рассчитывать на улучшение соответствия видимости, сокращение затрат на аудит и отчетность, снижение рисков и повышение рентабельности бизнеса.

 

 

Современным ИТ-организациям зачастую бывает сложно соблюдать инициативы регулирования, управления рисками и соответствия требованиям (GRC), будь они установлены регламентирующим законодательством или требуются корпоративными политиками и инструкциями. Соблюдение обязательств соответствия обычно является трудоемким, времязатратными и дорогостоящим делом. Microsoft System Center предоставляет интегрированные решения и углубленную автоматизацию, чтобы помочь ИТ-организациям выполнить свои обязанности в плане регулирования, управления рисками и соответствия требованиям, и сделать это операционно-эффективным способом.

 

Пакет управления процессом IT GRC (PMP) для System Center Service Manager 2010 обеспечивает комплексное управление соответствием и автоматизацией для настольных и серверных компьютеров. Пакет IT GRC PMP трансформирует сложные предписания и стандарты в авторитетные цели и мероприятия управления для программы соответствия требованиям ИТ-организации.

 

Серия продуктов для управления соответствием ИТ-требованиям, которая состоит из нескольких библиотек IT Compliance Management Library (IT CML), поможет вам сконфигурировать продукты Microsoft в соответствии с конкретными требованиями IT GRC.