ОАО «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания»
Виртуализация приложений Microsoft App-V дает компании конкурентные преимущества, снижая затраты ИТ на подготовку, тестирование и установку ПО.
Сергей Коротков, CIO компании «Вимм-Билль-Данн»
Если раньше установка специализированого ПО на ПК пользователя занимала до 2-х дней, начиная с момента размещения запроса, то теперь, благодаря технологии App-V, мы просто добавляем пользователя в соответствующую группу, и менее чем через 30 минут сотрудник может начать использовать нужное ему приложение.
Алексей Пекарев, руководитель отдела инфраструктурных решений компании «Вимм-Билль-Данн»
Виртуализация приложений App-V позволяет нам развертывать клиентское ПО, не прерывая работу пользователя. После публикации виртуального приложения на столе пользователя появляется ярлык, и он сразу может приступить к работе.
Технология App-V избавила нас от необходимости сложного тестирования на совместимость нового ПО, приобретаемого компанией. При виртуализации приложений конфликты старых и новых версий ПО исключены по определению.
Евгений Зеликовский, Руководитель направления ИТ, департамент информационных технологий компании «Вимм-Билль-Данн»
О компании
Компания «Вимм-Билль-Данн» — крупнейший производитель напитков, молочных продуктов и детского питания в России и СНГ. Компания была основана в 1992 году. Компания производит молочную продукцию (основные бренды – «Домик в деревне», «Имунеле», «Био Макс», «Веселый молочник», «Чудо» и другие), соки («J7», «Любимый сад», «100% Gold»), минеральную воду «Ессентуки», питьевую природную воду «Родники России», питание для детей «Агуша» и «Здрайверы». В настоящее время в компании работает более 16 тысяч человек. Сегодня в компанию входит 37 производственных предприятий в России, Украине, Киргизии, Узбекистане и Грузии. В 2005 году «Вимм-Билль-Данн» стал первым производителем молочных продуктов, получившим разрешение экспортировать свою продукцию в страны ЕС. В 2009 год служба рейтингов корпоративного управления Standard and Poor’s подтвердила рейтинг корпоративного управления ВБД GAMMA-7+ , что свидетельствует об эффективной работе Совета директоров, в частности о реальном влиянии независимых директоров на процесс принятия решений и о приверженности контролирующих акционеров высоким стандартам корпоративного управления.
Практически с момента основания «Вимм-Билль-Данн» Microsoft стал основным поставщиком ПО, используемого в компании на серверах и рабочих станциях. В «Вимм-Билль-Данн» приветствуют инновации, и многие продукты Microsoft компания внедряет в числе первых в России.
Ситуация
Конфликты приложений
В компании Вимм-Билль-Данн используется большое количество различных приложений, в том числе встречаются ситуации, когда пользователю надо предоставить доступ к различным версиям одного и того же продукта. «Например, у нас есть учетная система Лиасофт. Для того, чтобы она работала, на компьютере пользователя должны были быть установлены дополнительное компоненты, входящие в Microsoft Access 97. Этой же части сотрудников для локальных задач требуется более поздняя версия Access», - поясняет Евгений Зеликовский, Руководитель направления департамента информационных технологий компании «Вимм-Билль-Данн». Такая ситуация приводила к конфликтам приложений и требовала постоянного внимания со стороны специалистов ИТ отдела. «Кроме этого, развертывание любого нового приложения требовало тщательного тестирования на совместимость со всем ПО, используемым в компании, что требовало больших затрат времени ИТ департамента, а также снижало скорость предоставления сервисов пользователям», - добавляет Алексей Пекарев, руководитель отдела инфраструктурных решений компании «Вимм-Билль-Данн».
Адаптация под запросы пользователей
Другая типичная ситуация, с которой приходится сталкиваться ИТ департаменту компании, может быть обозначена как «отклонение от стандартов». Например, в используемый образ операционной системы сейчас входит Microsoft Office 2003, но есть пользователи, которым требуются новые возможности более поздней версии Office 2007. Кроме этого, части пользователей необходимо было дать возможность использовать приложения, которые не входят в стандартный образ, например, Microsoft Visio или Project. Таким образом, получалась достаточно разнородная среда, которой не всегда легко управлять.
Доставка приложений
Еще одна типичная ситуация – сотрудник работает на разных компьютерах в разные рабочие дни, и есть приложения, к которым должен иметь доступ только он.
Скорость развертывания
«Для установки приложения по запросу пользователя у нас уходило в среднем около 2 суток, считая с момента размещения заявки. Иногда это процесс требовал выхода ИТ специалиста на рабочее место сотрудника», -отмечает Алексей Пекарев. «В случае, если требовалась установка нового приложения, то этот период значительно увеличивался из-за необходимости тестирования на совместимость с другими приложениями, использующимся на ПК пользователей», - добавляет Евгений Зеликовский, - «Наконец, типична ситуация, когда установка нового приложения или его обновление требует перезагрузки компьютера пользователя, что также снижало продуктивность работы сотрудников».
Отслеживание числа используемых лицензий
По многим приложениям у компании куплено ограниченное количество лицензий, например, по Microsoft Project и Visio. “Здесь для нас важно отслеживать количество используемых копий приложений, чтобы их количество соответствовало числу купленных лицензий”,- отмечает Евгений Зеликовский.
В конце 2009 года мы приняли участие в семинаре, проходившем в Microsoft Technology Center в Москве, посвященном управлению парком ПК в организации. Одно из выступлений было посвящено технологии виртуализации приложений App-V. Мы сразу поняли, что это именно то, что нам нужно!
Алексей Пекарев
Решение
«В конце 2009 года мы приняли участие в семинаре, проходившем в Microsoft Technology Center в Москве, посвященном управлению парком ПК в организации. Одно из выступлений было посвящено технологии виртуализации приложений App-V. Мы сразу поняли, что это именно то, что нам нужно!» - говорит Алексей Пекарев.
Продукт Microsoft App-V входит в пакет продуктов Microsoft Desktop Optimization Pack (MDOP). Виртуализация приложений App-V добавляет новое измерение в процесс развертывания и управления приложениями благодаря отделению самого приложения и его компонентов от операционной системы, а также за счет динамичной доставки приложения и исполнения в виртуальной среде.
«Виртуальное приложение запускается на ПК в виртуальной среде, часто называемой «песочницей». Эта среда включает в себя копии только тех настроек и файлов, которые нужны для работы именно этого приложения: разделы реестра, отдельные библиотеки DLL и другие объекты. Таким образом, виртуальное приложение не модифицирует ни разделы реестра, ни другие компоненты ОС, поскольку все эти элементы вызываются из своей личной «песочницы», - поясняет Эдуард Давиджан, эксперт по ИТ-стратегии департамента по работе с крупными организациями Майкрософт Россия.
«Требования виртуального приложения к ресурсам компьютера практически неотличимы от требований самого приложения, это же касается и скорости его работы. Этим виртуальные приложения кардинально отличаются от виртуализации всего пакета: операционная система + приложение», - добавляет он.
Развертывание решения в компании «Вимм-Билль-Данн» было решено начать с пилотного проекта. В качестве партнера для него был выбран системный интегратор Крок. Целью пилотного проекта было протестировать работоспособность технологии на 2 площадках: на 30 компьютерах в Москве и на 10 ПК в Тюмени.
Консоль App-V была развернута на сервере System Center Configuration Manager 2007 R2, который уже давно используется в компании. Для того чтобы виртуальные приложения можно было доставлять пользователям на ПК, на них был установлен клиент App-V. В качестве тестового пакета для виртуализации были выбраны компоненты Microsoft Office 2007: Word, Excel, PowerPoint, Outlook. «Для создания виртуального приложения используется специальный компонент – «секвенсор», он следит за установкой приложения на шаблонной среде и отслеживает требуемые приложению компоненты ОС. В результате такого прогона инсталляции для каждого приложения получается специальный пакет SWF», - поясняет Евгений Зеликовский.
Это непередаваемое ощущение - мы просто добавляем сотрудника в группу пользователей приложения, и уже через несколько минут у него на рабочем столе появляется ярлык, и он может запустить приложение! Не надо ничего инсталлировать и ждать когда закончится установка, перегрузка компьютера также не требуется!
Евгений Зеликовский
Для быстрой доставки приложений региональным пользователям были также задействованы сервера дистрибуции (Distribution Points) System Center Configuration Manager 2007 R2.
В качестве заключительного шага пользователей включили в специальные группы, в результате чего на их рабочих компьютерах появились ярлыки требуемых приложений и были сформированы файловые соответствия.
Пилотный проект занял около 2 недель и был выполнен в рамках бесплатных сервисов, включенных в корпоративное соглашение компании Вимм-Билль-Данн с Microsoft Enterprise Agreement.
«Это непередаваемое ощущение - мы просто добавляем сотрудника в группу пользователей приложения, и уже через несколько минут у него на рабочем столе появляется ярлык, и он может запустить приложение! Не надо ничего инсталлировать и ждать когда закончится установка, перегрузка компьютера также не требуется!», - делится впечатлением Евгений Зеликовский. «Еще одна интересная особенность виртуальных приложений – после полной загрузки на ПК они великолепно могут работать и в offline режиме», - добавляет Евгений.
По результатам пилотного проекта было принято решение о его переводе в промышленную эксплуатацию. «На текущий момент в компании уже более 200 сотрудников используют виртуальные приложения, и число пользователей постепенно увеличивается», - говорит Евгений Зеликовский. «Если говорить про спектр приложений, которые подверглись виртуализации через App-V, то он достаточно широк - начиная от офисных продуктов Office 2007, Project 2007, Visio 2007, Access 97 до специализированных приложений для работы с торговыми сетями», - отмечает Алексей Пекарев. «В ближайшее время мы также планируем виртуализировать приложение Abbyy Lingvo для совершенствования контроля над числом используемых лицензий», - добавляет Евгений Зеликовский.
Мы избавились от конфликтов приложений - теперь на компьютере пользователя могут мирно сосуществовать различные версии Access, Office и других приложений, несовместимых в рамках одной ОС.
Евгений Зеликовский
Преимущества
В результате внедрения технологии App-V компания «Вимм-Биль-Данн» получила ряд преимуществ: быстрое развертывание приложений, устранение конфликтов ПО, упрощение управления ИТ инфраструктурой, снижение юридических рисков и другие.
Быстрое развертывание приложений
«Если раньше установка специализированого ПО на ПК пользователя занимала до 2-х дней, начиная с момента размещения запроса пользователя, то теперь, благодаря технологии App-V, мы просто добавляем пользователя в соответствующую группу, и менее чем через 30 минут сотрудник может начать использовать нужное ему приложение», комментирует Алексей Пекарев. Это экономит время не только рядовых пользователей, но и системных администраторов.
Следование приложения за пользователем
Пользователи, которые работают с разных ПК, получили возможность с любого рабочего места сразу получить доступ к нужным им приложениям. «Это избавило ИТ-департамент от необходимости ходить за пользователем и устанавливать нужные ему специализированные приложения на каждом рабочем месте. Что также для нас важно, при этом другие пользователи, использующие эти ПК, не имеют доступа к этим приложениям», - отмечает Евгений Зеликовский.
Снижение юридических рисков
Распространение приложений, которые используются только небольшой группой пользователей, позволяет не только легко предоставлять доступ к ПО, но и контролировать его использование. Для этого достаточно посмотреть число пользователей в группе приложения или построить соответствующий отчет. Знание актуальной статистики использования продуктов позволяет отключать сотрудников, которые не работают с приложением, либо приобрести дополнительные лицензии в случае необходимости.
Избавление от конфликтов приложений
«Мы избавились от конфликтов приложений - теперь на компьютере пользователя могут мирно сосуществовать различные версии Access, Office и других приложений, несовместимых в рамках одной ОС», - отмечает Евгений Зеликовский, - «App-V избавил нас от необходимости проводить анализ совместимости нового ПО с другими приложениями, используемыми в компании. Ведь работа приложения в отдельной «песочнице» дает надежную изоляцию ПО и избавляет от возможных конфликтов».
Упрощение управлением ИТ
Благодаря доставке специализированных приложений через виртуализацию App-V мы можем использовать более «легкий» унифицированный базовый образ операционной системы со стандартными приложениями, что сокращает скорость развёртывания новых ПК и экономит место на рабочих компьютерах пользователя», - отмечает Алексей Пекарев.
У нас есть план перехода на новую версию Office 2010. Те пользователи, которым потребуется сохранить доступ к устаревшим версиям продукта, смогут получить его через виртуализацию приложений.
Евгений Зеликовский
Перспективы
Компания «Вимм-Билль-Данн» планирует и дальше расширять диапазон приложений, устанавливаемых через виртуализацию App-V, а также увеличивать число пользователей технологии.
«У нас есть план перехода на новую версию Office 2010. Те пользователи, которым потребуется сохранить доступ к устаревшим версиям продукта, смогут получить его через виртуализацию приложений», - отмечает Евгений Зеликовский.
В пакет Microsoft Desktop Optimization входит еще одно интересное для компании «Вимм-Билль-Данн» решение - System Center Desktop Error Monitoring (DEM) - компонент сбора информации об ошибках рабочей среды на ПК пользователей.
«Этот инструмент позволит нам собирать и анализировать статистику по сбоям на ПК сотрудников, чтобы устранить причины проблем и увеличить надежность и стабильность работы компьютеров сотрудников», - заключает Евгений.