Окончательное доказательство ценности ИТ: профессор из Гарварда подсчитал реальную прибыль от ИТ

Последнее исследование показало, что мудро сделанные инвестиции в ИТ приводят к росту доходности на семь процентов.

Большое исследование проведенное профессором Марко Янсити из Гарвардской школы бизнеса и компанией Keystone Strategy Inc, находящейся в Сан-Франциско и занимающееся консалтингом в области бизнес-стратегии, доказывает, что информационные технологии могут принести дополнительное конкурентное преимущество. Ежегодный темп роста доходов, который показывают компании, имеющие лучшие результаты по ИТ-тесту Янсити, почти на семь процентов выше, чем темпы роста подобных компаний, находящихся внизу таблицы результатов.

В основе заключений Янсити лежат данные о работе 161 крупного промышленного предприятия из США, Европы и Японии. Компании ранжировались по эффективности использования ИТ в 40 бизнес-процессах из пяти ключевых областей деятельности, в том числе из области финансов и операционного управления, продаж и маркетинга, управления поставщиками и партнерами. Положение компании в таблице результатов зависело от того, насколько широко и глубоко она применяет ИТ в каждой из упомянутых областей.

Заключение исследования гласит: существует прямая зависимость между ИТ-оснащенностью организации и ее финансовой результативностью.

ИТ-эффективность = больший рост дохода

Исследование Янсити дает нечто большее, чем просто документ, удостоверяющий рост производительности в организациях с более масштабным использованием достижений ИТ. Оно во многом объясняет, почему они — лидеры рынков, возглавляющие таблицу результатов — выигрывают. «ИТ позволяют менеджерам управлять более комплексно, — говорит Янсити. — А когда менеджеры могут управлять более комплексно, они могут расширять масштабы деятельности своих компаний». Вкратце, ИТ не только делают рост возможным — они делают бизнес более управляемым.

Рост рисков

Чтобы объяснить, что он имеет в виду, Янсити приводит в пример среднего размера производственную компанию, которую он изучал ранее. Операционное управление и логистика были в ведении одного менеджера, который вычерчивал все на доске для записей и держал детали дела в голове. «Это было прекрасно, — говорит он, — пока фирма не начинала расти или пока менеджер не попадал под автобус».

Ведь как только начинается рост, возникают сложности. «Рост — это реальное испытание для организации,» — говорит Янсити — «Нам необходимо всего лишь вспомнить эру становления интернет-компаний, чтобы найти быстрорастущие компании, которые в один год нанимали тысячи людей, а на следующий — сворачивались. И это не только в интернет-компаниях. Болезнь роста проявляется в любой области бизнеса».

Здесь на сцену и приходят ИТ, отмечает Янсити. ИТ позволяет менеджерам растущих компаний:

Янсити живо разъясняет, что эффективность ИТ — это результат не столько расходов. Фактически, соотношение между размерами ИТ-бюджета компании и ее финансовыми результатами крайне мало. «Компании, завершающие нашу таблицу, тратят свои деньги неверно», — говорит он.

Компании, находящиеся в нижней части таблицы, обладали меньшими способностями в определении своих самых доходных клиентов и своих самых выгодных продуктов, утверждает Янсити. Исследование также свидетельствует, что в таких компаниях доход от одного служащего в среднем на 23% меньше, чем в фирмах, возглавляющих таблицу.

Что же касается лидеров списка, то они имеют превосходство в некоторых существенных областях. У них есть:

Преимущества в двух упомянутых областях иллюстрируют, что передовые компании используют ИТ и тактически и стратегически. Они интегрируют ИТ в свою работу, чтобы отвечать на фундаментальные эксплуатационные вызовы, типа автоматизации ежедневных процессов, и в то же самое время они используют ИТ, чтобы найти новые возможности и преобразовать их в прибыльные продукты и услуги.

Янсити приводит в пример Whirlpool — предприятие, которое эффективно применяет ИТ как на тактическом, так и на стратегическом уровне. «Большинство наблюдателей согласятся, что у Whirlpool сильные производственные возможности, — утверждает Янсити. — И вы ждете, что они знают, как автоматизировать свои фабрики. Но по существу, затраты на материалы и каналы поставок — два огромных источника рисков. ИТ позволяют компании управлять обоими сложными процессами и превратить их в стратегическое преимущество».

Возможности для каждого

Янсити утверждает, что ИТ расширяют возможности работников компании, выполняют ли они основные работы или заняты определением стратегии. «В большинстве предприятий, — говорит он, — есть ИТ, которые работают на трех уровнях». Первый уровень — это базовые приложения для бухгалтерского учета, организации закупок, выставления и оплаты счетов. Эти приложения довольно жестки и практически обязательны, их используют десятки или даже сотни тысяч людей, говорит Янсити. «На следующем уровне в вашем распоряжении гибкие, адаптируемые приложении, которыми пользуется, может быть, около 1 000 человек, чтобы получать информацию об исследованиях и разработках, осуществлять денежное обращение или управлять ценами поставщика», — добавляет он.

«Переходя к третьему уровню, вы имеете полностью неструктурированные ИТ, которыми пользуются отдельные работники или маленькие группы, — отмечает Янсити. — Возможно, это — встроенный блог, нужный, чтобы держать в курсе каждого члена команды разработчиков продукта, или это может быть одноранговая сеть для обмена исследованиями. В любом случае, ИТ позволяют этим людям участвовать в общей работе, где нет предопределенных процессов».

Каждый уровень дает возможности для расширения полномочий сотрудников, говорит Янсити. Взять, к примеру, автоматизированное производство. Люди на фабрике обладают ценными знаниями и навыками и имеют большую свободу в том, чтобы самим определять, как лучше сделать свою работу. “Сегодня, — говорит Янсити, — рабочие на производстве — это много знающие и умеющие специалисты».

На втором уровне ИТ дает сотрудникам новые возможности, вручая им инструменты для выполнения таких задач, которые раньше были слишком сложными и специализированными для осуществления их одним человеком. «Управление проектами — классический пример, — говорит Янсити. — Существуют мощные, гибкие новые инструменты для управления проектами, которые расширяют возможности менеджера. Теперь менеджер получил возможность управлять проектами такого масштаба и сложности, которые трудно было представить еще несколько лет назад».

На третьем уровне — уровне индивидуальных приложений — ИТ дают людям инструменты, нужные для того, чтобы не только предвидеть, но и создавать новые бизнес-возможности. «Вы получаете более быстрые решения, — говорит Янсити, — и, что не менее важно, вы получаете более аргументированные решения. Например, вы можете взять оперативные данные об издержках и включить их в вашу модель. Это может иметь огромные последствия, когда вы пытаетесь решить, какой вариант использовать».

Если одним словом описать современную бизнес-среду, этим словом будет «комплексность». Само собой разумеется, что компании, более искусные в применении комплексного подхода в руководстве компанией и ее бизнес-процессами, получат больше шансов для процветания. ИТ, говорит Марко Янсити, это ответ, как комплексно управлять компанией, и это то, чего никакой другой ресурс не может вам предложить.

—	выполнять работу более эффективно,
—	достигать большего понимания в осуществляемых действиях,
—	быстро реагировать на новые возможности.

—	качественная ИТ-платформа, которая поддерживает основные финансовые процессы, управление поставками и планирование;
—	аналитики, совершенствующие работу ИТ, чтобы больше соответствовать потребностям клиента.