Люди, работающие на организацию и партнеры, с которыми они работают, — это движущая сила успеха компании. На сегодняшнем рынке успех зависит от скорости и обоснованности реакции на возникающие проблемы. Для того чтобы гарантировать успех компании, необходимо обеспечить сотрудников нужными средствами, которые помогут им быстро реагировать на изменения, получать доступ к информации, необходимой для принятия критически важных решений, и сосредоточиться на укреплении и расширении выгодных деловых отношений.
История сделок с партнерами: та же цель, другие средства
В далекое прошлое канули те дни, когда вы могли хранить информацию о каждом деловом партнере на карточках в каталоге. Продавцы уже давно не привязаны к одной задаче и не поддерживают отношения с одним и тем же клиентом десятилетиями. Рэнди Броуд (Randy Broad), президент, исполнительный директор и основатель Opal Enterprises, столкнулся с проблемами текучки кадров и отслеживания информации с помощью устаревших систем. «Проблема управления торговым предприятием, где информация о клиентах хранится в разных местах, состоит в том, что, когда человек уходит из компании, информация по сбыту уходит вместе с ним».
 | Для сотрудников важно получать быстрый доступ к необходимой информации |  | |
| |
|
Когда на расширяющемся рынке организация растет по экспоненте, устаревшие системы могут усложнить получение и удержание ценных сведений о клиентах. Сотрудники, принимающие решения, не могут своевременно создавать точные отчеты, чтобы быстро адаптироваться к происходящим изменениям, прогнозировать тенденции и вносить коррективы в предложения. Все эти действия критически важны для поощрения постоянных клиентов и заключения повторных сделок. На сегодняшнем рынке необходимо идти в ногу с теми изменениями, которые стали возможны благодаря технологиям.
Компания Opal Enterprises оказалась в незавидном положении, стараясь успеть за своим растущим предприятием. Opal — это американская компания, в обширную базу клиентов которой входят многие из компаний из списка Fortune 500. Ее руководству необходимо было найти способ управления растущей базой данных, которая насчитывает 7 000 партнеров и клиентов. Эта консалтинговая компания помогает клиентам связаться с людьми, принимающими решения в бизнесе. «Для нас важно обладать информацией о представителях клиентов, с которыми мы контактируем», — говорит Астрид Клопш (Astrid Klopsch), менеджер по связям с клиентами Opal Enterprises. «[Мы должны понимать], какое место эти люди занимают в своих организациях, и отслеживать историю своих отношений с ними, чтобы сделать их более прочными».
При ограниченных ресурсах компания Opal должна была гарантировать, что сообщение от их клиентов попадет к нужным людям через нужный канал информации и будет воспринято должным образом. Организация опирается, главным образом, на сведения о клиентах, которые собирает из разных источников. Однако такой подход становился все более сложным и дорогим. Имея постоянно растущую базу клиентов, компания Opal осознала необходимость в интегрированном решении для автоматизации процессов и хранении информации в одном месте. Для перекрестных продаж и прогнозирования сбыта был необходим быстрый доступ к полной истории отношений с клиентами.
Нужная информация. Всегда и везде
В случае Opal Enterprises правильное решение по управлению компанией помогло автоматизировать процесс, интегрироваться в существующие системы и сосредоточить информацию в одном месте. У компании появились следующие преимущества.
| • | Усовершенствованная передача опыта. | | • | Усовершенствованное представление данных о бизнесе. | | • | Повышение уровня обслуживания клиентов. | | • | Интеграция в существующие системы. | | • | Простота использования. |
«Одно из наших конкурентных преимуществ, — говорит Броуд, — состоит в том, что мы знаем, к кому обратиться в других компаниях. Это помогает нашим партнерам и клиентам получать доступ к нужной информации и обращаться напрямую к людям, принимающим коммерческие решения. Однако мы не можем использовать контакты продуктивно». Для сотрудников, независимо от того, где они находятся, важно быстро получить необходимую информацию для выполнения задач и принятия решений. Необходимое решение позволит им выполнить работу более эффективно, достичь своих целей и превзойти их. Важность обеспечения безопасности
Расширение доступа означает, что важность обеспечения безопасности возрастает. Строгие меры безопасности помогут обеспечить попадание нужной информации только к соответствующему сотруднику. Правильное решение для предприятия обеспечивает следующие преимущества.
| • | Ролевой доступ. Назначьте внутренним и внешним членам команды и подрядчикам необходимый уровень безопасности при доступа к данным. | | • | Ужесточение контроля над доступом к внешним и внутренним сетям. Укрепите безопасность, предоставляя пользователям доступ только по мере необходимости. | | • | Улучшенная защита данных. Установите мощные брандмауэры, чтобы ограничить возможность проникновения в систему вирусов и хакеров. |
Чтобы сделать работу хорошо, пользуйтесь необходимыми средствами
Программное обеспечение не налаживает отношения с партнерами. Это делают ваши сотрудники. Нужные средства позволяют сотрудникам преодолевать трудности и привлекать постоянных клиентов за счет предоставления конкурентоспособных услуг на самом высоком уровне.
Вы можете эффективно управлять ростом за счет интеграции с партнерами, клиентами и поставщиками. Откройте потоки данных и укрепите сотрудничество за счет предоставления партнерам и поставщикам безопасного интерактивного доступа. Таким образом, все стороны смогут быстро найти необходимую информацию независимо от их местонахождения. Ваши сотрудники могут сделать это. Необходимые средства помогут им сделать это еще лучше.
| |
