Problem Steps Recorder

• Решение проблемы испорченного телефона между рядовым пользователем и IT-специалистом
• Простейший интерфейс
• Легкое в использовании средство записи иллюстрированных руководств по работе за компьютером

Необходимость поддержания ясной коммуникации между IT-отделом и рядовыми сотрудниками всегда являлась одной из главных и самых коренных проблем поддержки пользователей.

И, зачастую, пользователь не приходит в IT-отдел с проблемой, а сообщает о ней по телефону, либо отсылает письмо с текстовым описанием ошибки.

В результате чего, многие факты и этапы воспроизведения ошибки остаются за кадром, т.к. рядовой сотрудник и IT-специалист говорят на разном языке.

Problem Steps Recorder – это инструмент, позволяющий записывать ход действий пользователя по шагам, с текстовым описанием его операций, а так графическим выделением активной области экрана.

На выходе формируется архивный файл html, содержащий скриншоты и описание всех зафиксированных действий, который можно отправить по почте в IT-отдел для дальнейшего изучения.