Лицензирование

Лицензирование в облаке

В случае лицензирования по модели хостинга вы периодически оплачиваете доступ к системе того количества пользователей, которое вам нужно. Например, в период высокого спроса на продукцию можно увеличить количество менеджеров по продажам, а в период «затишья» — уменьшить количество пользователей и снизить затраты. «Облачная» лицензия на одного пользователя называется Subscriber Access License (SAL).

Существует два типа лицензий SAL — с полным доступом и доступом только на чтение. Лицензия на чтение может быть полезна руководителю, который не вводит информацию в систему, а только просматривает отчеты. Такая лицензия стоит дешевле, чем лицензия с полным доступом.

Лицензирование при автономном использовании

В случае установки системы на собственные ресурсы вам необходимо приобрести серверные и клиентские (пользовательские) лицензии. Количество необходимых серверных лицензий определяется количеством используемых для работы серверов приложений Microsoft Dynamics CRM, а количество клиентских лицензий — количеством пользователей и/или устройств (компьютеров, КПК, смартфонов или планшетов) в сети, которые имеют доступ к системе. Обратите внимание, что в этом случае учитывается не количество одновременных пользователей, а количество всех пользователей и устройств. Например, если в компании работают пять менеджеров по маркетингу, постоянно использующих систему, и руководитель отдела маркетинга, который раз в неделю анализирует работу отдела, необходимо приобрести шесть клиентских лицензий (одна из них может быть с доступом только на чтение).

Редакции серверных лицензий Microsoft Dynamics CRM

Серверные лицензии Microsoft Dynamics CRM существуют в двух редакциях: CRM Workgroup Server и CRM Server. С функциональной точки зрения эти две редакции совершенно одинаковы, но редакция CRM Workgroup Server поддерживает работу не более чем пяти пользователей, которые уже входят в цену серверной лицензии. С CRM Workgroup Server можно перейти на CRM Server, докупив специальную лицензию, которая называется «step-up».

Редакции клиентских лицензий Microsoft Dynamics CRM

Клиентские лицензии (Client Access License, CAL) делятся на два типа: лицензия на пользователя и лицензия на устройство.

• Лицензия на пользователя (User CAL) позволяет одному и тому же пользователю работать с системой с любых устройств (компьютеров), будь то его персональный ноутбук, смартфон или компьютер в Интернет-кафе.
• Лицензия на устройство (Device CAL) позволяет любому количеству пользователей последовательно работать с системой одного и того же устройства. Такая схема может применяться, например, в телефонных центрах с посменной работой операторов.

Для сотрудников, которые не изменяют, а только просматривают информацию в системе, можно использовать лицензии с доступом только на чтение. Эти лицензии могут быть как на пользователя, так и на устройство (User/Device Limited CAL).

Разные типы клиентских лицензий могут использоваться совместно в одной установке Microsoft Dynamics CRM.

Использование различных типов лицензий

Доступ к Microsoft Dynamics CRM для внешних пользователей

Иногда необходимо предоставить доступ к CRM-системе внешним пользователям, например, заказчикам, партнерам или поставщикам. Для этого нужно приобрести специальную лицензию External Connector (EC), которая позволяет использовать данные Microsoft Dynamics любому числу внешних пользователей в рамках одного внешнего приложения (например, Интернет-портала).

External Connector для Microsoft Dynamics CRM не требует установки дополнительных программных компонентов и не предоставляет лицензии на другие продукты Microsoft. Если сценарии внешнего использования Microsoft Dynamics CRM подразумевают применение Microsoft SQL Server, Microsoft Office SharePoint или любого другого продукта, лицензионные права на него необходимо приобретать отдельно (это также относится и к серверным, и к клиентским лицензиям Microsoft Dynamics CRM).

Пользователи, которые не имеют права работать с системой через External Connector:

• внутренние пользователи, включая сотрудников компании;
• внешние пользователи, являющиеся сотрудниками компании или выполняющие работу по заданию компании;
• внешние пользователи, использующие клиент для Microsoft Outlook, веб-клиент или мобильный клиент Microsoft Dynamics CRM.

Лицензии External Connector нельзя использовать с редакцией CRM Workgroup Server.

External Connector, как и клиентские лицензии, может предоставлять как полный доступ, так и доступ только на чтение.

Мультиплексирование

Получение доступа к данным или функциям Microsoft Dynamics CRM из другого приложения (например, просмотр отчета по продажам или редактирование прайс-листа через корпоративный портал, интегрированный с Microsoft Dynamics CRM) называется мультиплексированием. Строго говоря, мультиплексирование — это использование программного и/или аппаратного обеспечения, которое уменьшает количество устройств или пользователей, имеющих прямой доступ к программному обеспечению. Таким образом, при мультиплексировании вы работаете с данными и функциями Microsoft Dynamics CRM, при этом не являясь пользователем самой системы.

При мультиплексировании наличие лицензий на всех пользователей (устройства), имеющих доступ к данным или функциям Microsoft Dynamics CRM, обязательно. Исключением являются случаи, когда данные из CRM-системы представлены в статичном формате без прямой связи с системой, например, в виде отчета в формате PDF.

При мультиплексировании для внутренних пользователей нужны:

• клиентские лицензии (с полным доступом или только на чтение),
• или специальные лицензии самообслуживания Employee Self Service CAL (ESS CAL), которые не делятся по уровню доступа, но, как и обычные клиентские лицензии, бывают на пользователя и на устройство.

Если мультиплексирование применяется для внешних пользователей, потребуются:

• External Connector (если пользователи не используют веб- или мобильный клиент Microsoft Dynamics CRM или клиент для Microsoft Outlook),
• или клиентские лицензии (если клиенты Microsoft Dynamics CRM используются).

Лицензирование при доступе к Microsoft Dynamics CRM через внешние приложения

Пример лицензирования

Чтобы вам было легче разобраться в тонкостях лицензирования Microsoft Dynamics CRM, мы подготовили для вас пример лицензирования компании с продвинутыми сценариями использования Microsoft Dynamics CRM.

Компания Contoso Choppers занимается продажей «кастомов» — мотоциклов для увлеченных байкеров и коллекционеров. CRM-система используется для конфигурирования и заказа мотоциклов через веб-сайт компании и для учета обращений клиентов по поводу обслуживания и ремонта техники.

Доступ к информации из CRM-системы имеют следующие пользователи:

• 10 продавцов-консультантов, непосредственно отвечающих за продажи;
• 50 специалистов по телемаркетингу, которые ищут потенциальных клиентов и заводят в CRM-систему потенциальные сделки через портал;
• 20 мастеров по обслуживанию, среди которых распределяются заявки клиентов на исполнение; мастера не вводят информацию в систему;
• 100 агентов внешнего контакт-центра, которые принимают заявки на обслуживание и вводят их в систему через портал;
• клиенты, которые могут отслеживать статус своих заказов и заявок через веб-сайт компании.

В такой ситуации компании Contoso Choppers нужны следующие лицензии Microsoft Dynamics CRM:

* Количество лицензий External Connector должно соответствовать количеству серверных лицензий CRM Server.