| Microsoft Dynamics CRM: - Имеет гибкие возможности по автоматизации любых бизнес-процессов, сокращает сроки запуска бизнес-приложений.
- Работает с приложениями Microsoft Office без дополнительных затрат на интеграцию и легко может быть интегрирована с любыми информационными системами.
- Не требует замены ИТ-инфраструктуры при внедрении и большого штата ИТ-менеджеров для сопровождения, что увеличивает возврат на инвестиции и сокращает срок окупаемости ИТ-проекта.
|
Расширенный CRM
Часто перед организациями встает задача автоматизации бизнес-процессов, которые не находят отражения в стандартных ИТ-решениях, таких как ERP, CRM или отраслевых информационных системах. Примерами таких процессов могут служить управление дилерской сетью, работа с гражданами и организациями в государственных структурах, управление корпоративным учебным процессом, взаимоотношения между компанией и соискателями в процессе найма и приёма на работу, управление взаимоотношениями с поставщиками и многое другое.
Microsoft Dynamics CRM может быть легко настроена для таких расширенных сценариев управления взаимоотношениями, или xRM, за счет богатых штатных возможностей, гибкости настройки объектов системы и связывающих бизнес-процессов.
При автоматизации тех или иных участков своей деятельности организации встают перед выбором: найти и купить готовое решение, разработанное сторонним производителем, или создать такое решение с нуля силами команды разработчиков. Оба эти подхода имеют как аргументы «за», так и аргументы «против».
| «За» | «Против» |
|---|
| «Создать» | - Разработка приложения в полном соответствии требованиям бизнеса
- Возможность использовать текущую ИТ-инфраструктуру
- Больший контроль над процессом внедрения
- Нет зависимости от стороннего производителя
| - Разработка функции стоит в 7-10 раз дороже покупки
- Ограничение функций принципом востребованности
- Высокая стоимость сопровождения и развития
- Сложно быстро изменять и привносить новое
- Длинные циклы внедрения
|
| «Купить» | - Нет фазы построения решения
- Время запуска меньше, выгода заметна раньше
- Управляемая стоимость внедрения
- Поддержка и улучшения от производителя
- Не требует значительных внутренних ресурсов
| - Система навязывает свои бизнес-процессы и не работает в точности так, как требует бизнес
- Чтобы использовать все возможности системы, требуется перестройка бизнеса
- Часто работает только в отдельных подразделениях
|
В частности, ключевыми аргументами «за» создание решения собственными силами являются возможность реализовать все специфические требования к поддержке бизнес-процессов, отсутствие зависимости от производителя системы, который может прекратить её поддержку и развитие, и нежелание что-то менять в существующей ИТ-инфраструктуре: собственная разработка вряд ли потребует замены серверов и рабочих станций, она будет проектироваться исходя из существующей инфраструктуры. С другой стороны, разработка функции «с нуля» в разы дороже покупки той же функции в составе готового решения, и системы сложно поддерживать и развивать, особенно если не ведётся качественное документирование.
Подход «купить готовое» привлекателен тем, что он не содержит фазы разработки решения, и от этого сокращается срок проекта, а значит, выгода от автоматизации становится заметна раньше; так как поддержку и развитие таких решений осуществляет производитель, проект внедрения и дальнейшее сопровождение системы не требует большой команды специалистов. Противники такого подхода могут отметить, что промышленные системы такого уровня недостаточно гибкие, что требует перестройки бизнес-процессов при внедрении, кроме этого, они часто используются автономно для решения частных задач в разных подразделениях.
Использование Microsoft Dynamics CRM как готовой платформы автоматизации расширенных сценариев управления взаимоотношениями позволяет объединить эти два подхода, взяв из обоих подходов лучшие черты и минимизировав риски.
