| С внедрением Microsoft Dynamics CRM компания «Клевер Ком» получила мощный современный инструмент для работы, в котором отражен наш новаторский подход к предоставлению услуг и обслуживанию клиентов. Уверен, что это решение поможет нам стать номером один, оставив конкурентов далеко позади. Алексей Сорокин, Технический директор, Клевер Ком |
Бизнес-аналитика
Microsoft Dynamics CRM предлагает широкие возможности бизнес-анализа, основанные на передовых технологиях.
- Стандартные аналитические отчеты. Microsoft Dynamics CRM содержит несколько десятков самых распространенных и востребованных отчетов для управления маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов.
- Генератор отчетов. При необходимости любой пользователь может создать нужный ему отчет с помощью интуитивно-понятного генератора отчетов. Созданный отчет можно сохранить и использовать в будущем.
- Управление целями. В Microsoft Dynamics CRM любым подразделениям компании и/или сотрудникам можно устанавливать цели (выраженные в финансовых или других показателях) и отслеживать их выполнение в реальном времени.
- Панели мониторинга. Руководитель может начинать свой рабочий день с просмотра панелей мониторинга, которые отражают интегральные результаты работы компании в целом или отдельных бизнес-процессов. Стандартные панели мониторинга включены в поставку Microsoft Dynamics CRM, а при необходимости руководители и сотрудники компании могут настроить для себя индивидуальные панели мониторинга без привлечения разработчиков.
- Визуализация табличных данных. Любая структурированная информация, будь то воронка продаж, список обращений в контакт-центр или отклики на маркетинговую кампанию, могут быть проанализированы пользователем в удобной форме, которая объединяет таблицу и графическое представление. Технология бизнес-анализа позволяет изменять внешний вид, фильтры, сортировки и другие параметры выборки одновременно для графического табличного представления данных.
- Технология детализации («drill down»). Из любого отчета или панели мониторинга пользователь может получить детальную информацию о том, как именно был сформирован тот или иной показатель. Например, анализируя воронку продаж, директор по продажам, не выходя из отчета, может просмотреть, какие именно сделки находятся на каждом этапе продаж, кто из его сотрудников отвечает за эти сделки и какие продукты или услуги компании предлагаются клиентам.
- Экспорт и анализ в Microsoft Excel. Для тех пользователей, которые привыкли самостоятельно строить сложные аналитические отчеты, в Microsoft Dynamics CRM предусмотрена возможность формирования и выгрузки данных в Microsoft Excel для формирования отчетов Power Pivot.
