Услуги «Премьер-поддержки»
Жизненный цикл
предоставления услуг
Услуги Microsoft Software
Assurance
|
УСЛУГИ «ПРЕМЬЕР-ПОДДЕРЖКИ»
Проактивные услуги поддержки
Услуги разрешения проблем
Обучение для ИТ-специалистов и руководителей
ПРОАКТИВНЫЕ УСЛУГИ ПОДДЕРЖКИ
Корпорация Microsoft предоставляет широкий набор проактивных услуг, позволяющих
заказчикам обращаться к экспертам Microsoft за помощью в проектировании, развертывании
и ежедневной эксплуатации продуктов Microsoft.
- Услуги по анализу и оценке востребованы на начальных этапах планирования
проектов и позволяют выполнить тщательный анализ управленческих требований, планов,
архитектур и проектов операционных систем и сред.
- Консультации по эксплуатации позволяют повысить эффективность
существующих ИТ-политик и процедур и использовать передовой опыт настройки рабочих
систем, внедрения соглашений об уровне обслуживания и применения эффективных методов
управления изменениями.
- Комплексные услуги департамента Microsoft Services предоставляются
квалифицированными специалистами, прошедшими специальную подготовку и аккредитацию.
Эти услуги основаны на передовом опыте корпорации Microsoft и ИТ-отрасли, они дают
четкий, заранее предсказуемый результат. Заказчики, пользующиеся этими услугами,
получают возможность оптимизировать затраты на внедрение, снизить риски и быстро
получить реальную выгоду от применения технологий Microsoft.
Департамент консалтинга и технической поддержки Microsoft оказывает услуги по следующим
направлениям:
Перечень услуг
|
Направление
|
Услуги
|
|
ИТ и обеспечение безопасности
|
- Контроль заданных конфигураций
- Проактивный мониторинг с помощью Microsoft Operations Manager
- Управление уровнем сервиса для Microsoft Exchange Server, Microsoft
Windows и Microsoft SQL Server
- Управление обновлениями программного обеспечения
|
|
Управление подлинностью и доступом
|
- Программа оценки рисков для Active Directory
|
|
Управление настольными компьютерами, устройствами и серверами
|
- Программа оценки рисков для кластеров Microsoft Cluster Service
- Программа проверки работоспособности Microsoft Operations Manager
- Программа проверки работоспособности Microsoft Systems Management Server
|
|
Безопасность и компьютерные сети
|
- Анализ конфигурации системы безопасности
- Программа проверки работоспособности Microsoft Internet Security and
Acceleration Server
|
|
Коммуникации и совместная работа
|
- Программа оценки рисков для серверов Microsoft Exchange Server
- Программа проверки конфигурации служб Microsoft IIS
- Программа проверки работоспособности Microsoft SharePoint Server
|
|
Архитектура, ориентированная на службы и процессы управления
|
- Анализ конфигурации Microsoft BizTalk Server
|
|
Управление данными
|
- Программа оценки рисков для Microsoft SQL Server
|
|
Использование Microsoft Dynamics
|
- Определение ценности решения Microsoft Dynamics для управления
- Оценка удобства эксплуатации Microsoft Dynamics
|
- Консультации по вопросам внедрения. Все услуги, предоставляемые
корпорацией Microsoft, могут быть адаптированы к потребностям конкретных организаций.
Корпорация Microsoft обладает большим опытом внедрения важных решений и интеграции
своих продуктов в гетерогенных ИТ-средах. Консультанты Microsoft проектируют и внедряют
сложные крупномасштабные проекты, используя при этом как существующие, так и новые
технологии, и помогая сотрудникам ИТ-подразделений заказчиков повышать квалификацию.
УСЛУГИ РАЗРЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ
Организации, пользующиеся «Премьер-поддержкой», могут круглосуточно обращаться в
Microsoft с запросами на разрешение проблем («инцидентами»). В комплект услуг, представляемых
Microsoft для разрешения инцидентов, входят:
- предоставление технического менеджера поддержки для планирования работ,
составления аналитических отчетов, управления эскалацией сложных проблем;
- выделение прямой телефонной линии для консультаций на русском языке
со специалистами службы технической поддержки Microsoft;
- обеспечение общей поддержки, включающей ответы на вопросы, консультации
по использованию программных продуктов и технологий Microsoft, привлечение специалистов,
обладающих глубокой экспертизой по продуктам и технологиям Microsoft;
- обеспечение прямого круглосуточного доступа представителей организации
к службе разрешения сложных технических проблем, включая выезд инженера;
- обеспечение экстренной круглосуточной поддержки с участием дежурных
инженеров и с возможностью привлечения специалистов из центров технической поддержки
Европы и США;
- обеспечение прямого доступа представителей организации к электронной
информационной системе технической поддержки Microsoft.
Для работы над инцидентом формируется международная команда инженеров, обладающих
самой полной информацией о продуктах Microsoft, включая доступ к исходным кодам.
Организация сама определяет степень критичности проблемы, работа над разрешением
наиболее критичных проблем выполняется в круглосуточном режиме. Возможен оперативный
(по Москве — в течение одного часа) выезд инженера «быстрого реагирования» Microsoft
для устранения нештатных ситуаций непосредственно на территории заказчика. При необходимости
будет разработан специальный индивидуальный комплект исправлений для решения проблемы,
существующей для конкретной программно-аппаратной конфигурации.
Обучение для ИТ-специалистов и руководителей
Обычные семинары позволяют участникам ознакомиться с передовым опытом и лучшими
наработками в области применения, эксплуатации и администрирования технологий Microsoft.
Обучение проводится сотрудниками Microsoft — экспертами по технологиям, и позволяют
участникам повысить эффективность использования технологий и стабильность эксплуатации
корпоративной ИТ-среды.
Перечень обычных семинаров
|
Направление
|
Курсы
|
|
Процессы ИТ и обеспечения безопасности
|
- Семинар Microsoft Operations Framework для ИТ-менеджеров
|
|
Управление подлинностью и доступом
|
- Общие сведения о групповых политиках
- Active Directory: восстановление в аварийных ситуациях
|
|
Разработка приложений
|
- Моделирование угроз для приложений
- Настройка Microsoft Visual Studio Team System
- Обеспечение безопасности приложений
- Безопасное развертывание приложений
- Создание безопасного кода
- Модель жизненного цикла разработки безопасности для ИТ
|
|
Управление настольными компьютерами, устройствами и серверами
|
- Расширенные сценарии Windows Server 2003 на основе WMI
- Взгляд Microsoft на ИТ: корпоративное управление
- Взгляд Microsoft на ИТ: развертывание настольных систем
- Углубленные сведения о Microsoft Operations Manager 2005
- Развертывание и настройка Microsoft Systems Management Server 2003
- Разрешение проблем в работе Microsoft Systems Management Server 2003
- Управление критическими проблемами с Microsoft Windows
- Использование Windows PowerShell
|
|
Безопасность и компьютерные сети
|
- Взгляд Microsoft на ИТ: безопасность и корпоративные службы каталогов
|
|
Коммуникации и совместная работа
|
- Microsoft Exchange Server 2003: построение кластеров
- Microsoft Exchange Server 2007: миграция
- Microsoft Exchange Server 2007: техническая подготовка
- Взгляд Microsoft на ИТ: внедрение и эксплуатация Microsoft Exchange
Server 2007
|
|
Управление данными
|
- Создание отказоустойчивых кластеров Microsoft SQL Server 2005
- Обновление Microsoft SQL Server 2005
|
|
Управленческий анализ
|
- Средства аналитики Microsoft SQL Server 2005
|
Углубленные тренинги проводятся только в рамках «Премьер-поддержки». Они обеспечивают
ИТ-специалистам углубленную техническую подготовку, значительно расширяют навыки
оперативной диагностики состояния инфраструктуры и обучают действиям в аварийных
ситуациях. В результате существенно увеличивается время непрерывной работы систем
и эффективность ИТ-инфраструктуры.
В ходе семинаров выполняется входная и выходная оценка знаний, проводится отдельная
сессия планирования. Это помогает участникам лучше понять, что именно они узнали
и как правильно применять полученные знания в реальных сценариях.
Перечень углубленных тренингов
|
Направление
|
Курсы
|
|
Процессы ИТ и обеспечения безопасности
|
- Методики эксплуатации корпоративных систем
|
|
Управление подлинностью и доступом
|
- Active Directory: диагностика и устранение проблем
|
|
Разработка приложений
|
- Расширенная отладка в пользовательском режиме Win 32
- Расширенная отладка приложений .NET
|
|
Управление настольными компьютерами, устройствами и серверами
|
- Управление критическими проблемами с Microsoft IIS 6.0
- Автоматизация и администрирование Microsoft Windows Server 2003 с помощью
сценариев
- Основы использования кластеров в Microsoft Windows Server 2003
|
|
Безопасность и компьютерные сети
|
- Многоуровневая защита: обеспечение безопасности Microsoft Windows Server
2003
|
|
Коммуникации и совместная работа
|
- Microsoft Exchange Server 2003: диагностика, решение проблем и аварийное
восстановление
- Microsoft Exchange Server 2003: диагностика и решение проблем
- Microsoft Exchange Server 2003: восстановление почтовых хранилищ
|
|
Управление данными
|
- Microsoft SQL Server 2005: настройка и оптимизация производительности
|
Жизненный цикл предоставления услуг
Департамент консалтинга и технической поддержки корпорации Microsoft (Microsoft
Services) помогает предприятиям получать максимальную отдачу от инвестиций в информационные
технологии и продукты Microsoft. Специально подобранный для каждого заказчика комплекс
услуг направлен на эффективное удовлетворение потребностей как ИТ-служб и отделов,
так и руководителей организаций. Высокое качество предоставляемых услуг обеспечивается
многократно опробованными лучшими отраслевыми практиками и моделями, а также собственными
наработками корпорации Microsoft.
Microsoft Services предоставляет как типовые услуги, так и индивидуально подобранные
для конкретных организаций комплексы услуг, учитывающие технологические требования
и отраслевые особенности заказчика. Сочетание современных технологий и услуг, предоставляемых
Microsoft, позволяет использовать комплексные решения на всех этапах жизненного
цикла предоставления услуг.
Жизненный цикл предоставления услуг
|
Этапы
|
Услуги
|
|
Изучение
|
- Изучение стратегии
- Оптимизация портфолио
- Анализ ценности для деятельности организации
|
|
Планирование
|
- Планирование программ
- Высокая подготовленность
- Консультации заказчиков
- Оценка и обзор
- Планирование, разработка архитектуры и проектирование
- Анализ поддерживаемости проектирования
|
|
Создание
|
- Технологии и корпоративная архитектура
- Управление программой
- Консультации заказчиков
- Проверка концепции
- Поддержка разработчиков
|
|
Развертывание
|
- Консультации заказчиков
- Управление программой
- Поддержка развертывания
|
|
Эксплуатация
|
- Профилактические услуги
- Выделенная группа поддержки
- Семинары по технологиям
- Круглосуточное реагирование на критические ситуации с выездом к заказчику
- Поддержка заказчика на всех этапах жизненного цикла
|
|
Оптимизация
|
- Консультации по эксплуатации
- Проверки работоспособности технологий
|
КОНСАЛТИНГОВЫЕ УСЛУГИ
Основные направления оказания консалтинговых услуг департаментом Microsoft Services:
- Архитектурное консультирование и планирование ИТ-систем.
- Инфраструктурные решения в области управления доступом, защиты информации,
управления и мониторинга.
- Прикладные решения в области объединенных коммуникаций предприятия,
портальных систем, интеграции и разработки приложений.
Департамент Microsoft Services может выполнять проекты под ключ, включающие в себя
все этапы внедрения от сбора требований до опытной эксплуатации, или участвовать
в выделенных, самых критичных этапах работ: проектирование архитектуры, надзор за
ходом выполнения работ и т.п.
Работы департамента Microsoft Services всегда выполняются на основе методологии
Microsoft Solutions Framework (MSF). MSF представляет собой набор моделей, принципов
и рекомендаций по проектированию и разработке решений масштаба предприятия, которые
позволяют успешно управлять такими составляющими проекта, как люди, процессы и инструментальные
средства. При этом департамент Microsoft Services отвечает за подбор оптимальных
ресурсов и успешного решения задач клиентов Microsoft.
ПЛАНИРОВАНИЕ ИТ-АРХИТЕКТУРЫ ОРГАНИЗАЦИЙ
Анализ и разработка ИТ-архитектуры помогают организациям получить максимальные преимущества
от инвестиций в информационные технологии и продукты. Эта программа включает в себя
анализ и разработку стратегии и направлений развития информационных технологий,
оптимизацию и трансформацию ИТ-инфраструктуры и управление жизненным циклом информационных
систем.
Услуги, оказываемые в рамках данной программы, предоставляются в рамках четырех
основных предложений:
- Консультации по архитектуре и планированию информационных систем.
- Базовый комплект консультационных услуг: поиск, определение приоритетов
и проектирование решений, соответствующих проблемам и возможностям заказчика в сфере
ИТ.
- Оптимизация платформ: уменьшение сложности ИТ-инфраструктуры, оптимизация
использования технологий Microsoft, повышение контроля ИТ-инфраструктуры.
- Трансформация архитектуры: управление рисками внедрения ИТ-инициатив,
обоснование инвестиций в ИТ за счет формирования единых критериев определения приоритетных
целей развития ИТ и важности ИТ-проектов.
Вверх
ПОСТРОЕНИЕ БАЗОВОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ MICROSOFT
Базовая инфраструктура продуктов и решений Microsoft очень разнообразна и включает
в себя множество продуктов и технологий.
Ключевыми сервисами платформы Microsoft являются сервисы Active Directory, среди
которых:
- Active Directory Domain Services — стандарт построения службы каталогов
для любой организации и объединения ресурсов сети под общими правилами безопасности
и настроек.
- Active Directory Certificate Services — средства, реализующие инфраструктуру
открытых ключей (PKI) и позволяющие интегрировать ее с различными криптографическими
алгоритмами (в т.ч. ГОСТ) и ключевыми носителями разных производителей.
- Active Directory Rights Managements Services — надежные средства контроля
всего жизненного цикла электронных документов и другой электронной информации, предотвращающие
ее утечку и несанкционированное использование.
Одно из важнейших мест в базовой инфраструктуре Microsoft занимают продукты, решающие
различные задачи безопасности:
- Forefront Threat Management Gateway — средства надежной защиты периметра
сети от Интернет-атак, обеспечивающие сканирование всего трафика из Интернета.
- Forefront Client/Server Security — средства антивирусной и антиспам-защиты,
предотвращающие проникновение и размножение в сеть организации вредоносного кода.
- Forefront Unified Access Gateway — универсальное средство предоставления
безопасного удаленного доступа в сеть для мобильных пользователей.
Построение современной сетевой инфраструктуры также сопровождается миграцией и серверной
консолидацией, с которыми связаны еще два ключевых предложения:
-
Консолидация серверов и виртуализация Hyper-V.
- Автоматизация миграции при развертывании новых инфраструктурных решений.
Вверх
УПРАВЛЕНИЕ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРОЙ
Основу большинства проектов управления ИТ-инфраструктурой составляет развертывание
системы Microsoft System Center Configuration Manager 2007, позволяющей автоматизировать
выполнение следующих задач:
- инвентаризация аппаратного и программного обеспечения;
- развертывание программного обеспечения;
- развертывание образов операционных систем;
- развертывание обновлений;
- управление стандартными конфигурациями;
- мониторинг использования программного обеспечения;
- управление мобильными устройствами (КПК, смартфонами и коммуникаторами);
- удаленная поддержка пользователей.
Департамент Microsoft Services не только развернет для заказчика систему на базе
Microsoft System Center Configuration Manager, но и поможет интегрировать систему
в процессы управления ИТ, разработает и развернет необходимые функциональные компоненты
системы, поделится опытом управления ИТ-инфраструктурой, поможет перевести ее на
новые стандарты (Microsoft Windows 7, Microsoft Office 2010) и решить задачу стандартизации
парка вычислительной техники.
Вверх
МОНИТОРИНГ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
В рамках программы мониторинга информационных систем департамент Microsoft Services
оказывает услуги по построению платформы мониторинга ИТ-сервисов и мониторингу работы
решений. Важность этих услуг трудно переоценить — именно они предотвращают появление
проблем в информационной системе и обеспечивают эффективную эксплуатацию ИТ-инфраструктуры
предприятия.
Мониторинг различных аспектов работы и автоматизация рутинных задач поддержки информационных
систем выполняются при помощи Operations Manager — ключевого компонента продукта
Microsoft System Center. Департамент Microsoft Services выполняет настройку Microsoft
System Center под конкретную инфраструктуру и задачи компании.
Вверх
ПОСТРОЕНИЕ ИНФРАСТРУКТУРЫ ОБЪЕДИНЕННЫХ КОММУНИКАЦИЙ
Программа консультирования по внедрению систем объединенных коммуникаций включает
в себя портфель работ, связанных с разработкой стратегии и концепций применения
технологий объединенных коммуникаций, проектированием, разработкой и развертыванием
прикладных систем объединенных коммуникаций любой сложности на основе использования
продуктов Microsoft Exchange Server и Microsoft Office Communications Server.
Услуги, оказываемые в рамках данной программы, сформированы в виде пяти основных
предложений:
- Проектирование архитектуры Microsoft Exchange Server 2010.
- Проектирование архитектуры Microsoft Office Communications Server 2007
R2.
- Пилотное внедрение системы обмена мгновенными сообщениями, управления
состоянием присутствия и конференц-связи.
- Пилотное внедрение голосовых средств Microsoft Office Communications
Server 2007 R2.
- Миграция корпоративной системы на основе Lotus Notes на Microsoft Exchange
Server 2010.
Вверх
СОЗДАНИЕ ПОРТАЛЬНЫХ РЕШЕНИЙ
Основным инструментом построения портальных решений на базе семейства продуктов
Microsoft Office является платформа Microsoft SharePoint, которая позволяет компаниям
строить портальные решения, обеспечивающие совместную работу сотрудников и позволяющие
организовать единую точку доступа ко всей корпоративной информации.
Ключевые базовые возможности платформы Microsoft SharePoint:
- Совместная работа.
- Корпоративные порталы.
- Корпоративный поиск.
- Управление корпоративной информацией.
- Управленческие процессы и формы.
- Аналитика.
Ключевыми предложениями департамента Microsoft Services по внедрению платформы Microsoft
SharePoint являются:
- Построение системы электронного документооборота.
- Построение системы корпоративного поиска.
- Контроль качества и аудит портальных решений.
Вверх
СОЗДАНИЕ СИСТЕМ ХРАНЕНИЯ ДАННЫХ И АНАЛИТИКИ
Системы хранения данных и аналитики Microsoft основаны на платформе Microsoft SQL
Server, которая включает в себя набор продуктов и технологий для работы с данными:
- Microsoft SQL Server Database Engine — надежная, производительная и
интеллектуальная платформа данных, способная отвечать нуждам наиболее ресурсоемких
решений.
- Microsoft SQL Server Integration Services — инструментарий для извлечения,
трансформации и загрузки данных.
- Microsoft SQL Server Analysis Services — поддержка оперативной аналитической
обработки (OLAP) для быстрого и глубокого анализа больших и сложных наборов данных.
- Microsoft SQL Server Reporting Services — платформа для создания, управления
и доставки как традиционных «бумажных», так и интерактивных веб-отчетов.
Услуги, оказываемые Microsoft Services в рамках внедрения этих технологий сгруппированы
в виде следующих предложений:
- Корпоративные хранилища данных.
- Аналитические системы.
- Оптимизация производительности.
- Миграция и upgrade баз данных.
- Консолидация и виртуализация.
- Создание цифровых панелей руководителей.
Вверх
ИНТЕГРАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ И АВТОМАТИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ
Многие компании имеют большое количество разнообразных систем и приложений, которые
технически никак не связаны друг с другом. Департамент Microsoft Services оказывает
услуги по обеспечению единых центров обмена информацией, исполнения управленческих
процессов, мониторинга взаимодействий и соответствия их целям работы организации.
Для реализации задач интеграции и автоматизации управленческих процессов используются
следующие продукты Microsoft:
- Microsoft BizTalk Server — сервер управления управленческими процессами
(BPM), который предоставляет следующие возможности:
-
гибкая и управляемая интеграция приложений предприятия (EAI) и B2B взаимодействий;
- описание и трансформация данных;
- управление управленческими процессами;
- мониторинг деловой активности (BAM);
- платформа для построения сервис ориентированных решений (ESB).
- Microsoft Managed Services Engine — единая инфраструктура управления
и выполнения веб-сервисов.
- Microsoft SQL Server — моделирование, синхронизация и преобразования
данных, отчетность, платформа построения систем НСИ.
- Microsoft System Center — управление и мониторинг ИТ-инфраструктуры.
- Microsoft Visual Studio — управление жизненным циклом разработки приложений.
- Microsoft Office SharePoint Server — платформа визуализации ключевой
информации о управленческих процессах.
Вверх
УСЛУГИ MICROSOFT SOFTWARE ASSURANCE
Microsoft Software Assurance — это программа поддержки Microsoft, которая позволяет
заказчикам корпоративных лицензий использовать приобретенное программное обеспечение
с максимальной эффективностью. Приобретая Microsoft Software Assurance, организации
получают универсальный механизм обновления программных продуктов и целый пакет услуг
и инструментов для эффективного развития информационной инфраструктуры организации.
Microsoft Software Assurance предлагает следующие возможности:
- Право перехода на любые новые версии продуктов, которые будут выпущены
в течение действия лицензионного соглашения, а также оперативный доступ к усовершенствованиям
и новой функциональности, которыми продукт будет дополняться в рамках текущей версии.
- Рассрочка платежей на три года или подписка с ежегодной оплатой позволяют
сократить единовременные инвестиции, спланировать бюджет развития информационной
системы предприятия на три года вперед и застраховаться от возможного повышения
цен на новые версии программного обеспечения.
- Консультации по внедрению. Сертифицированные специалисты вместе с вами
разработают комплексный план развертывания программного обеспечения, сочетающий
анализ, экономическое обоснование, описание процессов и технических процедур установки
программных средств.
- Доступ к использованию Microsoft Windows 7 Enterprise — выпуску Windows
7 ориентированному на нужды корпоративных пользователей, и инструментам для повышения
эффективности и безопасности пользователей Windows 7, обеспечения дополнительных
возможностей контроля и администрирования. Одним из таких инструментов для клиентов
Microsoft Windows Software Assurance является Microsoft Desktop Optimization Pack
— решение, повышающее надежность и упрощающее развертывание Windows.
- Бесплатное очное обучение в сертифицированных центрах технического обучения
Microsoft Certified Partner for Learning Solutions (CPLS), которые гарантируют самый
высокий уровень обучения, обеспечивая эффективную подготовку к сдаче экзаменов на
получение статуса сертифицированного специалиста. Обучение проводят сертифицированные
преподаватели Microsoft по официальным учебным материалам Microsoft, темы обучения
не ограничены продуктами Microsoft, лицензированными в организации.
- Онлайн-обучение Microsoft по тем семействам продуктов, для которых приобретены
лицензии Microsoft Software Assurance, позволяет обучать персонала в удобное время
и без отрыва от основной деятельности.
- Бесплатные дополнительные лицензии на домашнее использование приложений
Microsoft Office сотрудниками компаний — пользователей пакета Microsoft Office.
- Техническая поддержка. В дополнение к неограниченной телефонной поддержке
Microsoft Windows и Microsoft Office корпоративные заказчики Microsoft имеют возможность
получить бесплатную техническую поддержку по телефону и неограниченную веб-поддержку
для серверных продуктов.
- Доступ к форумам TechNet, загрузка ознакомительных и полнофункциональных
версий программ, бета-версий, исправлений, база знаний Microsoft.
- Бесплатная лицензия на сервер «холодного резервирования» для аварийного
восстановления данных в случае отказа основного сервера системы.
- Операционная система Windows Fundamentals for Legacy PCs (Windows для
устаревших ПК), основанная на Windows XP SP2, но поддерживающая более ранние модификации
компьютеров.
- Сервис предоставления специальных исправлений для программных продуктов
Microsoft, перешедших в расширенную фазу поддержки (спустя пять лет после их выпуска).
Подробнее о преимуществах Microsoft Software Assurance для различных видов лицензирования.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Есть вопрос?
|
|
Звоните нам по телефону:
+ 7 495 9678585
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Информация
|
|
|
|
|
|
|
|
