СОВЕТ. Чтобы повысить эффективность маркетинга, направляйте рекламный материал тем клиентам, кто покупал одинаковые или сходные продукты. Например, владелец магазина домашних животных, собирающийся заняться распродажей корма для кошек, мог бы разослать рекламный материал всем своим клиентам, покупавшим ранее продовольствие для кошек. Чтобы сгенерировать отчет, отображающий благоприятные возможности бизнеса по продуктам, можно воспользоваться Диспетчером контактов для Office Outlook 2003.

Умение распоряжаться временем является возможно одним из наилучших показателей успеха в бизнесе — и одним из наиболее труднодостижимых. Все-таки попробуйте представить, насколько организованными вы могли бы быть — если бы только было время стать организованным!

А вот и хорошие новости. Стать организованнее для обработки контактов с клиентами намного проще, чем вы думаете, если воспользоваться программным обеспечением по управлению контактами. Например, новый Диспетчер контактов (BCM) для Office Outlook 2003 практически не уступает собственному личному помощнику по маркетингу.

Проверьте шесть действенных способов применения Диспетчера контактов для повышения эффективности труда — и достижения большего успеха.

1. Храните все важные данные по клиентам в одном централизованном месте. С помощью Диспетчера контактов можно связать все виды полезных сведений о клиентах, включая сообщения электронной почты, заметки, встречи и задачи, с записями о контактах и коммерческих возможностях. В этом случае, при разговоре с клиентом по телефону, всегда есть возможность одним щелчком открыть историю операций и связанные с ними данные, которые могут помочь в эффективных продажах.
2. Управляйте инициативами и потенциальными клиентами по всему циклу продаж. При систематизации маркетинговых сведений в Диспетчере контактов можно запустить подготовку предварительно сформатированных отчетов, помогающих сделать более точные прогнозы продаж. Диспетчер контактов позволяет отслеживать основные сведения, включая потенциальные доходы, вероятность заключения сделки и ожидаемую дату заключения.
3. Эффективно назначайте приоритеты в работе. Уделяйте большую часть времени своим наиболее многообещающим потенциальным клиентам, отслеживая состояние мероприятий по продажам. С помощью Диспетчера контактов можно отсортировать и отфильтровать данные для получения сведений, необходимых для принятия обоснованных решений относительно мероприятий по продажам. Можно также экспортировать полученные результаты в документ Word или электронную таблицу Excel для дальнейшего анализа.
4. Обеспечьте быстрый доступ к сведениям по продуктам и ценам. Если вам когда-либо приходилось заниматься продажами по телефону и впадать в полное уныние из-за невозможности найти текущий прейскурант, вы легко поймете достоинство Диспетчера контактов. Можно быстро и точно назначать цены, поскольку у вас всегда под руками самые свежие сведения по ценам. Диспетчер контактов можно также использовать для назначения цен на специальные услуги или для расчета скидок по продуктам.
5. Направляйте рекламные материалы конкретным клиентам. Если известно, что клиенты, купившие один из ваших продуктов, вероятнее всего будут заинтересованы в новом продукте, который имеется для предложения, можно воспользоваться Диспетчером контактов для генерации отчета, показывающего существующие возможности по продуктам. Фильтрация данных отчета позволит просмотреть список клиентов, делавших у вас покупки в прошлом. И в этом же отчете можно также найти данные о том, куда следует посылать рекламные материалы для целевых клиентов.
6. Отправляйте индивидуальные бюллетени клиентам, проживающим в конкретном географическом регионе. Если требуется сделать рассылку материалов клиентам в конкретном регионе, можно отсортировать в Диспетчере контактов учетные записи и деловые контакты по местоположению, а затем воспользоваться функцией слияния в Microsoft Word для отправки бюллетеня.

Знакомые ощущения и впечатления от использования Диспетчера контактов
Одно дело знать о преимуществах, которые можно получить от такой программы, как Диспетчер контактов — но вероятно вы поинтересуетесь, действительно ли у вас хватит времени на освоение такого богатого возможностями инструмента. Здесь вас ожидают хорошие новости: с Диспетчером контактов работа осуществляется в приложении Outlook 2003, которое вероятно вы уже использовали и хорошо знаете. Это означает, что вам не составит труда быстро освоить Диспетчер контактов, а затем применять его в своей работе.

Однако убедитесь сами, выполнив простые шаги по созданию вручную записи «Возможность» в Диспетчере контактов. «Возможность» в этом случае относится к шансу продать продукт или услуги покупателю с некоторой учетной записью. В записях «Возможность» хранятся сведения о возможности продаж, включая следующие данные.

• Сведения, импортированные или внесенные ручную на форму «Возможность»
• Связанные записи
• Элементы журнала

Создание записи «Возможность»

1. На панели инструментов Стандартные щелкните стрелку рядом с «Создать», а затем выберите Возможность.
2. Введите необходимые сведения на форме «Возможность». (Для получения подсказки по вводу данных выберите на форме в меню Справка команду Справка по Диспетчеру контактов .)
3. Нажмите кнопки Сохранить и Закрыть.

Примечание. При создании нескольких записей нажмите кнопку Сохранить и открыть , чтобы сохранить текущие сведения и открыть дополнительную форму.

После создания записей для возможности можно воспользоваться функциями Диспетчера контактов по отслеживанию и подготовке отчетов, которые помогают назначить приоритеты сведениям о продажах, отследить процесс продаж и взаимодействия с клиентами, а также предсказать будущие продажи. Вы также захотите связать запись о возможности либо с учетной записью, либо с записью деловых контактов. В таком случае при перемещении по циклу продаж можно будет просматривать и обновлять каждый этап возможности. Можно также создать отчеты о ходе работ или отсортировать возможности для определения клиентов, которым требуется уделять наибольшее внимание.

Если вы задаетесь вопросом, можете ли вы реально позволить себе выделить время на то, чтобы стать организованным — спросите себя, а можете ли вы позволить себе не найти его.