Kliknite ovde da biste instalirali Silverlight*
Srbija i Crna GoraPromeni| Sve Microsoft lokacije
Microsoft
Studije slučaja 

Uz pomoć novog sistema komunikacije sa korisnicima, mogućnost prevare i krađe sredstava sa kreditnih kartica je svedena na minimum

Poslato: 15. januar 2007.
U potrazi za rešenjem problema neovlašćene upotrebe sredstava sa kreditnih/debitnih kartica (eng. fraud prevention), Raiffeisen banka je u saradnji sa firmom Saga došla do rešenja koje povezuje interne sisteme banke sa sistemom za slanje SMS poruka korisniku u trenutku kada se desi promena na njegovom računu. Ovaj servis je baziran na BizTalk Serveru i njime je mogućnost prevare svedena na minimum, pošto je korisnik skoro trenutno obavešten o svim promenama i može odmah da reaguje blokiranjem kartice, pozivanjem call centra ili preko Interneta.
*
**
Preuzmite Studiju slučaja
PreuzmiteBizTalk SAGA RFB.doc
502 KB
Microsoft Word datoteka

Pregled rešenja

Profil korisnika

Klijent: Raiffeisen banka
www.raiffeisenbank.rs

Grad i zemlja: Beograd, Srbija

Privredna grana: Bankarstvo

Raiffeisen banka je najveća banka u Srbiji. Za kratko vreme je uspela da kvalitetom usluga i ulaganjem u nove servise i tehnologije stekne veliki broj vernih klijenata, ravnopravno među stanovništvom i privredom.

Poslovna situacija

Borba protiv nelegalnog korišćenja sredstava sa platnih kartica, iz iskustava banaka u okruženju, je posao koji je do sada odnosio mnogo resursa i sredstava banke, sa niskim stepenom efikasnosti. Sve to je dovodilo do nepoverenja korisnika u instituciju plaćanja kreditnim karticama.

Rešenje

Microsoft BizTalk Server je omogućio da se napravi veza između banke i servisa za slanje SMS poruka, pa se korisnici skoro trenutno obaveštavaju o promenama na njihovom računu. U slučaju sumnjivih transakcija, korisnik je u mogućnosti da samo jednim telefonskim pozivom trenutno blokira račun i spreči veću štetu.

Prednosti

Mogućnost prevare (fraud) sa više povezanih transakcija je smanjena na minimum

Povećana je efikasnost sistema za suzbijanje prevara

Vreme odziva sistema je smanjeno na praktično dvadesetak sekundi

Korisnik je stalno u toku sa svim promenama na njegovom računu i u mogućnosti je da trenutno interveniše

Ovaj servis povećava poverenje korisnika u banku i plaćanje kreditnim karticama uopšte

Mogućnost kontrole potrošnje dodatnih kartica

Softver i usluge

Microsoft BizTalk Server 2002

Microsoft SQL Server 2000

Windows Server 2003

Microsoft .NET Framework 2.0

Partneri

Saga

**

Pregled preduzeća

Raiffeisen banka Beograd je deo Raiffeisen grupacije finansijskih institucija koje deluju u regionu centralne, istočne i jugoistočne Evrope, čije je sedište u Austriji i koja ima preko 53.000 zaposlenih. U Srbiji je započela rad 2000. godine, kao prva inostrana banka posle demokratskih promena. Danas je ona prva banka po ukupnoj bilansnoj aktivi (prema podacima Narodne banke Srbije iz jula 2006. godine) i najveći kreditor domaće privrede i građana.

Takođe, prva je na domaćem tržištu ponudila mnoge napredne usluge, počevši od Visa Virtuon kartice namenjene plaćanju preko Interneta, preko usluge e-bankinga za fizička i pravna lica, do prve Visa Revolving kreditne kartice u Srbiji.

Poslovni izazov

Posao suzbijanja prevara sa kreditnim karticama (fraud prevention) je izuzetno složen i zahteva mnogo resursa i velika ulaganja, kao i dodatno vreme potrebno za procesiranje sakupljenih podataka. Veliki bankarski sistemi imaju glomazne službe koje se bave sakupljanjem i analizom podataka o transakcijama korisnika, pa na osnovu dobijenih rezultata pokreću akcije kontrole, blokade računa, pa čak i intervencije policije. Ali, ovakav sistem zahteva značajna sredstva, a povrh svega nije dovoljno efikasan, ni po vremenu reakcije, ni po učinku. Najveći problem je upravo vreme reakcije, jer dok sistem dojavi korisniku i on odreaguje, određena sredstva su već nestala i ne mogu se vratiti.


*
*Korisnik se ovim sistemom vrlo brzo obaveštava o transakcijama koje se obavljaju na kartici. To znači da je on prvi koji vidi potencijalnu prevaru i prvi ima mogućnost reakcije. Najveći broj odmah i reaguje.*
Slavoljub Rakić
šef odeljenja za podršku elektronskim kanalima,
Raiffeisen banka Beograd
*

Prema zvaničnim podacima Visa International, u 2004. godini je u CEMEA regiji trošak od preko 500 miliona evra podveden pod kategoriju prevare sa kreditnim karticama (fraud). Zato je Raiffeisen banka tragala za efikasnijim rešenjem, koje će trenutno dati rezultate uz relativno skromna ulaganja.

Prethodna saradnja sa kompanijom Saga iz Beograda na izradi drugih tipova bankarskog i srodnog softvera uputila je IT tim iz Raiffeisen banke na njihove inženjere i zajednički su došli do rešenja koje je zadovoljilo sve zahteve, i to u kratkom roku.

Rešenje

Microsoft BizTalk Server je upotrebljen kako bi se napravila veza između internog bankarskog softvera (core banking), baziranog na Oracleu (u slučaju debitnih kartica), ili softvera procesorske kuće (u slučaju kreditnih kartica) sa jedne i namenske aplikacije koja služi za slanje SMS poruka korisnicima sa druge strane. „Korisnik se vrlo brzo, praktično u dvadeset sekundi, obaveštava o transakcijama koje se obavljaju na kartici. To znači da je korisnik taj koji prvi vidi potencijalnu prevaru, i prvi ima mogućnost reakcije. Najveći broj odmah i reaguje, jer je u pitanju njihov novac, i oni iniciraju istragu o tim transakcijama, ili izvrše blokadu preko našeg call centra ili Interneta", kaže Slavoljub Rakić, šef odeljenja za podršku elektronskim kanalima u sektoru za informacione tehnologije Raiffeisenbank Beograd.

Ova banka ima call centar koji radi 24 časa dnevno, 7 dana u nedelji, pa se pozivanjem (besplatnog) broja 0700 111 000 za tren oka može blokirati kartica i tako sprečiti neka veća šteta. Takođe, korisnici koji imaju pristup Internetu mogu logovanjem na Raiffeisen OnLine sistem ili preko IVR-a da blokiraju karticu i ujedno provere sve prethodne transakcije.

„Nedavni primer doktora iz Srbije koji je na službenom putu u Kanadi u toku noći dobio poruku o transakcijama, koje on očigledno nije obavio, samo dokazuje efikasnost ovog sistema. On je odmah preko Interneta blokirao svoje kartice, da bi potom došlo nekih 12 ponovnih pokušaja za transakcije, ovog puta na blokiranoj kartici. Jasno je da je bitna svest njega kao korisnika o tome koliko je to važno, i koliko je važno da on pravovremeno i adekvatno reaguje" kaže gospodin Rakić.

Prednosti poslovanja


*
*Ono što je pozitivno kod BizTalka je da nema nikakva ograničenja kada je u pitanju platforma sa kojom treba ostvariti komunikaciju, pa je moguće povezivanje sa svim bankarskim sistemima i mobilnim operaterima bez nekih posebnih problema.*
Zlatko Jegdić
direktor e-business sektora,
Saga
*

„Prva prednost je u velikoj uštedi zahvaljujući izmeštanju mesta ispitivanja transakcija sa skupih službi banke na korisnika. Drugi je brzina reakcije, tj. efikasnost sistema. Ovime raste i poverenje korisnika u banku i njene usluge - u pitanju je briga o korisnicima koju oni direktno osećaju, i već smo imali primere ljudi koji se javljaju i zahvaljuju banci na pravovremenoj informaciji koja im je sačuvala račune od krađe“, objašnjava dipl. ing. Zlatko Jegdić, direktor e-business sektora u firmi Saga.

Uvođenjem ovog sistema, Raiffeisen banka je dobila mehanizam koji mnogo brže, lakše i efikasnije rešava sve probleme vezane za krađu novca sa računa korisnika. Sistem baziran na Microsoft BizTalk Serveru omogućio je skoro trenutnu reakciju, što ni jedan sistem ove namene do sada nije bio u stanju. Osim SMS-a mogu se koristiti drugi sistemi za komunikaciju, poput govorne mašine koja poziva korisnika u slučaju sumnjive transakcije.„Ono što je pozitivno kod BizTalka je da nema nikakva ograničenja kada je u pitanju platforma sa kojom treba ostvariti komunikaciju, pa je moguće povezivanje sa svim bankarskim sistemima i mobilnim operaterima bez nekih posebnih problema“ ističe gospodin Jegdić.

Ovo rešenje ima jasno definisane interfejse, sa podrškom za sve poznate protokole komunikacije sa SMS centrima mobilnih operatera sa jedne i sa procesorskim kućama i raznim core banking sistemima sa druge strane. Postoje veoma fleksibilni moduli za administraciju, monitoring i izveštavanje. Sistem radi po principu pretplate, a korisnici se sami mogu jednostavno odjaviti ili prijaviti za uslugu.

Korisnik je sada u mogućnosti da blagovremeno interveniše, gde god da se nalazi, ili pozivanjem call centra ili preko Interneta. Ovakav sistem ima i brojne druge primene i prema rečima ljudi iz Raiffeisen banke uskoro će na njemu biti bazirani i neki novi servisi, namenjeni poboljšanju korisničkog iskustva u korišćenju usluga Raiffeisen banke, npr. mogućnost privremene blokade računa od strane korisnika putem SMS poruke.

Dodatni benefit je mogućnost povezivanja sa policijom u realnom vremenu, što omogućava da se u slučaju ponovljenih napada locira i uhapsi osoba koja neovlašćeno koristi sredstva sa kartice. Takođe, pošto ovaj sistem prati sve transakcije, moguće je brzo kreiranje detaljnih izveštaja o potrošnji. Ovo je od posebnog značaja za poslovne korisnike koji svojim zaposlenima daju na korišćenje business kartice, jer se tako sprečavaju potencijalni problemi oko pravdanja poslovnih troškova.

Za više informacija o Microsoftovim proizvodima i uslugama, pozovite 0700 300 300 ili posetite Web lokaciju: www.microsoft.com/scg

Za više informacija o kompaniji Saga pozovite 011/3108 500 ili posetite Web lokaciju: www.saga.rs

Za više informacija o poslovanju kompanije Raiffeisen u Srbiji pozovite call centar na broj 011/3202 100 ili posetite Web lokaciju: www.raiffeisenbank.rs

Za više informacija o Microsoft BizTalk Serveru posetite Web lokaciju:www.microsoft.com/serbia/biztalk


©2015 Microsoft Corporation. Sva prava zadržana. Obratite nam se |Uslovi korišćenja |Trademarks |Izjava o privatnosti