Press

Raziskava zadovoljstva strank in partnerjev

Stalno se zavedamo, kako pomemben je našim strankam in partnerjem odnos, ki ga imajo z Microsoftom. Ta odnos se razvija, ko izboljšujemo kakovost naših izdelkov in storitev, preoblikujemo naše poslovne postopke ter strankam in partnerjem zagotovimo preproste načine za poslovanje z nami. Stalno si prizadevamo izboljšati ta in druga področja sodelovanja, pri čemer se zanašamo na široko paleto sistemov za zbiranje povratnih informacij.

Dvakrat letno se povežemo z neodvisnim raziskovalnim podjetjem, ki za nas izvede raziskavo zadovoljstva strank in partnerjev (Microsoft Customer and Partner Satisfaction Survey). Raziskava strankam in partnerjem omogoča, da ocenijo naše podjetje na ključnih področjih, kot so kakovost izdelkov, inovativnost, skrb za stranke, preprostost poslovanja z nami, kakovost virov in splošna vrednost naše ponudbe. V raziskavi vsako leto sodeluje več deset tisoč posameznikov in organizacij v več kot 100 državah. Na vprašalnike odgovorijo različne skupine uporabnikov: domači uporabniki, informacijski delavci, lastniki malih podjetij, razvijalci programske opreme, strokovnjaki za informacijske tehnologije, poslovni odločevalci v globalnih podjetjih in partnerji.

Rezultati raziskave

Všeč vam je

 

Izboljšave potrebuje

• Delovanje Windows 7 je bolj stabilno, pa tudi Office 10 je postal zelo prijazen do uporabnikov.

Spletna razvojna orodja bi morala biti cenovno ugodnejša.

• Bolje sem bil informiran o zmogljivosti MS produktov.

Boljša podpora, več virov izobraževanja.

• Zelo dobri dogodki za razvijalce, vrhunec pa je kot vedno NT konferenca.

Microsoftovo liceniciranje je prezapleteno in pogrešam več informacij s tega področja

• Zaposleni v MS Slovenija, ki sem jih spoznal v zadnjem času.

Več informacij o Microsoftovih tehnologijah in orodjih

• Pohvalil bi rad internetno stran www.mstech.si saj je res polna zanimivih informacij.

Lahko bi bili bolj pristoni tudi v drugih večjih krajih po Sloveniji

Všeč vam je

 

Izboljšave potrebuje

• Inovativnost na področju virtualizacije, osnovni paket brezplačen.

Težave pri uporabi strani za upravljanje mojih licenc.

• Kvaliteta novih produktov, ki ste jih lansirali na tržišče (Win 7, Sharepoint 2010, SQL 2008 R2...)

Microsoftovo liceniciranje je prezapleteno in pogrešam več informacij s tega področja

• Obisk predstavitve "Poslovna vrednost tehonologij" v vaši demo sobi je bil res koristna izkušnja.

Potreboval bi več informacij s področja uporabe Microsoftovih izdelkov

• Skrbnica je meni in kolegom iz IT-ja organizirala predstavitve produktov na sedežu MS Slovenija, za katere sem izrazil interes.

• Izredno dobre izkušnje z Windows 7 in Office 2010.

Všeč vam je

 

Izboljšave potrebuje

• Delovanje Win 7 je bolj stabilno, pa tudi Office 10 je postal zelo prijazen do uporabnikov.

Pogrešam več informacij s področja licenciranja

• Novi programi za podporo majhnim podjetjem, izboljšane verzije programske opreme (Windows 7, Sharepoint 2010, CRM 2011, ...)

Kje naj najdem primernega partnerja, ki je strokovnjak za mala podjetja?

• Moje mnenje se je zelo izboljšalo zaradi Microsoftovih zaposlenih, ki sem jih spoznal v tem času.

Potreboval bi več informacij s področja uporabe Microsoftovih izdelkov

• Windows 7 deluje zelo dobro in hitro. Nove verzije Office, strežnikov... Antivirusni program je zanesljiv.

Microsoft bi lahko dal več poudarka na varnost izdelkov

Več izdelkov v slovenskem jeziku

Všeč vam je

 

Izboljšave potrebuje

• Boljša informiranost. Zavzetost zaposlenih, zadolženih za partnerje.

Ne dobivam informacij o aktualnih prodajnih promocijah.

• Na jesenskem srečanju Microsoftovih partnerjev sem izvedel veliko uporabnih informacij in tudi predavanja so bila zelo kakovostna.

Pogrešam več informacij s področja licenciranja.

• Partnerski portal je preglednješi.

Nestrpno pričakujemo storitve v oblaku

• Dogodki iz serije FIT for IT so zelo primerni za manjše Microsoft partnerje.

Pogrešam možnost testiranja programske opreme

• Preprosta pomoč strankam pri odločanju o nakupu programske opreme preko internetne strani Svetovalec.

Pogrešam več aktualnih informacij, relevantnih za naš trg

• Imamo občutek, da se ljudje na Microsoftu Slovenija vedno bolj trudijo in je zelo lepo sodelovati z njimi.

Partnerji so potrebovali boljšo predprodajno in tehnično podporo

• Novi izdelki so boljši, imajo manj napak in so bolj varni. Na spletnih straneh je možno dobiti izboljšano tehnično pomoč. Opazna je tudi večja pozornost Microsoft Slovenija do nas partnerjev.

Všeč vam je

 

Izboljšave potrebuje

• Več proaktivno zbranih informacij, ki po različnih kanalih pridejo do nas. Še večja angažiranost Micrsoftovih zaposlenih, ki so zadolženi za sodelovanje z nami. Večja in bolj neposredna pomoč pri nastopih pri obstoječih in potencialnih strankah.

Pogrešam usklajenosti pri delovanju Dynamics partnerjev v Sloveniji

• Na neformalnih Dynamics srečanjih sem spoznal ljudi iz drugih partnerskih podjetij.

Zapleteno licenciranje Dynamics izdelkov