Riešenie informačného systému v spoločnosti KOOPERATIVA poisťovňa, a.s., je vzorom pre podporu Front offisových činností

Štúdie na prevzatie Riešenie informačného systému v spoločnosti KOOPERATIVA poisťovňa, a.s., je vzorom pre podporu Front offisových činností 165 KB Súbor PDF Aktualizácia: 2. augusta 2004 Prevezmite si zobrazovač súborov Office Prehľad riešení Profil zákazníka Krajina: Slovenská republika Odvetvie: Poisťovníctvo Kooperatíva poisťovňa, a.s. je druhou najväčšou poisťovňou na Slovensku. Vznikla v roku 1990 a hneď v prvých rokoch svojej činnosti si vybudovala pozíciu stabilnej a úspešnej poisťovne. Kooperatíva poisťovňa, a.s. je univerzálnou poisťovňou a poskytuje širokú škálu produktov životného i neživotného poistenia. Profil partnera Společnost AutoCont a.s., divize Systémová a Aplikační Infrastruktury, u svých zákazníků převážně realizuje robustní infrastrukturu, která přináší stabilní, bezpečné a uživatelsky přívětivé prostředí na klientských stanicích a mobilních zařízeních. Kontakty KOOPERATÍVA poisťovňa, a.s. Štefanovičova 4 816 23 Bratislava Tel. + 421 257 299 198 E-mail: info@koop.sk www.kooperativa.sk AutoCont a.s. Schneidra - Trnavského 6 841 01 Bratislava tel: +421 2 642 87 881 E-mail: sai@autocont.sk www.autocont.sk Východisková situácia Na odosielanie elektronickej pošty používalo takmer 800 zamestnancov Kooperatívy, pracujúcich vo viac ako 60 miestách na celom Slovensku, zastaraný systém postavený na protokoloch POS3/SMTP a technológii Linux Mandrake. Riešenie V Kooperatíve bol zavedený systém postavený na technológiách Microsoft Windows 2000 Advanced Server a Exchange Server 2000 Enterprise Edition. Výhody • nižšie náklady na čas, personál aj celkové vlastníctvo • perfektná integrácia do existujúcej infraštruktúry • prístup k službe Outlook Web Access • ochrana pred nevyžiadanou poštou • elektronické certifikáty • ochrana pred vírusmi Softvér a služby • Windows 2000 Advanced Server • Exchange Server 2000 Enterprise Edition • Windows 2000 Active Directory • SQL Server • Internet Security and Acceleration Server • Mobile Information Server • Windows Terminal Services

Situácia

Na odosielanie elektronickej pošty používalo takmer 800 zamestnancov Kooperatívy, pracujúcich vo viac ako 60 miestách na celom Slovensku, zastaraný systém postavený na protokoloch POS3/SMTP a technológii Linux Mandrake. Toto riešenie však neprinášalo žiadne sofistikované funkcie a navyše bolo veľmi zdĺhavé a ťažkopádne. Manažérom a ostatným zamestnancom poisťovne chýbali funkcie ako napríklad centralizované plánovanie schôdzok, globálny zoznam adries, zdieľanie zložiek, automatická odpoveď v neprítomnosti, automatické pravidlá, potvrdenie o doručení a prečítaní, pozdržané doručovanie, hlasovanie, sledovanie udalostí, odvolanie pošty, šifrovanie a jednotná diakritika Windows.

Obchodné ciele

Ako hlavné ciele celého riešenia boli nadefinované tieto oblasti:

Riešenie

Vzhľadom na požiadavky, ktoré stanovilo vedenie Kooperatívy, bolo potrebné optimalizovať model celého jej informačného systému. Charakteru podnikateľských aktivít a hierarchii spoločnosti s celoslovenskou pôsobnosťou najviac vyhovoval zvolený centralizovaný model riadenia domén, ktorý umožnil konsolidovať všetky kritické dátové procesy do jedného uzla, a to do centrály spoločnosti v Bratislave.

V Kooperatíve bol zavedený systém postavený na technológiách Microsoft Windows 2000 Advanced Server a Exchange Server 2000 Enterprise Edition. Tieto riešenia sú úplne kompatibilné s materskou spoločnosťou, ktorá technológie Windows a Exchange už dlho používa a v prípade potreby prepojenia alebo zlúčenia groupware systémov dcérskej a materskej spoločnosti by tento proces mohol prebehnúť veľmi rýchlo a s minimálnymi nákladmi.

S požiadavkou implementovať nový moderný systém do infraštruktúry poisťovne Kooperatíva bola oslovená spoločnosť AutoCont a.s. Projekt sa jej podarilo zrealizovať v stanovenom rekordne krátkom čase dvoch týždňov, a to bez prerušenia prevádzky, pri zachovaní pôvodných účtov, prijatej a odoslanej pošty a transparentným odpojením pôvodného riešenia Linux bez toho, aby používatelia zaznamenali akýkoľvek výpadok.

Použité technológie

S prihliadnutím na obrovský nárast počtu používateľov, efektívne administrovanie celého systému, historický vývoj IT a už používanú platformu Microsoft v spoločnosti Kooperatíva sa nosnou časťou jej nového informačného systému stalo bezpečné centralizované terminálové riešenie a technológia tenkého klienta Microsoft Terminal Services a Citrix MetaFrame. Toto rozhodnutie podčiarkoval aj fakt, že produkčný systém je postavený na databáze Microsoft SQL, internej aplikácii KoopSQL pod Windows a zamestnanci sú už zvyknutí na prostredie operačného systému Windows 9x a kancelársky balík Microsoft Office. Vzhľadom na tieto fakty sa aktualizoval/inovoval existujúci Citrix MetaFrame 1.8 na farmu aplikačných serverov Citrix MetaFrame Presentation Server XP Enterprise s operačným systémom Windows 2000 Server. Tomu bol prispôsobený aj centrálny doménový model Windows 2000 Active Directory, a teda aj samotný dizajn Exchange Server 2000.

Ochrana pred útokmi hackerov je zabezpečovaná kaskádou firewallov Cisco PIX a Microsoft ISA ( Internet Security Accelerator ), blokovaním prenosu nevyžiadanej pošty ( spamu ) s použitím SMTP ( Simple Mail Transfer Protokol ), maskovaním v DMZ ( demilitarizovanej zóne ) a ďalšími vysoko sofistikovanými metódami. Ochrana proti vírusom sa zabezpečuje už na úrovni samotného Exchange Servera prostredníctvom technológie spoločnosti Computer Associates eTrust Antivirus.

Kooperatíva nasadením klastrovej technológie Microsoft Windows 2000 Advanced Server a Exchange Server 2000 Enterprise Edition získala komplexnú štruktúru verejných zložiek, centrálne udržiavaný globálny zoznam adries a kontaktov, zjednotenie klientov na Outlook 2000 s protokolom Exchange MAPI a možnosť pristupovať k Exchange serveru aj prostredníctvom https z vnútra siete ako aj z verejného internetu.

V spoločnosti bola zavedená cerifikačná autorita (PKI) previazaná cez Active Directory s Exchange serverom, ktorá umožňuje šifrovanie a podpisovanie elektronickej pošty pomocou certifikátov. Vďaka tomu majú používatelia nového groupware riešenia istotu, že dostávajú elektronické správy, ktoré im boli skutočne určené a nimi odoslané e-maily budú doručené práve tým používateľom, ktorým boli adresované. Táto technológia ďalej umožní oficiálnu komunikáciu poisťovne Kooperatíva smerom k vládnym inštitúciám, bankám a pod.

V súvislosti s rastom využívania prenosných zariadení pri každodennej práci bola v nadstavbe na existujúci systém implementovaná technológia Microsoft Mobile Information Server. Ďalšou z technológií, ktorá výrazne skvalitní a spríjemní každodennú rutinnú prácu s elektronickou poštou, je plánované zavedenie ochrany pred nevyžiadanou poštou (spamom) pomocou heuristickej metódy prehľadávania obsahu pošty. Táto technológia filtruje obsah e-mailovej správy a vyhľadáva nevhodné slová, reklamné texty a pod.

Prínosy

Implementované riešenia priniesli poisťovni Kooperatíva nižšie náklady na čas, personál aj celkové vlastníctvo. Dodatočné funkcie ako napríklad prístup k službe Outlook Web Access, ochrana pred nevyžiadanou poštou, elektronické certifikáty, ochrana pred vírusmi a perfektná integrácia do existujúcej infraštruktúry ideálne spĺňajú požiadavky spoločnosti s viacerými pobočkami. Spoločnosť AutoCont a.s. aj naďalej pokračuje v poskytovaní servisných služieb a rozvoji systémového prostredia informačného systému spoločnosti Kooperatíva a pri tom zohľadňuje vývoj jej podnikateľských aktivít.

Nad existujúce groupware riešenie bola nedávno implementovaná technológia Microsoft Mobile Information Server, ktorá uspokojila potrebu mobility manažérov a ostatných zamestnancov spoločnosti Kooperatíva. Táto technológia synchronizuje e-maily s mobilnými zariadeniami a v blízkej budúcnosti sa počíta s funkciou notifikácie došlej pošty prostredníctvom krátkej textovej správy (SMS).

Produkty a technológie

Microsoft technológie

Technológie ďalších strán

Hore