Riešenie založené na technológiách spoločnosti Microsoft prináša klenotníctvu SHERON zvýšenie spokojnosti zákazníkov

Štúdie na prevzatie Riešenie založené na technológiách spoločnosti Microsoft prináša klenotníctvu SHERON zvýšenie spokojnosti zákazníkov 154 KB Súbor PDF Aktualizácia: 22. augusta 2005 Prevezmite si zobrazovač súborov Office Prehľad riešení Profil zákazníka Krajina: Slovensko Odvetvie: Maloobchod Spoločnosť PASSO, a. s. vlastní sieť luxusných predajní SHERON s klenotmi na území Slovenskej republiky (4 predajne v Bratislave, 1 v Banskej Bystrici a 1 v Košiciach) a Českej republiky (1 predajňa v Prahe). PASSO, a. s. Krížna 14 Bratislava Tel: +421 2 5556 7210 E-mail: mail@sheron.sk www.sheron.sk Adriana Salcerová, konateľ Profil partnera Spoločnosť ANASOFT APR pôsobí úspešne na trhu informačných technológií na Slovensku, v západnej Európe, USA a ďalších krajinách sveta už viac ako 11 rokov. Ako dodávateľ komplexných riešení informačných systémov ponúka ANASOFT APR okrem špičkových služieb v oblasti vývoja aplikácií aj služby systémovej integrácie a podpory. V posledných rokoch zaznamenáva výrazné úspechy vo vývoji a prevádzke flexibilných internetových a intranetových aplikácií. ANASOFT APR, s. r. o. Staré grunty 53 840 00 Bratislava 4 Tel.: +421 2 6020 2444 E-mail: obchod@anasoft.sk www.anasoft.sk Ľuboslav Tileš, sales manager Východisková situácia V čase vzniku spoločnosti bol v bratislavskej centrále nainštalovaný 1 file/mail/print server na platforme Windows NT 4.0 Server. Ako mail server bol použitý produkt spoločnosti Mercury. Prístup k elektronickej pošte v predajniach bol riešený ako samostatné dial-up pripojenia cez ISDN linku. Prístup na Internet v centrále bol riešený cez relatívne pomalú ISDN-BRA linku. Celkovo bola situácia dlhodobo neudržateľná, ťažko sa spravovala a vyskytovali sa rôzne problémy súvisiace so zastaranými verziami softvéru. Riešenie Spoločnosť PASSO, a. s. - vlastník luxusných klenotníctiev SHERON - nasadil pre svoju podnikovú sieť Microsoft Windows Small Business Server 2003. V spoločnosti došlo k výraznému skvalitneniu zákazníckeho servisu, zvýšeniu zabezpečenia siete a k zjednodušeniu správy pri súčasnom znížení nákladov na softvérové vybavenie a správu IT. Výhody • výrazne vzrástla spoľahlivosť, rýchlosť a zjednodušila sa správa a údržba • zvýšila sa rýchlosť práce na sieti • konsolidácia elektronickej pošty zefektívnila vnútornú a vonkajšiu komunikáciu • jednoduché zálohovanie údajov, možnosť ich rýchlej obnovy • zlepšenie prístupu do Internetu, zvýšenie bezpečnosti Softvér a služby • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard • Microsoft Windows Server 2003 • Microsoft Exchange Server 2003 • Microsoft Internet Explorer • Microsoft Windows XP Professional • Microsoft Office 2003 Standard • Microsoft Outlook 2003

Situácia

Spoločnosť PASSO, a. s., vlastní sieť luxusných predajní SHERON s klenotmi na území Slovenskej republiky (6) a v Českej republike (1 pobočka v Prahe). Spoločnosť bola založená v roku 1998 s centrálou v Bratislave. V súčasnosti disponuje 7 pobočkami (predajňami) a 32 zamestnancami.

V čase vzniku spoločnosti bol v bratislavskej centrále nainštalovaný 1 file/mail/print server na platforme Windows NT 4.0 Server. Ako mail server bol použitý produkt Mercuri Mail spoločnosti Pegasus Mail. Prístup k elektronickej pošte v predajniach bol riešený ako samostatné dial-up pripojenia cez ISDN linku.

Databázový server (ďalej DB server) na platforme Microsoft Windows 2000 Server bol použitý na obchodnú aplikáciu vlastnej produkcie (ANASOFT APR, s. r. o.) vytvorený na špeciálnu objednávku zákazníka ako rozšírenie štandardného ERP softvéru pre zabezpečenie oceňovania, cenotvorby, skladovej evidencie, reklamácií a evidencie predaja klenotov. Táto aplikácia používa technológiu Sybase SQL Anywhere Server. Výmena dát medzi predajňami a centrálou bola realizovaná prostredníctvom e-mailovej komunikácie spôsobom off-line.

Prístup na Internet v centrále bol riešený cez relatívne pomalú ISDN-BRA linku. Väčšina PC v centrále a v sieti predajní používala operačný systém Microsoft Windows 98 alebo Microsoft Windows 2000. Ako kancelársky balík bol používaný Microsoft Office 97/XP/2000.

Celkovo bola situácia dlhodobo neudržateľná, ťažko sa spravovala a vyskytovali sa rôzne problémy súvisiace so zastaranými verziami softvéru. Predstavitelia spoločnosti si uvedomovali, že pre zachovanie konkurencieschopnosti a v záujme zlepšenia služieb svojim zákazníkom je potrebné IT infraštruktúru riešiť systémovo.

Obchodné ciele

Riešenie

Riešenie založené na Windows SBS 2003 zaisťuje on-line prístup všetkých predajní do našej obchodnej aplikácie. Predajcovia teraz môžu zákazníkovi poskytnúť úplne presné informácie o danom produkte, stave na centrálnom sklade či dodaciu lehotu. Takto sa nám úspešne darí zvyšovať spokojnosť našich zákazníkov. Adriana Salcerová konateľ PASSO, a. s.

Ako najvhodnejšie riešenie sa ukázalo nasadenie produktu Microsoft Windows Small Business Server 2003, ktorý už obsahuje Microsoft Exchange Sever 2003. Pre nasadenie tohto balíka však bolo potrebné nahradiť starý file server novým od spoločnosti HP na báze Intel Xeon. Použité disky sú organizované do hardvérového poľa RAID1 (zrkadlenie) kvôli vyššej dostupnosti.

Ťažšou úlohou nového riešenia bolo vyriešiť on-line prístup predajní do internej obchodnej aplikácie, čo si vyžiadalo kompletné prebudovanie pripojenia predajní k centrále. Bola vybudovaná sieť VPN IP Sec medzi všetkými predajňami a centrálou v Bratislave založenou na ADSL technológii, čo plne vyhovovalo stanoveným cieľom a potrebám. Vďaka tejto VPN sieti bolo možné zabezpečiť, aby všetky údaje v obchodnej aplikácii boli stále aktuálne, keďže všetky PC z predajní k nej majú plný on-line prístup. Údaje sú uložené len na jednom mieste v centrále, čo veľmi zjednodušilo zálohovanie.

Bezpečnosť prenosu zaručuje šifrovaný prenos cez VPN na báze produktov ZyXel. V centrále bol inštalovaný samostatný hardvérový firewall radu ZyWall.

Cez VPN sieť pristupujú tiež všetci vzdialení e-mail klienti (Microsoft Outlook 2003) z predajní na Microsoft Exchange Server, kde majú svoje e-mailové kontá. Bol zavedený systém doménovej elektronickej pošty v tvare meno_uzivatela@sheron.sk. Tým sa mailová komunikácia zjednotila nielen z hľadiska vnútorného, ale predovšetkým pre zákazníkov a partnerov.

Nové verzie operačných systémov si vyžiadali výmenu zastaraných PC za nové. Na všetkých PC bol nasadený operačný systém Microsoft Windows XP Professional v slovenskej verzii a kancelársky balík Microsoft Office 2003 tiež v slovenskej verzii. Ako internetový prehľadávač je používaný Microsoft Internet Explorer.

Na účely zálohovania bola nasadená zálohovacia technológia Tandberg SLR7 s veľkosťou 20/40GB. Na ovládanie zálohovacieho procesu slúži Backup Utility for Windows zabudovaná v Microsoft Windows SBS 2003.

Kompletnú inštaláciu Microsoft Windows SBS 2003 vo firme PASSO, a. s., realizovala spoločnosť ANASOFT APR, s. r. o. Tento obchodný partner tiež vykonáva správu IT, ktorá sa teraz výrazne zjednodušila a zefektívnila vďaka možnosti vzdialenej správy danej technológie Microsoft Windows SBS 2003.

Licenčný model
Licencie pre Microsoft Windows SBS 2003 boli dodané ako OEM verzie spolu s dodávkou nového servera.

Prínosy

Vďaka novému riešeniu založenému na Microsoft Windows SBS 2003 došlo v spoločnosti PASSO, a. s., k výraznému skvalitneniu zákazníckeho servisu, pretože je teraz podporený technológiou zaručujúcou spoľahlivosť, rýchlosť a flexibilitu. Ďalšie prínosy sú:

Hore