Microsoft Unified Communications ako hlavná komunikačná platforma v spoločnosti SOFTIP, a.s.

Prehľad riešení Profil zákazníka Krajina: Slovenská republika Odvetvie: Informačné technológie Štúdie na prevzatie: dokument PDF, 281 KB dokument XPS, 282 KB SOFTIP, a.s. Spojová 21 P.O.Box 64 974 01 Banská Bystrica Tel.: 048/4340222, 4340301 Fax: 048/4230712 E-mail: sekretariat-as@softip.sk Web: www.softip.sk Spoločnosť SOFTIP, a.s. patrí dnes medzi najvýznamnejších dodávateľov moderných riešení v oblasti podnikových informačných systémov. Ponúka riešenia a služby garantované pätnásťročnými skúsenosťami z pôsobenia na domácom i zahraničnom trhu a potvrdené tisíckami spokojných zákazníkov Výhody • zníženie cestovných nákladov a úspora času potrebného na cestovanie • výrazné zvýšenie produktivity práce (práca odkiaľkoľvek, efektívnejšia spolupráca) • výrazné zníženie e-mailovej komunikácie • maximálne využitie existujúcich komponentov infraštruktúry • zníženie telekomunikačných nákladov (implementácia VoIP v celej spoločnosti) Softvér a služby • Microsoft Active Directory 2003 R2 • Microsoft Cluster Service • Microsoft Windows Server 2003 R2 x64 • Microsoft Exchange Server 2007 • Microsoft Office Communications Server 2007 • Microsoft Office Enterprise 2007 • Microsoft Office Communicator 2007 • Microsoft Communicator Mobile 2007 • Windows Mobile 6 • Microsoft SQL Server 2005 x64 • Microsoft ISA Server 2006 • Cisco Communications Manager 6.0

Situácia

SOFTIP je spoločnosť, ktorá má niekoľko pracovísk v celej SR a ČR. Má vybudovanú centralizovanú infraštruktúru s klasickými sieťovými službami a elektronickou poštou. Každý pracovník, ktorý pracuje „v teréne“, je vybavený klasickým notebookom, mobilným telefónom a pripojením do internetu. Taktiež má na niektorých pracoviskách nasadenú IP telefóniu a na ostatných sa využíva klasická analógová telefónia. Medzi základné požiadavky, ktoré potrebovali splniť nasadením koncepcie Unified Communications, patrili: prístup k elektronickej pošte, hlasovým správam a odkazom „skadiaľkoľvek“, informácie o zmeškaných hovoroch, centrálne kontakty a kalendáre, instant messaging (chat), audio a videokonferencie s možnosťou vyvolať stretnutie z ľubovoľného miesta a možnosťou prizvať do konferencie členov vývojového tímu, zákazníka alebo partnera, ktorí by mohli pomôcť pri riešení problému, online aj offline školenia pre zákazníkov a zamestnancov spoločnosti, prezencia na pracovisku a stav (status) používateľov. Samozrejmé bolo hľadisko nákladov, nielen s ohľadom na implementačné náklady, ale aj na použitý hardvér a maximálne možné využitie existujúcej infraštruktúry. Posledným, ale určite nie menej dôležitým hľadiskom bola bezpečnosť komunikácie.

Obchodné ciele

Interné nasadenie riešenia Microsoft Unified Communications nám umožnilo efektívnejšie využívať pracovný čas a sme schopní promptne reagovať na potreby našich zákazníkov. Ján Schwarz technický riaditeľ SOFTIP, a.s.

Riešenie

Zvolené bolo nasadenie riešenia rozdeleného na etapy s ohľadom na čo najmenšie zaťaženie koncových používateľov a čo najmenej potrebných zmien v spôsobe práce používateľov. K nasadeniu každej z etáp do bežnej prevádzky došlo až po odsúhlasení všetkých častí etapy pilotnými používateľmi.

Schéma riešenia

Komponenty Microsoft Unified Communications
Access Edge Server alebo aj Access Proxy spravuje všetku komunikáciu SIP z externých sietí pred korporátnym firewallom, zabezpečuje vytvorenie spojenia s klientom, klientov však neautentifikuje a ani neriadi prenos dát. A/V Edge Server zabezpečuje, že prichádzajúca a odchádzajúca komunikácia prejde cez NAT a firewall, A/V dáta sú potom prenášané protokolom SRTP (Secure Real-time Transport Protocol). Mediation Server je spojením častí systému PBX/IP-PBX/PSTN a SIP, takisto zabezpečuje zvonenie všetkých koncových bodov druhej časti systému, t. j. ak príde hovor zo SIP súčasti systému, zabezpečí, aby zvonili aj koncové zariadenia v „analógovej“ časti a naopak. Front-End Server má za úlohu správu stavov medzi servermi a medzi servermi a klientmi, autentifikuje používateľov a spravuje všetky ich koncové zariadenia, inicializujú sa na ňom konferencie a kontroluje stav konferencií, poskytuje informácie o prezencii, smeruje IM a konferenčnú komunikáciu a filtruje SPIM (unsolicited commercial IM). Back-End Storage Server je slúži na ukladanie dát pre celú infraštruktúru Unified Communications, obsahuje informácie o kontaktoch klientov Unified Communications a o prebiehajúcich konferenciách.
K dispozícii je aj webový komponent klientskeho softvéru, ktorý umožní využívať kompletné služby Microsoft Unified Communications cez webový prehliadač bez nutnosti inštalovať klientov. Existujúca infraštruktúra je prepojená cez federáciu s riešeniami Unified Communications partnerov a zákazníkov.

Bezpečnosť Microsoft Unified Communications
Výhodou tohto riešenia je, že prichádza už s prednastavenými bezpečnostnými pravidlami a nie je možné ho implementovať inak. Pri nasadení vo firemnej infraštruktúre, kde sa predpokladá pripájanie používateľov z potenciálne nebezpečných lokalít. Preddefinované sú roly (Access Edge Server, Web Conferencing Edge Server, A/V Edge Server, HTTP Reverse Proxy a i.), ktoré zohľadňujú potenciálne riziko. Všetka komunikácia medzi servermi a medzi servermi a klientmi je šifrovaná. Takisto možno „vynútiť“ isté správanie sa a nastavenie klientov vopred pripravenými nastaveniami.

Prínosy

Hlavným prínosom je prepojenie klasického telefonovania s pracovnou stanicou používateľa. Na jedinom mieste, v poštovom klientovi, sú ukladané informácie o zmeškaných hovoroch, hlasové odkazy, elektronická pošta, okamžité správy (chat) a ďalšie. Priamo z poštového klienta možno odoslať okamžitú správu, vyvolať audio alebo videokonferenciu na rôzne komunikačné zariadenia v sieti WAN a mimo nej (mobilný telefón, klasickú pevnú linku, IP telefón, PC...). V prípade komunikácie mimo WAN je vždy zvolená cenovo optimálna cesta uskutočnenia hovoru využitím všetkých existujúcich prostriedkov infraštruktúry. Informácie o používateľoch a ich statuse sú zobrazované vo všetkých produktoch kancelárskeho softvéru i v intranetových aplikáciách.

Ďalšie výhody Microsoft Unified Communications:

Celá myšlienka integrovanej komunikácie je postavená na prepojení komunikačných technológií (hardvérových a softvérových) do jedného celku, ktorý je pre používateľa nielen zrozumiteľný, ale aj jednoducho použiteľný.

Hore