Prebudujte vzťahy s vašimi zákazníkmi pomocou riešenia CRM
Poskytnite všetkým zamestnancom možnosť zvýšiť predaj, spokojnosť zákazníkov a vylepšiť služby vďaka automatizovanému riešeniu CRM, ktoré je možné ľahko používať, prispôsobiť a udržiavať
Aktualizované: 14. mája 2006
Vy a vaši zákazníci máte rovnaký cieľ: Chcete, aby vaša organizácia poskytovala zákazníkom hodnotu efektívnym uspokojovaním najdôležitejších potrieb. Nástroje pre riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) Microsoft Dynamics (skôr Microsoft Business Solutions) umožňujú vašej spoločnosti byť práve takou organizáciou. Pomocou známych softvérových riešení môžete svojim zamestnancom pomôcť pracovať na optimálnych úrovniach produktivity, poskytovať vysoko kvalitné služby a zodpovedne komunikovať a taktiež dosahovať lepšie výsledky v predajných činnostiach a oblasti služieb. Produkty Microsoft Dynamics ponúkajú široké spektrum dostupných riešení pre oblasť CRM, ktoré vám pomôžu plniť vaše špecifícke potreby.
Obsah tejto stránky
Zmeňte svoje podnikanie pre dosiahnutie konzistentných výsledkov
Riešenia Microsoft Dynamics vám môžu pomôcť rozšíriť schopnosti, procesy a nástroje, ktoré už vlastníte a používate, a umožniť dosahovanie vyšších prínosov zo súčasných investícií. Môžete automatizovať rad rutinných a častých úloh, redukovať opakované zadávanie dát a iné časovo náročné činnosti a zamerať sa na prvky významné pre vašu organizáciu. Pracujte spôsobom, akým ste zvyknutí, ale so zmerateľne zvýšenými výsledkami a hmatateľnými zlepšeniami procesov a kľúčových vzťahov.
| • | Riešenia a možnosti aplikácie CRM sú úzko spojené s ostatnými technológiami spoločnosti Microsoft, ktoré už pravdepodobne používate. Prepája dáta a pomáha vašim predajcom odpovedať na otázky zákazníkov bez toho, aby zákazníci museli čakať. Marketingoví špecialisti môžu kontrolovať skutočné výsledky marketingových kampaní, od zákazníckych prieskumov až po predaj a poskytované služby. Manažéri môžu využívať obchodné dáta na posúdenie hodnoty vzťahov so zákazníkmi pre vašu organizáciu a zaistiť ich vyššiu produktivitu. |
| • | Ak vaši zamestnanci používajú funkcie CRM produktov Microsoft Dynamics, môžu pracovať v známom prostredí a používať nástroje, ktoré už poznajú. Nebudete vďaka tomu zdržovaní nutnosťou sa učiť pracovať s rôznorodými softvérovými nástrojmi. V rámci procesu vývoja vykonáva spoločnosť Microsoft rozsiahle výskumy s tisícmi zákazníkov. Riešenia teda môžu fungovať tak, ako ľudia chcú, a spôsobom, ktorý používatelia očakávajú. Môžete napríklad pristupovať k informáciám o zákazníkovi a organizácii v rámci komunikácie so zákazníkom prostredníctvom e-mailovej aplikácie. Prípadne môžete analyzovať dáta a vytvárať správy v tabuľkovom procesore. 
Obrázok: Prístup k informáciám o zákazníkovi a správa komunikácie so zákazníkmi prostredníctvom e-mailovej aplikácie |
| • | Vaši zákazníci rovnako ako zamestnanci ocenia, že riešenia spoločnosti Microsoft pre oblasť CRM pomáhajú udržiavať konzistentné prevádzanie procesov a ich rýchly priebeh a vysokú spoľahlivosť. Štandardizujú riadenie vzťahov so zákazníkmi spolu s komunikáciou a konzistentným plnením ich očakávania. Uľahčujú vyhľadávanie a využívanie informácií bez ohľadu na to, akú rolu zastávate – zástupca služieb zákazníkom alebo manažér obchodu. |
Využívajte príležitosti a zaistite, aby boli zákazníci stále spokojní
Vaši zamestnanci v oblasti predaja, marketingu a služieb si uvedomujú, že sú im zadávané úlohy s ohľadom na vaše ambície. Pri každom plánovaní marketingovej aktivity, rokovania so zákazníkom, dojednávania predaja alebo kontaktovania potenciálneho zákazníka môžu buď splniť, alebo nedosiahnuť obchodné ciele. Riešenia spoločnosti Microsoft pre CRM, napríklad Microsoft Dynamics CRM, vám pomôže zaistiť produktivitu a úspech konzistentne a predvídateľne.
| • | Obchodníci sú vždy pod tlakom, keď majú dosiahnuť úspešný predaj a vykazovať výsledky. Pomocou aplikácie Microsoft CRM a praktických riešení môžete svojim predajcom poskytovať prostriedky pre dosahovanie požadovaných cieľov. Môžu identifikovať viac potenciálnych príležitostí, lepšie porozumieť akciám, ktoré je potrebné vykonávať, a robiť z potenciálnych záujemcov spokojných zákazníkov. Efektívnejšia komunikácia a riadne zdokumentované predajné procesy pomáhajú zaistiť zapojenie všetkých. 
Obrázok: Dáta z riešení Microsoft Dynamics, ku ktorým je pristupované z iných aplikácií s cieľom identifikovať príležitosti
|
| • | Potrebujete, aby vaša marketingová skupina postupovala strategicky pri odkrývaní nových príležitostí a ich využívaní. Riešenia Microsoft Dynamics môže pomôcť vášmu tímu zaistiť efektívne a automatizované nástroje na vykonávanie nasledujúcich akcií: Zacielenie najsľubnejších segmentov trhu, poskytovanie produktov a služieb cieľovým skupinám, prevedenie potenciálnych záujemcov na zákazníkov a meranie výsledkov všetkých činností za účelom dosiahnutia ešte lepších výsledkov. |
| • | Zakaždým, keď niektorý z vašich zamestnancov poverených prácou so zákazníkmi rokuje so zákazníkom alebo poskytuje služby, má vaša organizácia príležitosť posilniť lojalitu zákazníka, zaistiť si budúce predaje a krížové predaje a budovať hodnotu značky. Microsoft Dynamics môže vašim službám pomôcť zaistiť ziskovosť vďaka efektívnej komunikácii, rýchlemu riešeniu problémov a účinnému plánovaniu a poskytovaniu služieb. |
Produkty a služby Microsoft Dynamics pre oblasť CRM
Riešenie Microsoft Dynamics u vás obvykle implementuje partner spoločnosti Microsoft s príslušnou znalosťou odboru a technickými schopnosťami. Implementácia je bezproblémová a rýchla a umožňuje chod vašej organizácie bez prerušenia. Technológovia vašej organizácie alebo partner spoločnosti Microsoft môžu riešenia prispôsobiť a pomôcť zaistiť, že budú zodpovedať vašim požiadavkám. Pretože riešenia vyžadujú nenáročnú priebežnú údržbu a ich osvojenie u používateľov je rýchle, môžete svojim zamestnancom oddelenia IT umožniť sústrediť sa na ďalšie, pre vašu spoločnosť kritické úlohy.
Bez ohľadu na to, či prevádzkujete malú rozrastajúcu sa organizáciu alebo veľkú spoločnosť s vysokým počtom zákazníkov a veľkými predajnými a marketingovými tímami, môžete vďaka riešeniam Microsoft Dynamics ešte lepšie riadiť vzťahy so zákazníkmi. Zvážte a zvoľte si z množstva rôznych produktov.
Ďalšie kroky
| • | Informácie o najlepšom produkte CRM pre vašu spoločnosť vám poskytne miestny partner spoločnosti Microsoft, prípadne sa s otázkami obráťte na našú informačnú linku - tel: +421 2 43 426 565, skinfo@microsoft.com. |
| • | Zistite, ako ostatné spoločnosti posilnili vzťahy so zákazníkmi a služby v teréne pomocou produktov Microsoft Dynamics, v článkoch popisujúcich zákaznícke implementácie. |
