Ak máte problémy s nainštalovaním alebo používaním systému Windows XP
Professional, nasledujúce tipy a pokyny vám môžu pomôcť. Riešenie problémov s inštaláciou systému Windows XPV nasledovnej tabuľke sú uvedené riešenia pre problémy, ktoré sa môžu
vyskytnúť počas inštalácie systému Windows XP. Inštalačný program nemôže nájsť jednotku
CD-ROM. | | • |
Overte, či je daný hardvér uvedený v
zozname kompatibilného
hardvéru (HCL) (US).
| | • |
Použite spúšťaciu disketu dodanú s diskom CD-ROM a znovu načítajte
ovládače pre jednotku CD-ROM. Aktualizované ovládače možno získať
aj od výrobcu.
| | • | Skúste použiť iný spôsob inštalácie, napríklad sieťovú inštaláciu. | | • |
Ak vykonávate novú inštaláciu a spúšťate ju zo systému Windows
95, Windows 98 alebo Windows NT, počas inštalácie kliknite na položku
Advanced Options a potom prekopírujte súbory na pevný disk.
|
| Inštalačný program nemôže čítať z
jednotky CD-ROM. | | • | Overte, či jednotka CD-ROM alebo jednotka DVD pracuje správne. | | • | Očistite disk CD. | | • |
Použite iný disk CD. Ak požadujete náhradný disk CD, obráťte sa
na spoločnosť Microsoft alebo na výrobcu počítača.
|
| Zobrazí sa modrá obrazovka (označuje
sa aj ako stop error). | | Systém Windows sa nedá nainštalovať
alebo spustiť. | | • | Overte, či je daný hardvér uvedený v zozname kompatibilného
hardvéru (HCL) (US). | | • | Zjednodušte hardvérovú konfiguráciu tak, ako je to len možné,
a dočasne odstráňte hardvér, ktorý pri inštalácii nie je potrebný
(modemy, zvukové karty a sieťové karty). | | • | Uistite sa, či máte k dispozícii najnovšie ovládače, firmvér a
systém BIOS pre počítač a hardvér. |
| Na disku nie je dostatok miesta. | | • | Uvoľnite miesto v existujúcej oblasti odstránením nepotrebných
súborov a vyprázdnením Koša alebo premiestnením súborov do inej
oblasti, ak máte k dispozícií viacero jednotiek alebo oblastí. | | • | Odstráňte existujúce oblasti a vytvorte novú oblasť s dostatkom
miesta pre inštaláciu (+1,5 GB). | | • | Naformátujte existujúcu oblasť, odstráňte všetky existujúce súbory
a vytvorte viac miesta. |
| Nemôžete sa pripojiť na sieť. | Skontrolujte, či: | • | pri zadávaní hesla nie je zapnutá funkcia CAPS LOCK (v heslách
v systéme Windows XP Professional sa rozlišujú malé a veľké písmená), | | • | heslo je aktuálne (ak sa zobrazilo hlásenie „User must change
password at next logon“, platnosť hesla pravdepodobne vypršala), | | • | použitý názov domény je správny, | | • | používate známe meno používateľa, | | • | sieťový kábel je správne pripojený k počítaču a sieťovému pripojeniu, | | • | sieťové nastavenie v počítači nie je zmenené. | | • | Ak vám tento zoznam nepomôže určiť príčinu problému, spustite
poradcu pri riešení problémov so sieťou (kliknite na tlačidlo Start
a potom kliknite na položku Help and Support, v zozname naľavo
kliknite na prepojenie Fixing a problem a potom kliknite
na prepojenie Networking problems), alebo sa obráťte na správcu
siete. |
| Nemôžete sa pripojiť k doméne. | | • | Uistite sa, že počítač je fyzicky pripojený na sieť. | | • | Uistite sa, že použitý názov domény je správny. | | • | Skontrolujte u správcu siete, či existuje vaše konto počítača. | | • |
Overte u správcu siete, že server DNS a radič domény sú spustené
a online.
|
Ak vám ani jeden z týchto krokov nepomohol odstrániť váš problém,
pripojte sa k pracovnej skupine a k doméne sa pripojíte až po inštalácii.
|
Poznámka: Ak má počítač k dispozícii len minimálnu
požadovanú pamäť, inštalácia môže trvať dlhšie.  UPOZORNENIE
Odstránením alebo preformátovaním oblasti sa odstránia všetky údaje
nachádzajúce sa v tejto oblasti. Riešenie problémov s rozšírenými možnosťami spusteniaAk sa počítač nespustí správne, na riešenie problému môžete použiť rozšírené
možnosti spustenia systému Windows XP Professional. Spustenie počítača s použitím rozšírených možností spustenia 1. | Kliknite na tlačidlo Start,, kliknite na položku Shut down,
kliknite na položku What do you want the computer to do? a potom
kliknite na príkaz Restart. Kliknite na tlačidlo OK. | 2. | Po zobrazení zoznamu dostupných operačných systémov stlačte kláves
F8. | 3. | Na obrazovke Advanced Options vyberte požadovanú rozšírenú možnosť
spustenia a potom stlačte kláves ENTER. |
Pred použitím rozšírených možností spustenia prejdite do strediska Help
and Support Center a do poľa Search zadajte Safe Mode Options. Riešenie problémov s chybami stop errorChyba stop error sa vyskytne, keď systém Windows XP Professional prestane
reagovať. Príčinou chybových hlásení stop error môže byť nesprávne pracujúci
hardvér alebo softvér. Chybové hlásenia sa zobrazujú na modrom alebo čiernom
pozadí. Všeobecné chyby stop errorNasledovné kroky, ktoré sa zobrazujú aj na obrazovke s chybou stop error,
vám pomôžu určiť príčinu chyby a spôsob odstránenia problému. Riešenie problémov so všeobecnými chybami stop error 1. | Reštartujte počítač. | 2. | Uistite sa, či je nový hardvér alebo softvér správne nainštalovaný.
Postupne odpájajte všetky nové hardvérové zariadenia a sledujte, či
sa chyba neodstráni týmto spôsobom. Ak áno, prejdite na krok 3.
Nahraďte hardvér, ktorý sa pri testovaní prejavil ako chybný. Skúste
tiež spustiť softvér na diagnostiku hardvéru, ktorý vám poskytol výrobca
počítača.
Ak ide o novú inštaláciu hardvéru alebo softvéru, požiadajte výrobcu
o všetky potrebné aktualizácie a ovládače pre systém Windows XP Professional. | 3. | Kliknite na tlačidlo Start a potom kliknite na položku Help
and Support. Kliknite na prepojenie Get support, or find information
in Windows XP newsgroups (v časti Ask for assistance) a potom v
stĺpci naľavo kliknite na prepojenie Get help from Microsoft. | 4. | Kliknite na tlačidlo Start, kliknite na položku Help and
Support a kliknutím na prepojenie Fixing a problem (v časti
Pick a Help Topic) zobrazte zoznam poradcov pri riešení problémov. | 5. | V zozname kompatibilného hardvéru (HCL) skontrolujte, či hardvér a
ovládače sú kompatibilné so systémom Windows XP Professional.
Najnovšiu verziu zoznamu HCL nájdete na webovej lokalite
spoločnosti Microsoft (US). | 6. | Vypnite alebo odstráňte všetky nainštalované nové hardvérové súčasti
(pamäť RAM, adaptéry, pevné disky, modemy, atď.), ovládače a softvér. | • | Ak môžete spustiť systém Windows XP Professional, zobrazte denník
System Log v programe Event Viewer a skontrolujte, či sa v ňom nenachádzajú
ďalšie chybové hlásenia, ktoré by vám mohli pomôcť pri identifikácii
problematického zariadenia alebo ovládača. Ak chcete zobraziť denník
System Log, kliknite na tlačidlo Start a potom kliknite na
položku Control Panel. Kliknite na prepojenie Performance
and Maintenance a potom kliknite na prepojenie Administrative
Tools. Dvojitým kliknutím na ikonu Event Viewer otvorte
okno Event Viewer a dvojitým kliknutím na položku System Log
zobrazte denník. | | • | Ak nemôžete spustiť systém Windows XP Professional, skúste počítač
spustiť v núdzovom režime a potom odstráňte alebo vypnite všetky nové
pridané programy alebo ovládače. Ak chcete počítač spustiť v núdzovom
režime, reštartujte počítač a po zobrazení zoznamu dostupných operačných
systémov stlačte kláves F8. Na obrazovke Advanced Options vyberte
položku Safe Mode a potom stlačte ENTER.
Ak potrebujete ďalšie informácie, prejdite do okna Help and Support
Center a do poľa Search zadajte Safe Mode Options. |
| 7. | Ak máte prístup na Internet, navštívte lokalitu
technickej podpory spoločnosti Microsoft.
V databáze Microsoft Knowledge Base vyhľadajte výraz Windows XP Professional a číslo priradené chybe stop error, ktorá sa vyskytla. Ak sa napríklad zobrazí hlásenie „Stop: 0x0000000A“, vyhľadajte položku „0x0000000A“.
| 8. | Pomocou aktuálnej verzie antivírusového softvéru skontrolujte, či
v počítači nie sú vírusy. Ak sa nájde určitý vírus, použite postup na
odstránenie vírusu z počítača. Tento postup nájdete v pokynoch antivírusového
softvéru. | 9. | Overte, či používate najnovšie dostupné verzie ovládačov hardvérových
zariadení a systému BIOS. Najnovšie verzie a informácie o týchto verziách
vám poskytnú výrobcovia hardvéru. | 10. | Vypnite možnosti pamäte systému BIOS, napríklad ukladanie do vyrovnávacej
pamäte alebo tieňové kópie. Ak potrebujete pomoc, obráťte sa na výrobcu
hardvéru. | 11. | Spustite softvér na diagnostiku systému dodaný výrobcom počítača,
najmä kontrolu pamäte. | 12. | Uistite sa, že na počítači je nainštalovaný najnovší balík Service
Pack. Zoznam balíkov Service Pack a pokyny na ich prevzatie nájdete
na webovej lokalite Windows
Update (US). | 13. | Ak sa nemôžete prihlásiť, reštartujte počítač. Po zobrazení zoznamu
dostupných operačných systémov stlačte kláves F8. Na obrazovke Advanced
Options vyberte možnosť Last Known Good Configuration a stlačte
kláves ENTER. |
UPOZORNENIE
Ak použijete možnosť Last Known Good Configuration, zmeny
v nastavení systému vykonané po poslednom úspešnom spustení sa stratia. Špecifické chyby stop errorPri niektorých chybách stop error sa zobrazujú popisné hlásenia, ako
napríklad „DATA_BUS_ERROR“, ktoré vám pomôžu určiť presnú príčinu danej
chyby. Táto časť sa zaoberá riešením problémov so špecifickými chybami
stop error podľa typu chyby, ktorá sa vyskytla. UPOZORNENIE
S informáciami uvedenými v tejto časti by mali pracovať len tí najpokročilejší
používatelia. Tabuľka 1: Chyby softvéru a ovládačov zariadení
0x0000001E | KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED | 0X000000D1 | DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL | 0x000000EA | THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER | 0x00000050 | PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA | 0X0000000A | IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL | 0x0000007B | INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE | 0x0000009F | DRIVER_POWER_STATE_FAILURE | 0XC000021A | STATUS_SYSTEM_PROCESS_TERMINATED | 0XC0000221 | STATUS_IMAGE_CHECKSUM_MISMATCH |
Poznámka: Príčinou chýb 0x0000001E, 0x0000000A a 0x0000007B
môžu byť aj všeobecné chyby hardvéru. Ak sa tieto chyby neodstránia s
pomocou postupu uvedeného v tejto časti, pozrite si postup uvedený v časti
Chyby zlyhania hardvéru. Použite postup uvedený v časti Všeobecné chyby stop error.
Ak chyba pretrváva, skúste nasledovný postup. Riešenie problémov s chybami stop error softvéru
a ovládačov zariadení 1. | Skontrolujte, či je ovládač uvedený v hlásení podpísaný a certifikovaný
laboratóriami Windows Hardware Quality Labs (WHQL). Spustením programu
Sigverif.exe skontrolujte nepodpísané ovládače. | 2. | Skúste ovládač uvedený v hlásení nahradiť funkčnou kópiou z inštalačného
média alebo aktualizovanou verziou od výrobcu. | 3. | Vypnite ovládač uvedený v hlásení alebo všetky nové nainštalované
ovládače. | 4. | Ak používate ovládač videa, ktorý nebol dodaný so systémom Windows
XP Professional, skúste používať štandardný ovládač VGA alebo iný kompatibilný
ovládač dodaný so systémom Windows XP. | 5. | Odinštalujte softvér používajúci ovládače filtra (napríklad antivírusové
programy, programy na defragmentáciu diskov, ovládanie na diaľku, bránu
firewall alebo zálohovacie programy). | 6. | Spustite konzolu Recovery Console a umožnite systému opraviť všetky
zistené chyby.
Ďalšie informácie o konzole Recovery Console nájdete v téme Zálohovanie
a obnovovanie informácií alebo v okne Help and Support Center. | 7. | Ak sa chyba vyskytla po pridaní pamäte RAM do počítača, môže byť poškodený
stránkovací súbor, alebo nová pamäť RAM je chybná a nekompatibilná.
V takom prípade odstráňte súbor Pagefile.sys a obnovte pôvodnú konfiguráciu
pamäte RAM v systéme. |
Tabuľka 2 Chyby
systému súborov 0x00000023 | FAT_FILE_SYSTEM | 0x00000024 | NTFS_FILE_SYSTEM |
Použite postup uvedený v časti Všeobecné chyby stop error.
Ak chyba pretrváva, skúste nasledovný postup. Riešenie problémov s chybami stop error v systéme súborov 1. | Ak používate adaptér SCSI (small computer system interface), vyžiadajte
si od dodávateľa hardvéru najnovšiu verziu ovládača pre systém Windows
XP Professional, vypnite vyjednávanie synchronizácie pre zariadenie
SCSI, skontrolujte, či reťazec SCSI je správne ukončený a skontrolujte
identifikáciu SCSI zariadení. Ak nepoznáte postup, prečítajte si pokyny
pre dané zariadenie. | 2. | Ak používate zariadenia IDE (integrated device electronics), definujte
port IDE v systéme ako Primary only. Skontrolujte nastavenie Master/Slave/Only
pre zariadenia IDE. Odstráňte všetky zariadenia IDE okrem pevného disku.
Ak nepoznáte postup, prečítajte si pokyny pre svoj hardvér. | 3. | Vypnite alebo odinštalujte softvér používajúci ovládače filtra (napríklad
antivírusové programy, programy na defragmentáciu diskov, ovládanie
na diaľku, bránu firewall alebo zálohovacie programy). | 4. | Spustením príkazu Chkdsk /f zistite, či systém súborov nie je poškodený.
Ak sa v systéme Windows XP Professional nedá spustiť program Chkdsk,
premiestnite jednotku na iný počítač používajúci systém Windows XP Professional
a overte jednotku príkazom Chkdsk spusteným z tohto počítača. |
Tabuľka 3: Chyby zlyhania hardvéru 0x0000001E | KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED | 0x0000000A | IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL | 0x0000007B | INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE | 0x0000007F | UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP | 0xC0000218 | UNKNOWN_HARD_ERROR |
Poznámka: Príčinou chýb 0x0000001E, 0x0000000A a 0x0000007B
môžu byť aj chyby softvéru alebo ovládačov zariadení. Ak sa chyby nevyriešia
pomocou uvedeného postupu, použite postupy uvedené v časti Chyby
softvéru a ovládačov zariadení. Použite postup uvedený v časti Všeobecné chyby stop error v predchádzajúcej
časti. Ak chyba pretrváva, skúste nasledovný postup. Riešenie problémov s chybami stop error zlyhania hardvéru 1. | Skontrolujte, či ovládače zariadení tohto počítača sú podpísané a
certifikované laboratóriami Windows Hardware Quality Labs (WHQL). Spustením
programu Sigverif.exe skontrolujte nepodpísané ovládače. | 2. | Informujte sa u výrobcu na aktualizácie ovládačov, ktoré môžu byť
k dispozícii pre hardvér. | 3. | Aktualizujte softvér používajúci ovládače filtra (napríklad antivírusové
programy, programy na defragmentáciu diskov, ovládanie na diaľku, bránu
firewall alebo zálohovacie programy). | 4. | Odinštalovaním menej potrebného hardvéru a softvéru si uľahčite určovanie
položky, ktorá môže byť príčinou problému. | 5. | Nainštalujte systém Windows XP do nového priečinku. Problematický
ovládač môžete určiť aj postupným pridávaním jednotlivých ovládačov
a reštartovaním počítača. | 6. | Spustite konzolu Recovery Console a umožnite systému opraviť všetky
zistené chyby.
Ďalšie informácie o konzole Recovery Console nájdete v téme Zálohovanie
a obnovovanie informácií alebo v okne Help and Support Center. |
Pretrvávajú chyby aj naďalej?Vo výnimočných prípadoch bude možno potrebné odinštalovať systém Windows XP Professional a vrátiť sa k pôvodnému operačnému systému. Odinštalovanie systému Windows XP | • | Kliknite na tlačidlo Start, kliknite na položku Control
Panel a kliknite na položku Add or Remove Programs. | | • | Kliknite na položku Windows XP Professional,, kliknite na tlačidlo
Remove a postupujte podľa pokynov na obrazovke. |
UPOZORNENIE
Systém Windows XP nemožno odinštalovať v prípade: | • | zmeny konfigurácie pevného disku, napríklad pri konverzii zo
systému FAT na systém NTFS alebo po vytvorení oblastí, | | • | inovácie zo systému Windows NT 4.0 alebo Windows 2000 Professional. |
Ďalšie zdroje informácií pre riešenie problémov| • | Ak máte problémy s hardvérom alebo softvérom, vyskúšajte interaktívnych
poradcov pri riešení problémov v okne Help and Support Center. Kliknite
na tlačidlo Start, kliknite na položku Help and Support
a potom kliknite na prepojenie Fixing a problem (v časti Pick
a Help Topic). | | • | Ak chcete prevziať najnovšie balíky Service Pack a opravy pre systém
Windows XP, navštívte webovú
lokalitu Microsoft Windows Update (US). | | • | Súbor Ntstatus.h zo súpravy Windows XP Professional Driver Development
Kit (DDK) obsahuje definície stavových kódov systému Windows XP Professional.
Súbor je možné zobraziť až po prevzatí súpravy DDK (US). | | • | Pozrite si informácie o riešení problémov v súprave Microsoft Windows
XP Professional Resource Kit. Ďalšie informácie o chybách stop error
a súpravách Resource Kit nájdete na webovej
lokalite ResourceLink (US). |
| |
