Varnejše spletno nakupovanje
Nakupovanje v dobro zasnovani spletni trgovini, ki je odprta 24 ur na dan in sedem dni v tednu, je lahko zabavno in enostavno. (Včasih preveč zabavno in enostavno!)
Vseeno pa vas lahko skrbi, ali boste prejeli svari, ki ste jih plačali, ali vam bo kdo ukradel številko kreditne kartice oziroma objavil vaše osebne podatke - ali pa še kaj hujšega. Obstajajo tudi nevarnosti, ki si jih niti ne predstavljate, kot je prenos vohunske programske opreme. Sledite spodnjim navodilom in zmanjšajte tveganje goljufij, da bo spletno nakupovanje zabavno, kot bi moralo biti.
Namig: Če še nikoli niste nakupovali prek spleta, morda ne veste, kako začeti. Portali, kot je shopping.msn.com, so dobra začetna točka, saj imajo pogosto strani, ki so namenjene prav nakupovanju. Te strani trgovine in izdelke razporejajo v kategorije, od oblačil do počitnic, in vam olajšajo iskanje stvari, ki jo želite kupiti
Nakupujte v priznanih spletnih trgovinah
Kupujte pri podjetju, ki bo zagotovo dostavilo izdelke. Če ne poznate ugleda podjetja, na primer priznane znamke ali trgovine z gradbenim materialom, jo najprej raziščite.
| • | Temeljito raziščite podjetje. Poiščite naslov (in ne poštnega predala!), zaprosite za prejem kataloga po pošti ali pokličite in se pogovorite s predstavnikom podjetja. |
| • | Na strani poiščite potrdila tretjih strank, kot je:  BBBOnLine (Better Business Bureau Online) ali  Podjetja lahko na svojih straneh objavijo pečat, da sledijo zahtevnim standardom, kot je način obravnave pritožb in sporov ter uporaba osebnih podatkov. (Ko kliknete logotip, bi vas ta moral peljati na primerno ocenjevalno spletno stran.) Če teh logotipov na strani ne opazite, preberite izjavo o zasebnosti in temeljne pogoje poslovanja ("Privacy policy" in "Terms & Conditions"), ki bi morali biti na strani jasno vidni. |
| • | Poiščite oceno spletne trgovine na primerjalnih straneh, kot sta www.epinions.com in www.bizrate.com. Te strani objavljajo ocene strank v obliki smeškov ali zvezdic. |
Osebni podatki naj ostanejo zasebni
Seveda vam spletni prodajalci prodajajo izdelke in storitve, nekateri pa tudi zbirajo podatke o vas in vaših nakupovalnih navadah. To počnejo zato, da bi vam olajšali spletno nakupovanje, pa tudi zato, da bi vam prodali več. V nadaljevanju so navodila, kako zaščititi svoje interese.
Podatki, ki jih prodajalci zahtevajo
Nekateri podatki, ki jih zahtevajo prodajalci – številke kreditnih kartic, naslovi in telefonske številke in podobno - so potrebni za nakup. Drugi osebni podatki - kaj kupujete, naslov pošiljanja, velikosti oblek, seznam želja in podobno – lahko olajšajo vaš nakup ob naslednjem obisku ali vam prihranijo vnovično tipkanje.
Mnoge internetne trgovine pošiljajo posebne ponudbe ter obveščajo o podobnih izdelkih in storitvah drugih podjetij. To lahko vključuje skupno rabo ali prodajo vašega imena, naslova elektronske pošte, morda pa tudi drugih podatkov podjetjem (katerih izjav o zasebnosti ne morete prebrati).
Nekatera spletna mesta zahtevajo podatke v obrazcih, ki jih izpolnite, ali omogočajo, da jih izberete s potrditvijo potrditvenih polj. Vseeno pa nekatere podatke zajemajo v ozadju s piškotki. Brezplačne stvari, kot so preizkusne različice, prav tako postajajo priljubljen način podtikanja vohunskih programov v računalnike.
Kako se lahko torej zaščitite?
Občutljivih podatkov ne delite z drugimi, razen če ni to nujno potrebno za opravljanje nakupa, in preverite, ali je spletno mesto odgovorno ravna s podatki, ki jih ponudite.
Pred nakupom si oglejte izjavo o zasebnosti. Izjava o zasebnosti vam pove, kako in zakaj podjetje zbira vaše podatke in kako jih namerava uporabiti. Najbolje je, če je ta izjava napisana neposredno in jasno, a bodite pripravljeni na pravniški jezik.
Poiščite pogoje zaupnosti (ali izjavo) na dnu domače strani (oziroma vsake strani). Najdete jih lahko tudi v dokumentih, ki se imenujejo "Terms & Conditions" ali "Terms of Use." Za prikaz kliknite povezavo in si oglejte izjavo o zasebnosti podjetja Microsoft na dnu te strani – in vseh drugih strani na vseh spletnih straneh podjetja Microsoft.
Preverite, ali izjava o zasebnosti podjetja opredeljuje:
| • | Katere informacije spletno mesto o vas zbira in kako jih zaščiti. |
| • | Način dostopa do vaših osebnih podatkov, ki jih spletno mesto ima. Vsak priznani prodajalec bo ponudil enostaven način urejanja in brisanja neprimernih podatkov. Če ste denimo na strani, ki uporablja račun Microsoft .NET, lahko prek interneta dostopite do podatkov. (Za to potrebujete geslo.) |
| • | Kako ustavite zbiranje osebnih podatkov. |
| • | Kdo je odgovoren za to, da so obljubljena merila zasebnosti izpolnjena. Če odgovorni za zasebnost (privacy officer) ni omenjen, morda nihče ne nadzira, ali podjetje izpolnjuje svoje obljube. |
Bodite pazljivi, katere osebne podatke delite. Preden objavite osebne podatke, se vprašajte, ali jih spletno mesto potrebuje. Naslov in številka kreditne kartice sta najverjetneje potrebna (a še to le na varni strani!). Bodite previdni pri objavi EMŠO, maminega dekliškega imena, številke bančnega računa ali podobnih podatkov. Če se vam vprašanje zdi preveč osebno, ga preskočite. Če zato pri tem prodajalcu ne morete nakupovati, to raje storite drugje.
Preverite polja. Ko ustvarite račun ali izvedete nakup, uporabite povečevalna očala in si dobro oglejte kljukice v poljih. Nekatera mesta si vzamejo pravico do skupne rabe osebnih podatkov in označijo polja namesto vas. Odgovorna mesta vam ponudijo možnost odjave.
Namig: Kaj pa so piškotki? Piškotki so nujen del spleta, male besedilne datoteke, ki jih spletne strani ustvarijo v računalniku in vanje shranijo podatke o vašem obisku. Če želite podrobnejše informacije, si oglejte poglavje Pomoč pri varovanju zasebnosti v spletu.
Zaščita podatkov
Zelo verjetno želite preprečiti krajo številke kreditne kartice – ali identitete – pri spletnem nakupovanju.
Preverite, ali nakupujete prek varnega računalnika (strežnika) in ali uporabljate brskalnik, ki podpira 128-bitno šifriranje, najmočnejše, ki je danes na voljo. Šifriranje med pošiljanjem po spletu prevede vaše podatke, kot so številke kreditnih kartic, v skrivno kodo. Če spletna stran uporablja to varno tehnologijo, se njen internetni naslov začne z https, v desnem spodnjem kotu zaslona pa se prikaže ključavnica (kot je prikazano spodaj).
Ikona ključavnice varne spletne strani
Več o 128-bitni šifriranju najdete v poglavju Kako Internet Explorer ohranja varnost podatkov.
Izberite močno geslo, ki naj ostane skrivno. Če vas spletni trgovec prosi za geslo, uporabite takšnega, da ga druge osebe ne bodo mogle uganiti. Torej ne uporabljajte rojstnega datuma svojega moža, telefonske številke, imena psa itd. Uporabite šest ali več naključnih velikih in malih črk (več je bolje!), številk in znakov. Za vsak račun ali mesto uporabite drugačno geslo. Več o močnih geslih in njihovi zaščiti preberite v poglavju Kako ustvariti močnejša gesla.
Izberite varen način plačila. Po mnenju združenj potrošnikov National Consumer's League in econsumer.gov so kreditne kartice najvarnejši način plačila, ker je vaša odgovornost v nekaterih državah omejena. Ker denar ni takoj prenesen z vašega računa, se imate možnost odzvati, če se nakupovanje konča neprijetno. Vseeno, če nakupujete na varni spletni strani, je verjetnost kraje številke kreditne kartice manjša.
Pozorno preberite poglavje Najvarnejši načini plačevanja v internetu, kjer boste našli izčrpen opis prednosti in nevarnosti uporabe kreditnih kartic, plačilnih kartic, pametnih kartic in drugih plačilnih storitev, kot sta PayPal in MSN Wallet.
Bodite pazljivi pri nakupovanju z enim klikom. Pri nakupovanju z enim klikom spletna stran shrani podatke o kreditni kartici, naslovu in druge osebne podatke, ki vam omogočajo nakup z enim samim klikom miške. Ta način nakupovanja je izjemno priročen. Toda če delite računalnik z drugimi osebami ali uporabljate javni računalnik, se odjavite takoj po opravljenem nakupu. Če tega ne storite, bo morda tuja diamantna zapestnica ali ogromen televizijski sprejemnik plačan z vašo kreditno kartico.
Namig: Da bi izboljšali varnost internetnega nakupovanja, lahko internetnim stranem, ki jih redno obiskujete, določite varnostno stopnjo. Sumljivo stran lahko takoj dodate v prepovedano področje, tako da vas bo Internet Explorer obvestil, ko vam bo grozilo morebitno varnostno tveganje. Več informacij in podrobna navodila o tem najdete v poglavju Delo z varnostnimi nastavitvami programa Internet Explorer 6.
Pred nakupom preberite drobni tisk
Oglejte si reklamacijski postopek. Ker si pred nakupom izdelkov ne morete ogledati, se izogibajte nakupom na spletnih mestih, ki nimajo reklamacijskega postopka. Če reklamacijski postopek obstaja, natančno preučite pogoje, pod katerimi bo podjetje krilo stroške reklamacije.
Bodite pozorni na skrite stroške. Če nakupujete v tujini, si oglejte stroške poštnine, dodatne "postopkovne" stroške, lokalne davke, carinske dajatve in podobno.
Oglejte si garancijo. To je posebej pomembno pri dolgoročnih naložbah, kot je na primer nakup električnih naprav.
Natisnite kopijo naročila. Natisnjena kopija naročila, vključno s sporočilom potrditvene šifre, velja kot račun.
Imate težave pri nakupovanju?
Najprej za pomoč zaprosite prodajalca. Če to ne pomaga, se pogovorite s krajevno agencijo za zaščito pravic potrošnikov. V skrajnem primeru se pritožite U.S. Federal Trade Commission (Zvezni trgovinski komisiji ZDA) ali, v mednarodnih primerih, na Econsumer.gov.