Kaj je novega v programu Microsoft Dynamics CRM 3.0

Microsoft Dynamics CRM 3.0 je bil izdelan z namenom, da ponudimo podjetjem to, kar v sistemu CRM najbolj potrebujejo: možnost upravljanja odnosov s strankami, ki jo bodo ljudje resnično uporabljali.

Deluje, kot dela vaše podjetje. Osebje IT lahko Microsoft CRM poveže z obstoječimi sistemi. Prodajalci lahko uporabljajo Microsoft CRM, pri tem pa jim ni treba zapirati Microsoft Outlooka.

Microsoft ponuja CRM v dveh izdajah: Microsoft Dynamics CRM 3.0 Small Business Edition in Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition. Obe izdaji sta izdelani na osnovi prejšnjih različic, da bi tako pomagali različno velikim podjetjem pri razvijanju močnejših in donosnejših odnosov s strankami. Oglejte si nekatere novosti v programu Microsoft CRM.

Boljša integracija z Microsoft Office Outlookom: delate, pri tem pa vam ni treba zapustiti Outlooka

Eden od ciljev zasnove programa Microsoft CRM 3.0 je bila tudi tesnejša integracija z Microsoft Office Outlookom, najpogosteje uporabljano aplikacijo v zbirki Office. To pomeni, da je treba manj preklapljati med aplikacijami, uporabniki se programa hitro naučijo in poveča se produktivnost za vse, ki v podjetju želijo čim bolj ustreči strankam. Uporabniki lahko hitro najdejo podatke o strankah, pošiljajo in upravljajo e-pošto, organizirajo sestanke in si beležijo razgovore s strankami, pri tem pa jim ni treba zaradi tega zapirati Outlooka.

Glejte tudi Microsoft CRM 3.0 in Microsoft Office - dobra poslovna prijatelja.

Nov modul tržnega avtomatiziranja: omogoča hitro pripravo prodajnih in tržnih dejavnosti

Microsoft CRM ima vrhunske možnosti za načrtovanje, izvajanje in spremljanje večplastnih prodajnih in tržnih dejavnosti. Osebje iz trženja in prodaje lahko hitro izdela sezname nadaljnjih prodajnih možnosti, z integriranimi izdelki, kot je Microsoft Office Word, napiše pismo, začne kampanjo ter spremlja njeno napredovanje in rezultate. Mogoče je tudi spremljati stroške in uspešnost dejavnosti. Čarovnik Quick Campaign pa na primer tržnemu in prodajnemu osebju omogoča hitro pripravo e-pošte in njenega pošiljanja ciljnim strankam. Microsoft CRM samodejno spremlja rezultate.

Glejte tudi modul tržnega avtomatiziranja Microsoft CRM.

Nov modul razporejanja storitev: pomaga osebju, da ob izboljšanih storitvah za stranke proda več

Microsoft CRM ima odličen mehanizem za razporejanje prodaje in storitev za stranke. Z novim koledarjem storitev (Service Calendar) imajo vsi pooblaščeni uporabniki: upravitelji storitev, prodajalci ali predstavniki za storitve strankam pregled nad vsemi viri in sredstvi v podjetju, lahko organizirajo sestanke in ti se samodejno dodajo v zapis stranke v Microsoft CRM-ju. Svoje poslovno delovanje lahko preprosto vključite v koledar storitev in tako na primer vpišete posebna znanja nekaterih sodelavcev ali delovne dni različnih tehnikov. Koledar storitev omogoča pregled virov in storitev v celotnem podjetju, tako da lahko hitreje ustrežete strankam in optimalno zasedate tako ljudi, vozila in prostore.

Glejte tudi modul razporejanja storitev Microsoft CRM.

Preprostejše prilagajanje: takojšnje prilagajanje potrebam podjetja

Microsoft CRM lahko prilagodite delu v katerem koli podjetju. Netehnični uporabnik lahko z nekaj kliki miške izdela nov predmet: za to mu ni treba znati pisati programske kode niti mu ni treba zapreti trenutne aplikacije, v kateri dela. Tako se Microsoft CRM lahko zelo preprosto prilagodi specifični panogi ali posameznemu podjetju. Zahtevnejše prilagoditve sicer zahtevajo programiranje, vendar je to preprosto. Mogoče je uporabiti trenutno poslovno logiko, prilagoditi uporabniški vmesnik ali povezati Microsoft CRM z neko drugo aplikacijo. Microsoft CRM vsebuje tudi celo vrsto izboljšav delovnega procesa, na primer samodejno vpisovanje podatkov v polja za ime in datum ali predloge naslednjih korakov, zaradi katerih je uporaba aplikacije hitrejša, produktivnost delavcev pa večja.

Izboljšano poročanje: hitro iskanje podrobnosti

Pridobivanje podatkov iz programa Microsoft CRM je prav tako preprosto kot njihov vnos. Vse podzbirke podatkov programa Microsoft CRM lahko izvozite v Microsoft Office Excelovo preglednico in jih tam analizirate. Microsoft CRM omogoča tudi pripravo številnih standardnih poročil s pomočjo programa Microsoft SQL Server Reporting Services. Izdelate lahko prilagojena poročila, do katerih imate dostop iz Microsoft CRM-ja prek e-poštne naročnine na storitev ali mesta Microsoft Office SharePoint Portal Server. Uporabniki lahko shranijo pogosto uporabljana poročila in jih ob vsakem odpiranju posodobijo z najnovejšimi podatki. V vsako poročilo so vgrajene varnostne možnosti. Uporabniki imajo tako dostop le do tistih podatkov, za katere so pooblaščeni.

Več informacij

Preberite dodatne informacije o programu Microsoft CRM 3.0 v naslednjih virih: