Tras la quiebra de Swissair (la principal línea aérea de Suiza y propietaria de la mayoría de las empresas contratistas de servicios del aeropuerto de Zurich), la Federación Suiza contrató a la compañía de infraestructuras y operaciones aeroportuarias Unique para que tomara el relevo. El personal de Unique estaba preparado para encargarse de algo más que del mantenimiento del aeropuerto tal como se había entendido hasta entonces. Vieron que podía plantearse como un escaparate internacional sobre cómo dirigir un gran centro de actividad con eficacia y un gran nivel de coordinación para ofrecer servicios de calidad superior. "Teníamos la oportunidad", explica Andrea Baroni, que se incorporó como responsable de operaciones del aeropuerto "de replantear el modo de administrar una entidad tan compleja como un aeropuerto". Reto empresarialDespués de la salida de Swissair, los contratistas de servicios, desde los proveedores de comida hasta los servicios de manipulación de equipajes, quedaron en manos de distintos propietarios. El resultado fue que un gran número de operaciones de negocio críticas se desarrollaban a diario en el aeropuerto de forma poco coordinada y sin una dirección visible. La situación amenazaba la calidad del servicio en uno de los aeropuertos de mayor actividad de Europa, con un tráfico de pasajeros que representa más del doble que la población total del país. Para asegurar la viabilidad del aeropuerto, la Federación Suiza otorgó a Unique una concesión por 50 años para la supervisión de las operaciones. Unique cuenta con alrededor de 1.200 empleados, mientras que sus socios de negocio en el aeropuerto (alrededor de 1.300 empresas) emplean a más de 20.000 personas. Solución"Nuestra idea era crear un sistema capaz de brindar una perspectiva de alto nivel acerca de lo que ocurría en el aeropuerto, a lo largo del día y en cualquier momento", explica Baroni. "Debía integrar información de sistemas muy diversos. Entre estos sistemas se encontraban cinco aplicaciones empresariales independientes, algunas de las cuales no se podían comunicar entre sí". Baroni y sus colegas fueron capaces de diseñar una posible solución. Pero no pudieron encontrar un software capaz de proporcionar de inmediato herramientas de administración sólidas que se ajustaran a las normas que rigen en el sector del transporte para los sistemas de administración del rendimiento y de supervisión de actividades de negocio. Por eso decidieron crear e implantar su propia aplicación, que proporcionaría datos generales (pero esenciales) sobre el aeropuerto, como previsiones de pasajeros, información de vuelos, condiciones meteorológicas, cargas de equipajes, resúmenes de administración e informes de actividad que podrían entregarse con documentos adjuntos. Dos socios certificados de Microsoft, NeuroPie y Zühlke Engineering, ayudaron a Unique a crear e implantar esta solución. Unique y sus socios eligieron Microsoft .NET, la estrategia de servicios Web de Microsoft en la que se utiliza el software para conectar a personas con información, sistemas y dispositivos. El personal de Unique y sus socios utilizó software y tecnologías de Microsoft para crear un paquete de alto rendimiento de gran valor gráfico denominado ZEUS. "Nuestra principal preocupación a la hora de crear ZEUS era la integración de las distintas clases de datos", explica Adrian Boss, director de informática de Unique. "El sistema ha resultado ser uno de los más confiables del aeropuerto. Ahora me resulta mucho más fácil irme a casa y poder dormir por la noche". La solución del aeropuerto de Zurich está basada en estos programas y tecnologías de Microsoft: | • | Microsoft .NET
Esta estrategia de servicios Web de Microsoft permite relacionar y conectar información, personas, sistemas y dispositivos. Con una solución conectada a .NET, Unique pudo integrar los sistemas del aeropuerto rápidamente y disponer de información en tiempo real en cualquier momento y en cualquier lugar.
| | • | Microsoft .NET Framework
El equipo de operaciones del aeropuerto utilizó Microsoft .NET Framework como entorno para la creación de una aplicación basada en Microsoft Windows capaz de integrarse fácilmente con otros sistemas conectados en red.
| | • | Microsoft SQL Server 2000
Este eje para operaciones de administración de datos y análisis para productos y servicios de Microsoft .NET brinda al equipo el rendimiento, la escalabilidad y la confiabilidad que se necesitan para entornos Web y empresariales.
| | • | Microsoft Visual Studio .NET 2003
Los desarrolladores pueden utilizar esta completa herramienta para crear aplicaciones de gran potencial con una gran rapidez y eficacia.
| | • | Microsoft Windows Server 2003
Windows Server 2003 proporciona seguridad mejorada, una mayor confiabilidad y una administración simplificada; características que ayudan a los clientes corporativos de todos los sectores.
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Ventajas empresarialesCon el uso del software Microsoft .NET, Unique consiguió las siguientes ventajas: Facilidad de integración de los sistemas existentes. Una de las dificultades que plantea la integración de sistemas es hacerlo de un modo fluido e inteligente, para que la persona situada ante el monitor no tenga que administrar ni alternar continuamente entre varias aplicaciones. ZEUS, que es una aplicación cliente inteligente, soluciona este problema al facilitar la integración de tecnologías. El software cliente inteligente se encuentra en equipos distribuidos por el aeropuerto y permite el acceso a información en tiempo real desde la base de datos de ZEUS, que recopila información procedente de otros sistemas diseminados por el aeropuerto. ZEUS combina los diversos flujos de información en una interfaz única, sencilla de utilizar y que se puede actualizar con tanta facilidad como un sitio Web. Racionalización de operaciones y procesos empresariales. ZEUS recopila datos de los distintos sistemas del aeropuerto y proporciona una representación gráfica del estado actual en cualquier momento. Por ejemplo, el personal de Unique puede ver un esquema de un avión determinado desplazándose por el aeropuerto (incluso qué tipo de avión se trata; por ejemplo, un Boeing 757 o un Airbus A320). Los directivos pueden ampliar la imagen del avión, mover el puntero sobre ese gráfico y visualizar un globo emergente con información acerca del vuelo. También resulta fácil obtener información acerca de otras actividades del aeropuerto, como las estadísticas de puntualidad en las llegadas o la situación de las operaciones con equipajes. Acceso a la información en cualquier momento y lugar. El sistema ZEUS utiliza conexiones a Internet con mecanismos de seguridad mejorados que permiten el acceso a la información a los usuarios que la necesitan, independientemente de su ubicación. "Utilizo todas nuestras bases de datos de operaciones, incluso cuando estoy en casa o desde lugares en los que me encuentre de visita, simplemente para asegurarme de que siempre estoy al corriente de lo que ocurre en nuestro aeropuerto", comenta Josef Felder, director ejecutivo de Unique. Mejora de la colaboración con los socios. La tecnología ZEUS ha transformado la forma de trabajar del personal de Unique con las 1.300 empresas que prestan sus servicios en el aeropuerto. Gracias a la disponibilidad de datos acerca de aspectos clave de las operaciones del aeropuerto, al personal de Unique le resulta mucho más fácil tener una perspectiva más clara de las actividades y el rendimiento de los distintos socios. Ahora se requiere menos tiempo y resulta más fácil observar el rendimiento de una compañía determinada, o cómo un servicio ineficaz puede afectar globalmente a las operaciones del aeropuerto. Esto constituye una motivación para que se agilice la resolución de los problemas. Mayor rapidez en el conocimiento de las actividades y en la toma de decisiones. El personal de Unique puede supervisar los flujos de pasajeros y actuar para evitar cuellos de botella antes de que se produzcan. También reciben advertencias en tiempo real acerca de los problemas y pueden localizar con precisión dónde se originan.
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