JPMorgan Mortgage Capital Inc. (JPMMC), en calidad de división de la corporación financiera JPMorgan Chase, es una de los principales entidades de crédito comercial de Estados Unidos. Sus empleados conocen las ventajas que puede aportar una tecnología innovadora. A principios de esta década, los directivos y el personal de JPMMC redujeron costos y aumentaron la eficacia mediante la automatización de procesos y la conexión de sus sistemas informáticos. Pero no se limitaron a eso. En estos últimos años, los directivos y el personal de TI han revisado la solución para determinar cómo podrían responder a la evolución de las exigencias de competitividad y a la nueva tecnología. Reto empresarial
En 2001, los directivos de JPMMC deseaban racionalizar engorrosos procesos empresariales basados en formularios sobre papel y aplicaciones informáticas aisladas específicas para la gestión de préstamos. Con ese objetivo se pusieron a trabajar con RDA, socio de Microsoft con certificación Gold, a fin de implementar el sistema electrónico de hipotecas de JPMorgan (JEMS), un sistema de intranet unificador que utiliza procesos basados en Web y tecnologías de Microsoft. Fue un éxito: Los agentes podían obtener presupuestos en tiempo real y los préstamos a clientes se aprobaban en un 20% de tiempo menos.
Pero en 2005 el entorno había cambiado. La compañía había crecido, había abierto nuevas sucursales y se habían realizado diversas adquisiciones. Los directivos de JPMMC se dieron cuenta de que, para seguir siendo eficaces, ahora debían proporcionar al personal de las sucursales un mayor control sobre ciertas partes del proceso de préstamo que antes se llevaban a cabo en la sede principal. Para poner el plan en práctica, analizaron el logro que habían conseguido años atrás: JEMS. Los directivos decidieron actualizar JEMS para automatizar en mayor medida los procesos empresariales y administrar las solicitudes de préstamo desde la primera visita hasta el momento de la financiación. También buscaron una solución tecnológica capaz facilitar el trabajo con empleados de las organizaciones fusionadas con JPMMC. Al mismo tiempo, deseaban aprovechar las últimas tecnologías.
Solución
De nuevo en colaboración con RDA, el personal de TI de JPMMC actualizó JEMS con la siguiente tecnología: | • | Microsoft Windows Server System
Los directivos de JPMMC eligieron productos de software integrados en Windows Server System: El sistema operativo Windows Server 2003, Microsoft SQL Server 2000, Microsoft Exchange Server 2003 y Microsoft BizTalk Server 2002. BizTalk Server ayuda ahora a los empleados que trabajan en los procesos relacionados con los préstamos. Posibilita el acceso a datos de una aplicación heredada, permite exportar datos en varios formatos para asegurar la compatibilidad con distintas oficinas y programas, y automatiza la elaboración de informes. | | • | Microsoft .NET Framework
Con la tecnología de cliente inteligente de .NET Framework, los empleados de las sucursales pueden utilizar ahora las mismas herramientas que si estuvieran en la sede principal. Los servicios Web permiten al personal guardar información en JEMS desde hojas de cálculo personalizadas de Microsoft Office Excel 2003. Pueden editar las hojas de cálculo sin necesidad de conexión y cargarlas en JEMS con un solo clic; para mantenerlas actualizadas, tienen la posibilidad de hacer que Excel descargue elementos de datos y estadísticas actuales. | | • | Microsoft MapPoint 2004
Cuando los agentes de préstamos necesitan inspeccionar una finca in situ, pueden ahorrar tiempo en el desplazamiento si utilizan JEMS para obtener acceso al software MapPoint 2003, que proporciona mapas e indicaciones para la conducción. |
Ventajas empresariales El sistema rediseñado de JPMMC ayuda a sus empleados a procesar más préstamos en menos tiempo. También mejora la calidad de la información necesaria para la toma de decisiones, reduce la carga de trabajo del departamento de TI y facilita el trabajo con los socios. Mediante el uso de tecnología de Microsoft para mejorar su ya exitosa solución JEMS, los directivos y otros empleados de JPMMC consiguen importantes ventajas a diario: Mayor rapidez de respuesta. El tiempo medio necesario para procesar un préstamo se ha reducido de 80 a 55 días: "una enorme ventaja para los agentes y los prestatarios", explica Sami Saman, vicepresidente de tecnología de la información. Los mismos trabajadores pueden administrar el doble de préstamos. "Y todo eso, porque la nueva solución nos permite extraer datos de nuestro sistema de un modo muy eficaz", explica Saman. Información más precisa. Los responsables de la aprobación de los préstamos obtienen información más confiable en menos tiempo. Los empleados ya no tienen que perder tiempo buscando datos ni validándolos o generando informes manualmente. "Con el nuevo sistema disponemos de un mecanismo de validación de datos más avanzado, que se aplica al iniciarse el proceso de préstamo con reglas de negocio automatizadas", indica Saman. "Antes si teníamos que elaborar 100 informes, podíamos necesitar más de una semana. Ahora tardamos entre cinco y diez minutos". Menos trabajo para TI. En lugar de perder jornadas visitando oficinas para cambiar escritorios de cliente, los empleados del departamento de TI pueden utilizar BizTalk Server para automatizar la distribución de los datos y las actualizaciones de software de cualquier empleado de la compañía. El personal de TI deja preparados los cambios en la intranet por la noche; los cambos se instalan automáticamente la próxima vez que un empleado inicia el programa correspondiente en su PC. "Nuestro ciclo de implementación se ha reducido considerablemente", explica Saman. "Es algo cada vez más importante en un sector tan cambiante y competitivo como el nuestro. Esta solución nos ha permitido plantear mejoras de procesos empresariales consideradas una utopía y convertirlas en realidad". Conexiones con los socios. Los socios externos también están notando las ventajas de la nueva solución. JPMMC obtiene ayuda de terceros en los servicios relacionados con la concesión de préstamos, pero estos socios externos disponen de sistemas informáticos que en ocasiones utilizan formatos de datos incompatibles con los de JPMMC. Se ha rediseñado JEMS para solucionar ese problema. "Con BizTalk Server", explica Saman, "ahora disponemos de mejores prestaciones para la comunicación con sistemas de terceros, aunque los sistemas de TI de nuestros socios no utilicen los formatos de datos que empleamos nosotros".
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